示範

Amazon Connect 入門 (3:13)
Amazon Connect 聊天入門 (6:23)
如何在 Amazon Connect 上啟用快速連線 (3:58)
Amazon Connect Contact 控制面板的客服人員培訓 (CCP) (19:03)

思維領導力部落格

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技術資源部落格

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簡報

Amazon Connect 聊天簡介 (6:23)
推出 Contact Lens for Amazon Connect (3:05)
適用於 Salesforce 的 Amazon Connect CTI 轉接器 (10:53)
Enterprise Connect 2020: AWS 重大發表 (24:17)
客戶在家聯絡週重大發表 (28:33)
Capital One 聯絡中心使用 Amazon Connect 更快速地創新 (3:22)

白皮書和電子書

Frost & Sullivan 買方指南:Amazon Connect - 提供速度、智慧與靈活性,以提升客戶體驗

閱讀報告 

Nemertes PilotHouse 獎項:用於客戶參與的人工智慧平台

閱讀報告 

Aberdeen Research:將聊天與您的全通路計劃整合,以超越客戶期望

閱讀報告 

Amazon Connect 的總體經濟影響 (TEI)

閱讀電子書 

使用 Amazon Connect 最大化聯絡中心成果,Aberdeen Research 案例

閱讀白皮書 

聯絡中心的 AI:財富 1000 強的服務領導們正在密切關注

閱讀白皮書 

客戶服務個人化和創新的 4 大評估要點

閱讀電子書 

金融服務的聯絡中心最佳化

閱讀電子書 

把客戶放在第一位並快速解決問題

閱讀電子書 

最新消息

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AWS re:Invent 簡報

AWS re:Invent 2019 簡報

AWS re:Invent 2019:Amazon Connect:全通路雲端聯絡中心 w Intuit & Salesforce
AWS re:Invent 2019:Amazon Connect 和 News Corp 的現代服務台
AWS re:Invent 2019:紐約時報:用 Amazon Connect 改善客戶關懷
AWS re:Invent 2019:Contact Lens for Amazon Connect:採用 ML 技術的全新語音分析
AWS re:Invent 2019:用 Amazon Connect 更迅速向客戶提供醫療解答

AWS re:Invent 2018 簡報

GE Appliances 使用 Machine Learning & Analytics 讓現代聯絡中心轉型
axialHealthcare 和 Rackspace:自訂您的 Amazon Connect 聯絡中心
Mutual of Omaha 採用 Accenture 技術,在 Amazon Connect 上進行實作
Hilton 和 Intuit:將大型聯絡中心移至 Amazon Connect
利用 Amazon Connect 和機器學習且以客戶為主的聯絡中心
Liberty Mutual:將 AI 的強大能力帶入您的 Amazon Connect 聯絡中心
Globe Telecom 在 AWS re:Invent 2018 的重大發表

AWS re:Invent 2017 簡報

聽聽 Capital One 和 T-Mobile 如何使用 Amazon Connect
了解如何使用 AWS IoT 和 Amazon Connect 來推動主動客戶服務
了解如何在您的聯絡中心搭配 Amazon Lex 使用 Amazon Connect
了解您的組織如何從 Amazon Connect 中受益

文件

管理指南

協助您開始使用 Amazon Connect。描述 Amazon Connect 虛擬聯絡中心,協助管理員新增使用者、選擇電話語音選項、管理資料儲存體和設定加密。

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API 參考指南

描述 Amazon Connect 的 API 操作。

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