Amazon Connect 是易於使用的全通路雲端聯絡中心，可協助公司以較低的成本提供優質的客戶服務。10 多年前，Amazon 的零售業務需要一個聯絡中心，能夠為我們的客戶提供個人化、動態和自然的體驗。我們找不到能滿足我們需求的產品，因此我們便打造了這款產品。現在，我們將這款產品開放所有企業使用，如今，成千上萬間公司每天都在使用 Amazon Connect，這些公司擁有的座席從 10 個到成千上萬個不等，以便為數百萬客戶提供服務。
Amazon Connect 自始至終採用全通路設計，能夠為您的客戶和座席提供跨語音和聊天的無縫體驗。這包括一套適用於技能型路由的工具、強大的即時和歷史分析工具，以及簡單易用的直覺式管理工具，所有這些均採用按需付費定價方式，這意味著 Amazon Connect 可以簡化聯絡中心的營運，提高座席效率，並降低成本。您在幾分鐘內即可建立一個聯絡中心，能夠擴展為支援數百萬客戶。
優勢
短短數分鐘而非數月即可改頭換面
Amazon Connect 的建立和使用非常簡單，可協助您提高創新速度。只需點按幾下，即可建立一個全通路聯絡中心，以便座席可以開始與客戶交談和傳送訊息。您還可以重複使用已經擁有的相同的自動互動功能，來建立聊天流程。您可以透過直覺式 UI 建立語音和聊天聯絡流程，而無須進行任何編碼，不必花費數月時間、數百萬美元來定製開發，就能輕鬆做出變更。
相較於傳統聯絡中心解決方案，可節省高達 80% 的費用
Amazon Connect 的成本低於傳統的聯絡中心系統。有了 Amazon Connect，您只需按照與客戶互動所花費的時間付費，加上所有相關的電話和訊息傳送費用。使用 Amazon Connect，沒有最低每月費用、長期承諾、前期許可費用，並且不是根據高峰容量、人工座席或維護來定價。
輕鬆擴展以滿足無法預測的需求
憑藉 Amazon Connect，您可以將聯絡中心擴大或縮小至任意規模，布設成千上萬的座席，來回應正常業務週期或計劃外事件。作為 AWS 雲端的一部分，您能夠以安全、可靠和高度可擴展的方式，從世界任何地方存取 Amazon Connect 來為客戶提供支援。座席和經理只需受支援的 Web 瀏覽器和網際網路連線，即可隨時隨地與客戶互動。
功能
全通路客戶服務
Amazon Connect 透過單一的綜合語音和聊天聯絡中心，提供無縫的全通路體驗。聯絡中心座席和經理不必學習多種工具，因為 Amazon Connect 在單一 UI 中提供同樣的聯絡路由、佇列、分析和管理工具，支援語音聊天、Web 聊天和行動聊天。藉助 Amazon Connect，您還可以跨通道使用同樣的自動互動和 Chatbot，以提高營運效率。這意味著，您的客戶可以根據個人喜好和等待時間等因素，與您的座席互動，他們可以跨通道與同一個座席保持合作，同時保留其互動歷史記錄，因此他們不必重複說明情況，從而改善了客戶體驗並減少解決時間。
彈性和敏捷性
Amazon Connect 是一個開放式平台，可輕鬆地與您的聯絡中心所依賴的任何系統整合，例如客戶關係管理 (CRM)、員工最佳化(WFO) 系統或員工管理 (WFM) 系統。例如，您可以使用 AWS Lambda 存取幾乎任何後端系統，以實現自動化體驗個人化，當客戶在語音和聊天通道之間切換時，向座席提供對話歷史記錄和即時內容。無需連接器或專業服務，即可建立適應您客戶需求的聯絡流程體驗。
開箱即用的智慧
Amazon Connect 預設會啟用 AI，讓座席能夠立即將 AWS AI 服務與 Amazon Connect 結合使用，以便自動進行互動並改善客戶服務。Amazon Connect 內建自然文字語音轉換功能，因此您可以即時建立個人化訊息，並藉助 Amazon Lex，這是一種 Amazon 服務，可透過語音文字轉換和自然語言理解 (NLU) 在任何應用程式中建置對話界面，您可以利用與支援 Alexa 相同的強大技術，透過相關內容簡化座席之間的交接。Amazon Connect 還利用 AI 來轉寫來電，並即時顯示來電者的情緒，然後探索客戶互動資料以找出洞見和發現趨勢。
Contact Lens for Amazon Connect 是整合至 Amazon Connect 的機器學習功能集，能讓聯絡中心主管更好地了解客戶對話的情感、趨勢和合規風險，從而有效地培訓代理商，複製成功的互動，以及識別關鍵的公司和產品意見回饋。
取得專家協助
所有服務均由第三方專家提供。進一步了解 AWS IQ。
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AWS 認證
- Solutions Architect (Associate)
