Amazon Connect 定價

語音範例

在歐洲 (法蘭克福) 區域使用 Amazon Connect 德國直接內線撥號 (DID) 號碼的最終客戶來電，由客服人員使用 Amazon Connect 軟體電話接聽。這個通話持續 7 分鐘。

則這通來電包含 3 個不同的費用：

1.Amazon Connect 服務使用費，根據最終客戶通話時長收費。每分鐘 0.018 USD * 7 分鐘 = 0.126 USD

2.使用德國 DID 號碼需支付每日費用。每日 0.10 USD * 1 天 = 0.10 USD

3.使用德國 DID 號碼需支付每分鐘來電費用。每分鐘 0.0040 USD * 7 分鐘 = 0.0280 USD

這個通話的總計費用是 0.25 USD (加上適用的稅金、費用和附加費用)。 

聊天範例

最終客戶開始透過 Amazon Connect 在您的網站聊天。客戶透過傳送訊息開始聊天。由於最終客戶停止回應，然後在第一個座席不再在線上時繼續聊天，因此該客戶與兩個不同的座席進行了數小時的聊天。在聊天期間，客戶傳送了 9 則訊息，座席傳送了 15 則訊息。該聊天需要付費：

1.根據聊天期間傳送的訊息總數 (包括聊天開始時的初始訊息)，收取 Amazon Connect 聊天費用。每則消息 0.004 USD * (9 則客戶訊息+ 15 則座席訊息) = 0.096 USD

該聊天的總計費用是 0.096 USD (加上適用的稅金、費用和附加費用)。

任務範例

Amazon Connect Tasks 是 AWS 免費方案的一部分，您可以免費使用 1 年，每月建立 100 個任務。

對於 Amazon Connect Tasks，您透過 API、代理程式透過預先建立的連接器與外部應用程式 (例如，Salesforce)或 Connect Flows 建立的每個任務將收取 0.04 USD。代理程式啟動的任務傳輸也將按每個任務 0.04 USD 計費。備註：我們可能根據可接受使用政策、服務條款和文件，限制任務的流程使用。

範例
假設您在 1 個月內跨聯絡中心建立了 10,000 個任務，且您是第二年使用該服務。

總費用計算：

每月單元總數 = 建立 10,000 個任務
每月總費用 = 10,000 * 0.04 USD/任務 = 400 USD

客戶設定檔範例

Amazon 客戶設定檔是 AWS 免費方案的一部分，前 12 個月可以免費使用。您每月可以擷取多達 1,000 個設定檔。
客戶設定檔定價為每月每個儲存的設定檔 0.0025 USD，每天按比例分配，包括儲存費用。設定檔最多可包含 100 個物件。物件是一種包含客戶相關資訊的表格或實體，例如，聯絡資訊、購買情況以及聯絡歷史。大於 100 個物件的設定檔將額外產生一個設定檔單元，每月也是收取 0.0025 USD。

當代理程式接聽客戶的呼叫或聊天時，代理程式手動從預先建立的連接器 (例如 CRM) 或使用 SDK 和 API 從本機應用程式建立新設定檔時，會建立設定檔。設定檔根據唯一名稱、地址、電話號碼和電子郵件與 Amazon Connect 資料匹配。無法使用唯一識別碼匹配的每個設定檔將被作為單個單元進行處理。

範例一
假設您在 2020 年 12 月 1 日的月初在 Amazon Connect Customer Profiles 中建立 10,000 個設定檔，並在月末建立 10,000 個設定檔。

總費用計算：
每月設定檔單元數 = 10,000
總費用 = 10,000 *0.0025 USD = 每月 25 USD

範例二
假設您在 2020 年 12 月 1 日的月初在 Amazon Connect Customer Profiles 中建立 100,000 個設定檔，並在 2020 年 12 月 21 日新增另外 20,000 個設定檔。在本案例中，100,000 個設定檔收費 31 天，20,000 個設定檔僅收費 11 天。

總費用計算：
每月設定檔單元數 = 120,000
總費用 = [100,000 * (0.0025 USD/31) 31 天 + 20,000 * (0.0025 USD/31) 11 天 ]= 本月 268 USD

Contact Lens for Amazon Connect 範例

Amazon Connect 是 AWS 免費方案的一部分，您可以免費使用 Amazon Connect 12 個月。與 Amazon Connect 免費方案一樣，Contact Lens for Amazon Connect 提供每月 90 分鐘的免費通話時間。

範例一
我們假設您使用 Contact Lens for Amazon Connect 在聯絡中心分析客戶通話。您已分析 700 萬分鐘，正在使用該服務的第二年。

總費用計算：
分析的每月通話分鐘總數 = 700 萬
總費用 = [方案 1 通話數] * 0.015 USD + [方案 2 通話數] * 0.0125 USD
總費用 = [500 萬分鐘 * 0.015 USD] + [(700 萬分鐘 – 500 萬) 分鐘 * 0.0125 USD] = [75,000 USD] + [25,000 USD] = 100,000 USD

範例二
我們假設您使用 Contact Lens for Amazon Connect 在聯絡中心分析客戶通話。您已分析 100,000 分鐘，正在使用該服務的第二年。

總費用計算：
分析的每月通話分鐘總數 = 100,000
總費用 = [方案 1 通話數] * 0.015 USD + [方案 2 通話數] * 0.0125 USD
總費用 = [100,000 * 0.015 USD] + [0 分鐘 * 0.0125 USD] = [150,000 USD] + [$0] = 1,500 USD

Amazon Connect Voice ID 範例

使用 Amazon Connect Voice ID，您只需按實際用量付費。每月將按照交易數收費。每次使用 Voice ID 註冊客戶或驗證發起人的身分都被視為一個單獨的交易。Voice ID 在擷取客戶選擇加入、選擇退出、刪除歷史聲紋，以及在通話期間確認驗證狀態方面不收費。但是，如果您決定在通話期間重新驗證客戶，則會產生額外的交易。

作為 AWS 免費方案的一部分，您可以開始使用 Amazon Connect Voice ID，第一年使用期間，每月 180 筆交易免費。Amazon Connect Voice ID 為前 12 個月提供免費方案。

定價：
每筆交易的固定價格為 0.025 USD。

範例
假設您在 1 個月內已註冊 100 個客戶且叫用 Voice ID 來驗證 2,000 個發起人的身分，且您是第二年使用該服務。

總費用計算：
每月交易總數 = 100 + 2,000 = 2,100
總成本 = [交易量] * [每筆交易價格] = [2,100] * [0.025 USD] = 52.5 USD