Amazon Connect Customer Profiles

賦予客服人員提供個人化客戶服務所需的客戶洞察

Amazon Connect Customer Profiles 為客戶服務客服人員提供自動化體驗,即時存取最新客戶資訊,以個人化每次客戶互動。透過自動將整個企業中不同應用程式 (例如 CRM) 和資料庫的資料同步到統一設定檔,並透過即時匹配客戶識別符 (例如,電話號碼、電子郵件地址) 準確地顯示正確的設定檔,來簡化為聯絡中心提供客戶資訊的方式,從而改善自動化 IVR 和客服人員體驗。透過在一個地方完整檢視相關客戶資訊,使用生成式 AI 將聯絡歷史記錄資訊 (例如,文字記錄、客戶情緒) 與客戶資訊 (例如,目前產品訂單、行動應用程式互動) 結合,您的客服人員可以提供更個人化的客戶服務,更快解決問題並改善 CSAT。

透過生成式 AI,輕鬆跨應用程式同步客戶資料

快速將來自整個組織的客戶資訊和互動資料,合併至客服人員的統一客戶個人資料中。利用生成式 AI,Customer Profiles 可使用來自第三方應用程式 (例如 Salesforce、ServiceNow、Zendesk 和自行開發的應用程式) 的 80 多個預先建置連接器,自動對應來自不同來源的資料。

使用生成式 AI 同步整個組織的客戶資訊

在幾分鐘內對自動互動進行個人化設定

使用拖曳聯絡人流程區塊來存取 Customer Profiles 中的最終客戶資訊,並個人化客服中心體驗。Amazon Connect Customer Profiles 流程區塊會根據客戶電話號碼或電子郵件地址尋找個人資料。然後,您可以使用個人資料中的客戶資訊來個人化自動互動和聯絡人路由。

自動化客戶個人資料匹配

立即顯示客戶個人資料

當客戶撥打電話或開始聊天時,Amazon Connect Customer Profiles 會自動掃描客戶電話號碼或客戶 ID,並將其與所連線應用程式中的客戶資訊進行配對。然後,使用拖曳工作流程設計器 (即 Amazon Connect 流程),直接在 Amazon Connect 中向客服人員或 IVR 提供統一的個人資料。

客戶資料單一檢視

在您的聯絡中心中獲得單一的客戶檢視

Amazon Connect Customer Profiles 將 Amazon Connect 中的聯絡歷史記錄資訊 (如通話保留數量、通話記錄、客戶情緒),與 CRM 系統、電子商務和訂單管理應用程式中的地址、電話號碼、最近訂單,或目前訂單狀態等客戶資訊結合。

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