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探索我們適用於遷移至雲端和 SaaS 的公司的常見問答集

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詞彙表

  • 軟體即服務 (SaaS) 是部署和交付軟體的方法。它通常與訂閱付款模型結合。使用 SaaS,軟體公司通常提供完整且由其執行和管理的產品,並向客戶收取訂閱費以提供軟體。 

    利用 SaaS 產品,客戶無需考慮如何維護服務或管理基礎設施。具有訂閱模式的 SaaS 可以提供低入門成本、靈活的合約和費用,結合雲端驅動產品創新和從任意位置的存取,使其成為越來越受許多組織歡迎的購買軟體解決方案的方式。 
  • 在軟體內容中,訂閱是付費取得產品或服務的方式。客戶定期支付費用 (每月、每季、每年等) 以存取服務。雖然在軟體領域中,此模式通常與 SaaS 交付模型結合,但其也可以用於內部部署或其他軟體交付模型。 

    永久授權允許客戶無限期使用軟體,而訂閲模式讓他們只能在訂閱條款期間使用該軟體。 

    值得強調的是,SaaS 模型和訂閱模型雖然經常重疊,但也可以分開,前者著重在軟體交付的技術方面,而後者更著重於商業模型。 

  • ARR 代表年度經常性收入。這是 SaaS 和訂閱業務的必要指標。訂閱可能有不同的條款和頻率。您的部分客戶可能有為期 2 年但每月計費的訂閱合約,而其他客戶可能有為期一年的條款期並需每季付款。ARR 是一種標準化和衡量訂閱業務健康狀況以及「標準化」您一年中可以從所有不同客戶那裡獲得多少收入的方法。 

    它能協助預測您來年可預期的收入,以及用來展示業務進展,衡量公司的成長

    MRR 是每月經常性收入。它與 ARR 非常類似,唯一的區別是時間期間。ARR 顯示長期觀點,而 MRR 則著重於短期觀點。

  • 在軟體領域中,LTV 是指生命週期價值 (CLV 或客戶生命週期價值的縮寫)。LTV 衡量貴公司從任何指定客戶獲得的利潤。它有助於評估個別客戶或整體業務的財務價值。

    它通常與客戶購置成本 (CAC) 結合使用。這會將客戶的價值與購置的成本作比較。它有助於公司做出有關銷售和行銷的決策。 

  • 流失率是衡量一段時間內有多少客戶未續約訂閱的指標。這個術語可以在許多情況下使用,但它是訂閱業務中的關鍵指標。

    在理想的情況下,您的客戶會忠於貴公司的服務,而您的流失率將低至 0。事實上,任何 SaaS 訂閱業務每年都會有許多客戶不會續約訂閱並保留服務。 

    如果流失率增加,這意味著軟體業務的獲利能力極可能面臨風險。嘗試並估計未來的流失率至關重要。 

    大多數 SaaS 訂閱業務都非常重視提高客戶滿意度,以確保流失率越低越好。 

    流失率可能是自願的或非自願的。在某些情況下,流失完全超出了企業的控制範圍 (客戶倒閉),而在其他情況下,終止訂閱以選擇其他服務提供者或根本不使用該服務卻可能是有意識的決定。後者 (即自願流失) 是許多公司流失的主要衡量標準,因為其與他們的業務直接相關且更容易受到影響。 

  • 對於 SaaS 訂閱公司來說,這是一個特別重要的概念。它改變了資產負債表,並且從永久授權業務轉型時會產生重大影響。 

    在軟體領域,遞延收入是指公司收到尚未交付的軟體服務的預付款。如果客戶支付 SaaS 解決方案的 1 年訂閱費用,他們可能會預先支付全額訂閱費用。然而,該服務是全年提供的。收到 1 年付款後,公司不會記錄全部收入,而是通常在 12 個月內按月記錄。

    讓我們看一個範例並將其與永久模型作比較。

      永久模型 訂閱模式
    付款 永久授權 10,000 USD 每年 10,000 USD
    銷售月份認列的收入 10,000 USD 10,000 USD/12 = 833 USD
    前 6 個月認列的收入 10,000 USD 833 USDx6 = 5,000 USD

    隨著公司財務年度過去,影響會更大。如果公司的財務年度是從 1 月到 12 月,倘若 12 月的軟體銷售額為 10,000 USD,則該企業可以獲得 10,000 USD 的全部收入。然而在訂閱業務中,公司只能認列收入 10,000 USD/12 = 833 USD

    但是訂閱模式的優勢在於,一旦最初的 2-3 年過渡期過去後,公司將擁有更可預測的收入來源。隨著業務從永久授權模型轉變為訂閱模型,公司對創新、客戶服務和更好地了解客戶越發重視,藉此從客戶那裡收穫更多價值。

