AWS 雲端
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開始使用 Amazon Connect

Amazon Connect 是自助式雲端聯絡中心服務,可讓任何企業以低廉的成本輕鬆交付更好的客戶服務。Amazon Connect 使用與全球 Amazon 客戶服務員相同的聯絡中心技術支援數百萬個客戶交談。Amazon Connect 的自助式圖形界面可讓非技術使用者輕鬆設計聯絡流程、管理客服人員以及追蹤效能指標 – 不需要專業技能。無須支付預付款或簽訂長期合約,而且使用 Amazon Connect 無須管理基礎設施;客戶只需支付依分鐘計算的 Amazon Connect 用量,以及任何相關的電話服務費用。

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Amazon Connect 簡介
生產力

容易設定和管理

設定 Amazon Connect 非常簡單。只要在 AWS 管理主控台按幾下,客服人員就能在幾分鐘內開始接聽來電。拖放式 Contact Flow Editor 可讓您建立聯絡流程,無須編寫任何程式碼就能定義高效且有效率的客戶互動。

生產力

可擴展性和彈性

無須部署或管理基礎設施,且您可以擴展或縮減 Amazon Connect 聯絡中心,並根據景氣週期部署最多數萬名的客服人員,且您只需支付來電者與 Amazon Connect 互動的時間以及任何相關的電話語音費用。

生產力

按使用量付費

做為一套隨需服務,您只需支付 Amazon Connect 用量的分鐘數,無須簽訂長期合約或支付預付費。沒有最低月費。您需要按指定的每分鐘費率支付使用 Amazon Connect 與最終客戶交流的分鐘數費用,而不是以容量、客服人員人數或維護計費。

生產力

可靠

Amazon Connect 在 Amazon Web Services 認可的基礎設施上執行,該基礎設施負責營運全球 16 個地理區域內的 42 個可用區域。相較於從單一資料中心執行聯絡中心解決方案,Amazon Connect 擁有更高的可用性、容錯能力和可擴展性。

 

生產力

開放平台

Amazon Connect 是開放平台,可與客戶關係管理 (CRM) 解決方案或 AWS 平台等其他系統輕鬆整合。例如,您可以使用 AWS Lambda 執行無伺服器應用程式或後端服務的程式碼,以建立可即時滿足客戶需要的聯絡流程體驗。此外,使用 Amazon S3 可存放通話錄音,以控制資料的存取和生命週期。


只要在 AWS 管理主控台按幾下即可輕鬆使用 Amazon Connect 建立聯絡中心,接著客服人員就能在幾分鐘內開始接聽來電。

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Amazon Connect 入門
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「我們所處的產業隨時都有巨大的變化,我們在 Capital One 專注的就是創新並以科技公司的思維思考,以提前因應這些變化。速度、靈活性和滿足客戶快速變化的需要至關重要。Amazon Connect 讓我們使用最新的技術啟用創新數位服務,協助我們比以往更快速地滿足客戶和員工的期待。」

– Capital One 零售和直銷銀行資訊長兼資深副總裁 Gill Haus


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「我們是一間完全遠端化的公司,因此需要可輕鬆擴展和縮減的雲端軟體電話,讓我們的雲端工作人員保持連線,同時為客戶提供全年無休的服務。Amazon Connect 不只提供了這些功能,還提供更多其他的服務。我們有即時的歷史記錄可見性和報告。Amazon Connect 可與現有系統輕鬆整合,此外以用量為基礎的定價可滿足我們季節性的擴展需求,且不會對財務造成任何影響。這些要素讓我們不用太多考慮就決定遷移到 Amazon Connect。這對我們及客戶都是最好的選擇。」

– AnswerConnect 執行長 Natalie Fung


開始使用 Amazon Connect 非常簡單。

登入 AWS 管理主控台,只要按幾下即可設定 Amazon Connect 聯絡中心。

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