- Machine Learning (Specialty)
專業經驗
嚴謹且創意十足的全端電腦視覺、機器學習和 AI 顧問，在產品開發和企業育成領域擁有 25 年的高科技諮詢經驗。
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評論
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「非常滿意 Sivas 的作品！ 強烈推薦」
★★★★★ 5.0
AWS IQ 提供隨需 AWS 認證專家。此產品由 Siva Bala Narayanan 博士提供。
設定 Amazon Connect 聯絡中心
描述
我會協助您將客服中心移轉至雲端。我會在 AWS Connect 中設定您的聯絡流程，並訓練一些客服人員使用新系統。我會為您的客服人員提供清楚的文件，方便其他客服人員輕鬆上手。
定價
2,000 USD
交付時間
3 天
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AWS 認證
- Solutions Architect (Associate)
專業經驗
服務
- 專注於透過 DevOps 和解決方案架構最佳實務來協助企業在雲端中進行工作流程和程序的自動化。
- AWS 架構諮詢和解決方案。
- 協助將現場伺服器、資料和基礎設施移轉到 AWS
- 從傳統桌面和 VDI 解決方案移轉到 Amazon WorkSpaces。
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評論
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James 工作很有效率。他花時間了解我的需求，並提供正確的解決方案。他了解 AWS 的功能和我的需求，針對我的預算量身設計一套解決方案。他了解要從小規模開始，但仍然必須具備擴展的能力。★★★★★ 5.0很榮幸能與 Malin 先生合作。他為我們公司建立了非常棒的 Web 平台，包括入口網站和文件管理系統。他不僅學識淵博，還為我們提供優質的服務和專業的指導。而平台上最好的，就是 James 將成為我們邁向程式設計師前進的動力。強力推薦。★★★★★ 5.0與往常一樣，很榮幸能與 James 合作。他和團隊完美解決了我們對於網站和電話系統的所有需求，他們是真正的技術專家。★★★★★ 5.0James 是第一個回應我緊急請求的解決方案架構師。我和同事與回應我們的幾位架構師面談過，但我們都相信自己的直覺，直覺告訴我們應該與 Diverse Programmers 的 James Malin 合作，而且也很高興我們這麼做了！ James 留意每個步驟而且反應迅速，進度超前也沒有超過我們的預算。與 James 合作實屬榮幸，我強烈推薦 Diverse Programmers。★★★★★ 5.0
AWS IQ 提供隨需 AWS 認證專家。此產品是由 James Malin 提供。
設定 Amazon Connect 約會機器人
描述
我將為您的公司建立 Amazon Connect/Lex/DynamoDB 約會設定機器人。我還可以將其整合到您的行事曆和/或現有電話系統。
根據所需的整合，大部分專案會在 1-2 週內完成。範例包括：醫生辦公室、房地產公司等。
定價
2,000.00 USD 起
交付時間
2 週
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AWS 認證
- Solutions Architect (Associate)
- Developer (Associate)
- SysOps Administrator (Associate)
- Solutions Architect (Professional)
- DevOps Engineer (Professional)
- Security (Specialty)
專業經驗
我擔任 AWS 解決方案架構師已經有多年的時間，曾協助從小型新創公司到大型企業的許多客戶。我在架構、設計和實作各種具備高可用性、可擴展性和成本優化的應用程式方面擁有豐富的經驗。
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評論
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Kevin 為我們的系統做了十分全面的分析，而且按時完成任務。他甚至針對我們的環境提供一些很有價值的見解，並免費建立 Cloud Formation 範本。我們的下一個聯網專案一定會找他合作。★★★★★ 5.0和 Kevin 合作非常輕鬆。我們期望將來的專案能再次和他合作。★★★★★ 5.0友善、有技巧且清楚的教導方式。
