Amazon Lex – AI 聊天建置器

在新的和現有的應用程式中新增精密、自然語言、採用 AI 技術的聊天機器人。

什麼是 Amazon Lex?

Amazon Lex 是一個 AI 聊天建置器,採用與 Alexa 相同的技術,允許使用者透過自然語音或聊天與任何應用程式互動。使用 Amazon Lex 為任何應用程式建置和部署對話式 AI 介面。將 AI 聊天整合至現有的商業程序和使用案例中,可為使用者提供更大的靈活性與支援,讓使用者以自然的方式完成工作。面向客戶的應用程式中的 AI 聊天體驗可提升客戶滿意度。 

使用 Amazon Lex 建置和部署對話式 AI 介面

運作方式

Amazon Lex 是一種全受管人工智慧 (AI) 服務,具有用於設計、建置、測試和部署 AI 聊天機器人和語音機器人至應用程式的進階自然語言模型。您可以將其與基礎和大型語言模型整合,以使用企業知識庫中的資料來回答複雜的問題。建置持續的串流聊天功能,讓使用者能夠視需要暫停和重新啟動多回合對話。快速建置聊天機器人或語音機器人,並部署至行動裝置和其他聊天服務,從而減少多平台開發工作。AWS 的全通路聯絡中心解決方案 Amazon Connect 與 Amazon Lex 整合,為跨管道的客戶提供大規模對話式自助服務。

Amazon Lex 的優勢

文字和語音 AI 聊天如何轉換業務程序

80%

聯絡中心內的 IVR 遏制費率

65%

提高自助式功能費率

35%

完全自動化端對端呼叫

30%

減少客服人員呼叫量

使用案例

常見問答集


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