    最初的投資較低,可以更輕鬆地進入新市場並在新領域擴張,帶來更快的成長。

  • 了解基礎設施即服務、平台即服務和軟體即服務的差異及可以使用的部署策略,將有助於您判斷哪些服務最符合您的需要。進一步了解這些雲端運算類型

  • AWS 雲端運算資源置於高度可用的資料中心設施中。為了提供額外的可擴展性和可靠性,這些資料中心設施位於不同的實體位置。這些位置按區域和可用區域 (AZ) 分類。

    AWS 區域很大且廣泛分佈在不同的地理位置。可用區域是 AWS 區域內的特有位置,而每個可用區域都與其他可用區域中的故障相隔離。它們為相同 AWS 區域中的其他可用區提供經濟實惠、低延遲的網路連線。

    AZ 讓客戶能夠操作生產應用程式和資料庫,它們比單一資料中心具有更高的可用性、容錯能力和可擴展性。AWS 區域中的所有 AZ 都透過高頻寬、低延遲網路與完全冗餘的專用都會光纖互連,在 AZ 之間提供高輸送量、低延遲的網路。AZ 之間的所有流量均經過加密。網路效能足以實現 AZ 之間的同步複寫。AZ 讓分割應用程式以實現高可用性變得容易。如果跨多個 AZ 分割應用程式,公司可以在發生停電、雷擊、龍捲風、地震等問題時獲得更好的隔離和保護。AZ 與任何其他 AZ 的實際距離相隔數公里,但全都在 100 公里 (彼此距離 60 英里) 內。

適用於安全和隱私權的資源

  • 使用 AWS,客戶的資料將為其所有,而他們也可以掌控資料位置,並決定誰可以存取該資料。我們很清楚地公開 AWS 服務會如何處理上傳至 AWS 帳戶的資料 (客戶資料),也提供各種功能,可供加密、刪除並監控客戶資料的處理程序。這點依據 AWS 共同責任模式和 AWS 客戶協議。AWS 服務的隱私權功能為每個服務提供了額外精細度。

    資源

    • AWS 客戶協議:本 AWS 客戶協議包含控管服務產品存取和使用的條款與條件。
    • AWS 服務的隱私權功能:AWS 服務之主要隱私權功能的概觀,可用來根據歐洲聯盟法院的 Schrems II 決議以及歐洲資料保護委員會針對輔助傳輸工具所提出的措施建議,執行資料傳輸評定。
    • CISPE 資料保護行為準則:CISPE 準則可讓組織保證其雲端基礎設施服務供應商符合 GDPR 下適用於資料處理器的要求。Ernst and Young CertifyPoint (EYCP) 認證了 52 項 AWS 服務合規,讓客戶更確信該服務已經過獨立驗證,證實符合 GDPR 要求。
    • 共同責任模型:安全與合規是 AWS 和客戶的共同責任。此共同模型有助於減輕客戶的操作負擔,因為從託管作業系統和虛擬化層的元件到服務運作的設施實體安全性都由 AWS 操作、管理和控制。
    • AWS Nitro System:專用硬體和輕量級 Hypervisor 的組合,可實現機密運算,進而限制操作員存取。
  • CLOUD 法案適用於所有公司,包括在美國開展業務的外國公司,不允許美國執法部門不受限制地存取資料。僅適用於狹隘類別資料:與美國擁有管轄權的恐怖主義等犯罪相關的證據。
    澄清 CLOUD 法案:有專屬頁面說明有關 CLOUD 法案和 AWS 的詳細資訊。
    IDC 對 CLOUD 法案的澄清:IDC 澄清,深入了解有關 CLOUD 法案的事實。

    假若申請與法律衝突、過於廣泛或 AWS 有其他適當的理由,我們將質疑政府機構有關客戶資料的執法申請。

    資源

    • AWS 加強了對執法申請的承諾:透過質疑執法申請並透露最少量的必要資料來修改客戶協議。
    • 執法資訊申請報告:包含 Amazon 處理的執法申請類型和數量的每兩年報告。
    • AWS Well-Architected:AWS Well-Architected 可協助雲端架構師為應用程式和工作負載建置安全、高效能、有彈性又有效率的基礎設施。以六大架構支柱為基礎,即卓越營運、安全性、可靠性、效能達成效率、成本最佳化和永續性,AWS Well-Architected 為客戶與合作夥伴提供一致的方法來評估架構,以及實作可隨時間擴展的設計。

    確保資料保護的技術最佳實務

  • 客戶可選擇要在哪個 AWS 區域存放其內容。他們可在一個或多個 AWS 區域複寫和備份內容。借助 AWS,客戶可以完全掌控其資料,包括資料儲存位置、資料保護方式、誰有權存取以及如何建構資料主權需求。AWS 只會根據書面指示處理客戶資料。

    資源

     