提供開發人員實作經驗，而不是沒有實際操作經驗的一般教導。★★★★★ 5.0在評估我們的專案需求以及提出實作最佳解決方案的計劃方面，Kevin 做得很出色。我們的專案很快就完成了，Kevin 的回應非常迅速。我們對於 Kevin 提供的服務和知識感到非常滿意。我們強烈推薦 Kevin，而且希望我們在 AWS 上陸續進行的專案能與他合作。★★★★★ 5.0非常有幫助，而且學識淵博。希望將來的專案能再次和他合作。★★★★★ 5.0
AWS IQ 提供隨需 AWS 認證專家。此產品是由 Kevin Shaholli 提供。
設定 Amazon Connect 牆板
描述
我將：
- 根據業務需求設定電話號碼和營業時間
- 根據業務需求設定不同的佇列
- 上傳或建立現有的提示
- 與 AWS Polly 整合，以讀取能當作提示的文字
- 根據業務需求/邏輯設定語音回應聯絡流程
- 設定路由設定檔
- 設定使用者和許可
任務完成後額外 2 週的支援
定價
2,000 USD
交付時間
2 週
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AWS 認證
- Solutions Architect (Associate)
- Developer (Associate)
- Alexa Skill Builder (Specialty)
專業經驗
API 開發人員，RE/MAX Denver, CO (2019 年 5 月至今)
- 使用 Node.js 開發和維護分散式微型服務
- 利用 Terraform 確保基礎設施的不變性
- 對於包含由 AWS Neptune 通知的精細許可且以 Clojure 編寫的多應用程式安全層多所貢獻
- 維護和增強以 Node.js 編寫且以 Elasticsearch 和 GraphQL 為基礎的 API
- 為 ElasticSearch 叢集實作藍/綠部署機制，降低部署期間的風險
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AWS IQ 提供隨需 AWS 認證專家。此產品是由 Kevin Glick 提供。
設定 Amazon Connect 的 Amazon Lex Chatbot
描述
建立 Amazon Lex Chatbot、設計和實作交談流程，並將其整合到現有的 Amazon Connect 工作流程中。我可以與您合作，共同為您的 Amazon Lex Chatbot 設計交談流程，並將其整合到您現有的 Amazon Connect 工作流程中。
定價
5,000 USD
交付時間
2 個月
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AWS 認證
- Solutions Architect (Associate)
- Developer (Associate)
- Alexa Skill Builder (Specialty)
專業經驗
擁有超過 20 年的 IT 聯網和企業系統架構經驗，包括工程師、架構師、專案經理、計劃經理、開發營運總監等職務。我從 2013 年就開始認真研究 AWS 服務並移轉到 S3 進行託管。從那時起，我就以各種身份主動參與 AWS。
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AWS IQ 提供隨需 AWS 認證專家。此產品是由 Geoff Groves 提供。
利用傳入和傳出通話流程設定 Amazon Connect 聯絡中心
描述
包括諮詢、傳入/傳出電話號碼啟用和設定、客服人員組態、路由群組組態、提示、通話流程設定、客服人員層次結構設定、以技能為基礎的路由設定、運作時間設定等等、管理員培訓。(假設全部使用目前的 AWS 預設選項，並將 Connect 當作身份驗證機制。)
定價
595 USD
交付時間
1 週
客戶
Capital One 在全公司部署 Amazon Connect，以便每天為成千上萬的客戶提供支援。
Intuit 依靠 Amazon Connect，在納稅日支援超過 100,000 通電話。
ChartSpan 是美國最大的慢性照護管理(CCM) 服務提供者，透過轉用 Amazon Connect 降低了 80% 的成本，並將員工利用率提高了 12%。
若要進一步了解，請參閱 Amazon Connect 客戶。
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