以更低的成本加速客戶體驗 (CX) 創新

使用 AWS 採用 AI 技術的聯絡中心 Amazon Connect 大規模變革您的客戶體驗 (CX)

只需點按幾下即可設定雲端聯絡中心,並讓客服人員立即為客戶提供協助

什麼是 Amazon Connect?

使用生成式 AI 提高客服人員生產力

Amazon Connect 能夠讓聯絡中心客服人員從第一天開始就提供卓越的客戶體驗。 Amazon Q 是 Amazon Connect 提供的生成式 AI 支援助理,可自動偵測客戶問題,並為客服人員提供關聯式客戶資訊以及建議的回應和動作,以便更快速解決問題,所有這些功能都在統一的工作區中。此外,藉助逐步指南來自動建議適當的行動,您可以引導您的客服人員快速、準確地解決客戶問題。

了解如何為您的客服人員提供支援

使用評估表來改善客服人員績效

測量、追蹤和改善效能

使用 AI 驅動的分析和最佳化功能,主管和經理可以主動偵測並解決客戶體驗 (CX)、客服人員績效和聯絡中心營運的問題。主管和經理可以立即存取客戶互動中的即時洞見,輕鬆識別客服人員指導需求,預測聯絡人數以最佳化人員配置,並充分利用客服人員來持續提高客戶滿意度、降低成本,以及最佳化聯絡中心營運。 

探索分析、洞見和最佳化

使用評估表來改善客服人員績效

打造無縫的全通道體驗

Amazon Connect 使您能夠跨客戶喜歡的通道,提供個人化、高效且主動的體驗。透過 AI 驅動的聊天機器人,您能夠以多種語言提供自然、直觀的自助服務體驗,從而節省客戶的時間和精力。Amazon Connect 還可協助您透過相關資訊 (例如預約提醒),在客戶偏好的通道中大規模地主動與他們互動。

探索全通道客戶體驗

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運用 CCaaS 領導者 Amazon Connect 來降低成本並改善聯絡中心指標

Gartner CCaaS 魔力象限中的領導者

減少來電量

縮短客服人員訓練時間