Amazon Connect

透過易於使用的全通路雲端聯絡中心,以較低的成本提供優質的客戶服務

只需按幾下,即可設定聯絡中心並進行變更,以便客服人員可以立即開始協助客戶。

相較於傳統聯絡中心解決方案,可節省高達 80% 的費用,沒有最低費用,無需簽訂長期合約,沒有前期授權費用。

輕鬆地擴展或縮減來滿足需求,且可靈活地佈設成千上萬的客服人員來確保在任何地方都能工作

運作方式

使用 Amazon Connect,您在幾分鐘內即可建立一個聯絡中心,能夠擴展為支援數百萬客戶。
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使用案例

提供全通路客戶服務

建置高品質的全通路語音和互動式聊天體驗,以從任何地方支援您的客戶。使用單一直觀使用者界面 (UI) 進行聯絡路由、佇列和分析。

使用內建 AI 和 ML 進行個人化互動

使用嵌入式人工智慧 (AI) 和機器學習 (ML),Amazon Connect
可以輕鬆地自動化互動、了解客戶情緒驗證呼叫者身分,並啟用互動式語音回應 (IVR) 和聊天機器人等功能。

提高客服人員生產力


使您的客服人員更加積極且更有效率。Surface 統一客戶描述檔即時建議解答,並追蹤後續任務以快速解決客戶問題。

如何開始使用

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探索如何使用 Amazon Connect Voice、聊天、全通路路由等等。

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客戶體驗 (CX) 和聯絡中心空間在不斷發展。查看最新的 AWS 和客戶最佳實務。

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Amazon Connect 是一種依用量計費的服務,無需預付款、無需簽訂長期合約,也沒有最低每月費用。

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