Amazon Connect 現在使用流程簡化將相關聯絡連結到案例的作業

張貼日期: 2025年11月30日

Amazon Connect 現在可讓您更輕鬆地將相關聯絡 (例如電子郵件回覆、通話轉接、持續聊天和排入序列的回撥) 連結到同一個案例，以便客服人員查看完整的客戶旅程並更快解決問題。您可以使用流程來將後續聯絡連結至現有案例，而不需要自訂邏輯或手動進行連結。

Amazon Connect Cases 現已在以下 AWS 區域推出：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京) 和非洲 (開普敦) AWS 區域。若要進一步了解並開始使用，請瀏覽 Amazon Connect Cases 網頁和文件。