Amazon Connect

透過易於使用的雲端聯絡中心,以較低的成本提供優質的客戶服務

只需點按幾下即可設定雲端聯絡中心,並讓客服人員立即為客戶提供協助。

藉助採用 AI 和 ML 藉助的一體式聯絡中心,跨語音和數位管道改善客服人員工作效率和客戶體驗。

輕鬆地擴展或縮減來滿足客戶需求,且可靈活地佈設成千上萬的客服人員來確保在任何地方都能工作。

相較於傳統聯絡中心解決方案,可節省高達 80% 的費用,沒有最低費用,無需簽訂長期合約,沒有前期授權費用。

運作方式

使用 Amazon Connect,您在幾分鐘內即可建立一個聯絡中心,能夠擴展為支援數百萬客戶。
什麼是 Amazon Connect (1:28)
什麼是 Amazon Connect?

藉助 Amazon Connect,您可以領先於客戶期望,並以更低的成本超越競爭對手。快速改善以保留現有客戶並吸引新客戶。

什麼是 Amazon Connect?

藉助 Amazon Connect,您可以領先於客戶期望,並以更低的成本超越競爭對手。快速改善以保留現有客戶並吸引新客戶。

使用案例

透過全通路自助體驗取悅客戶

透過客戶選擇的通路提供個人化自助體驗:線上、行動裝置、電話、簡訊或聊天。藉助多語言對話式 AI 聊天機器人和 IVR,您可以打造一種理解意圖、維護內容,以及自動執行簡單任務的體驗。

助力客服人員超越客戶期望


統一的客服人員工作區中使用原生 AI 和 ML 功能,更快地佈設新客服人員並提高客服人員工作效率。使用逐步指南客戶檔案知識協助任務管理案例管理,更快地解決複雜問題。

最佳化並創新發展您的聯絡中心


將資料轉化為切實可行的洞察,並從每次客戶互動中了解詳細資訊。使用直覺化自助 UI、即時對話分析傳出行銷活動,以及預測、容量規劃和排程,改善客戶成果並降低成本。

如何開始使用

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探索如何使用 Amazon Connect Voice、聊天、全通路路由等等。

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客戶體驗 (CX) 和聯絡中心空間在不斷發展。查看最新的 AWS 和客戶最佳實務。

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Amazon Connect 是一種依用量計費的服務,無需預付款、無需簽訂長期合約,也沒有最低每月費用。

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