  • AWS 會在透露資料之前通知客戶,也會提供眾多進階加密及金鑰管理服務,讓客戶能夠用以保護他們的內容。探索 AWS 的金鑰資料加密資源。

    資源
  • AWS 客戶和合作夥伴可以繼續使用 AWS 將其內容從歐洲傳輸到美國和其他國家/地區,同時遵守歐盟資料保護法,包括一般資料保護規範 (GDPR)。客戶和合作夥伴也可以在歐盟某個區域內儲存和處理資料,並確保沒有資料傳輸,以便遵守 Schrems II 的裁決。

    資源

     

  • AWS 致力於提供服務和資源,協助我們的客戶遵守可能適用於其活動的資料保護要求,並擁有超過 500 項重視安全和合規的功能和服務。  考慮到這一點,我們在 2018 年 3 月宣布所有 AWS 服務和功能都可以在符合 GDPR 的情況下使用。 

    AWS 在 AWS 服務條款中提供了資料處理附錄 (DPA),只要 AWS 客戶使用 AWS 服務處理上傳到其 AWS 帳戶的個人資料,該附錄就會自動套用。  AWS DPA 符合 GDPR 規範的條款被視為全球隱私權合規的高標準,超出了大多數其他資料保護法的要求。這意味著客戶將至少達到 (或者甚至超越) 大多數資料保護法所要求的合規標準。 

    如需有關 AWS 如何協助客戶處理資料保護要求的詳細資訊,請參閱我們的資料保護頁面

    資源

    • 資料隱私權中心:有關 AWS 資料隱私權的所有資源。
    • GDPR 中心:所有 GDPR 資源和常見問答集。
    • AWS 合規計劃:AWS 合規計劃可協助客戶了解 AWS 在維護雲端安全和合規方面所具備的強大控制機制。 
    • AWS 安全、身分與合規:涉及資料保護、身分與存取管理、網路與應用程式保護、威脅偵測和持續監控以及合規與資料隱私權的安全使用案例概觀以及個別 AWS 服務。
    • AWS Well-Architected:AWS Well-Architected 可協助雲端架構師為應用程式和工作負載建置安全、高效能、有彈性又有效率的基礎設施。以六大架構支柱為基礎,即卓越營運、安全性、可靠性、效能達成效率、成本最佳化和永續性,AWS Well-Architected 為客戶與合作夥伴提供一致的方法來評估架構,以及實作可隨時間擴展的設計。
    • AWS Artifact:AWS Artifact 是首選中心資源,會提供對 AWS 客戶至關重要的合規相關資訊。它可讓您隨需存取 AWS 安全與合規報告和選取線上協議。AWS Artifact 提供的報告包括各地理地區和合規行業的認證機構提供的服務組織控制 (SOC) 報告、支付卡產業 (PCI) 報告及認證,以證明 AWS 有效地實作和操作安全控制。AWS Artifact 提供的協議則包括商業夥伴增補合約 (BAA) 和保密協議 (NDA)。
  • AWS 客戶可選擇他們內容和伺服器所在的一或多個 AWS 區域。這讓有特定資料落地地理位置需求的客戶能將環境建立在自己選擇的一或多個位置。客戶可以擁有資料實體所在區域的完整控制權和擁有權,因此能輕鬆達到區域合規性和資料落地需求。除非法律要求,否則 AWS 不會在未經客戶同意的情況下移動客戶內容。

    資源

    • AWS 全球基礎設施:目前 AWS 區域、可用區域、連接點以及提供服務的國家和地區的詳細概觀。
    • 區域與可用區域:AWS 區域與可用區域位置的地圖檢視。
    • 資料中心資訊:有關 AWS 資料中心週邊層、基礎設施層、資料層以及環境層的廣泛資訊。
  • AWS 已獲得多項國際認可的認證,證明符合第三方保證框架,包括 HIPAA、GDPR、法國個人健康資料保護 (HDS)、雲端運算合規目錄 (C5)、西班牙政府標準 (ENS 高)、英國網路威脅防護 (Cyber Essential Plus)、英國政府標準 (G-Cloud) 以及瑞士金融市場監理局通告證明,以滿足受監管部門/公共部門機構的獨特安全、監管和合規義務。

    資源

    • 合規金融機構常見問答集:德國金融機構有關使用 AWS 的常見問答集
    • 金融服務的合規與安全:AWS 了解金融服務機構在全球範圍內面臨的獨特安全、法規和合規義務。此概觀考量到金融機構安全瀏覽雲端所需的所有資源和步驟。
    • 適用於金融服務的雲端治理:這是一個框架,可指導客戶建立流程以及選擇工具來管理和管控其 AWS 環境。
    • AWS Artifact:這是首選中心資源,可提供與您相關的重要合規相關資訊。它可讓您隨需存取 AWS 安全與合規報告和選取線上協議。
    • AWS 合規計劃:此計劃將注重於治理、便於稽核的服務功能與適用的合規或稽核標準結合在一起,協助客戶了解 AWS 現有的控制機制,以維護雲端的安全和合規。
    • 公共部門的 AWS:為政府、非營利組織、教育和醫療機構提供一站式資源,為創新鋪路並支援改變世界的專案。

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