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管理指南

協助您開始使用 Amazon Connect。描述 Amazon Connect 虛擬聯絡中心,協助管理員新增使用者、選擇電話語音選項、管理資料儲存體和設定加密。

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API 參考指南

描述 Amazon Connect 的 API 操作。

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概觀影片

Amazon Connect 入門
Amazon Connect 聊天簡介
適用於 Salesforce 的 Amazon Connect CTI 轉接器
Amazon Connect 聊天入門
適用於 Amazon Connect 且採用 AI 技術的語音分析
透過轉錄錄音取得有價值的洞見讓您的聯絡中心跟上時代
Amazon Connect 和 Salesforce – 建立創新的客戶體驗
AWS 示範:如何將 Amazon Lex Chatbot 與 Amazon Connect 聯絡中心搭配使用
NHS 商業服務管理局:建立自動客服中心並從結果中學習
Amazon Connect 客戶服務體驗:實現各種可能性
AWS 即時編碼:使用 Amazon Connect 建立客服中心
Amazon Connect 客戶購買體驗:實現各種可能性

網路研討會與簡報

Enterprise Connect 2019 AWS 重大發表
使用 Machine Learning and Analytics 協助現代聯絡中心轉型
Amazon Connect 中的 Amazon Lex 聊天機器人
聽 Intuit 講述如何以 Amazon Connect 和雲端服務創新聯絡中心
建立絕佳聯絡中心體驗
SpeechTEK 重大發表:AI 正在改變聯絡中心

部落格

目前找不到任何部落格文章。如需其他資源,請參閱 AWS 部落格。 

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適用於金融服務的 Amazon Connect 聯絡中心最佳化

Capital One 聯絡中心使用 Amazon Connect 更快速地創新

最新消息

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AWS re:Invent 2019 簡報

AWS re:Invent 2019:Amazon Connect:全通路雲端聯絡中心 w Intuit & Salesforce
AWS re:Invent 2019:Contact Lens for Amazon Connect:採用 ML 技術的全新語音分析
AWS re:Invent 2019:Amazon Connect 和 News Corp 的現代服務台
AWS re:Invent 2019:用 Amazon Connect 更迅速向客戶提供醫療解答
AWS re:Invent 2019:紐約時報:用 Amazon Connect 改善客戶關懷

AWS re:Invent 2018 簡報

GE Appliances 使用 Machine Learning & Analytics 讓現代聯絡中心轉型
Hilton 和 Intuit:將大型聯絡中心移至 Amazon Connect
Globe Telecom 在 AWS re:Invent 2018 的重大發表
axialHealthcare 和 Rackspace:自訂您的 Amazon Connect 聯絡中心
利用 Amazon Connect 和機器學習且以客戶為主的聯絡中心
Mutual of Omaha 採用 Accenture 技術,在 Amazon Connect 上進行實作
Liberty Mutual:將 AI 的強大能力帶入您的 Amazon Connect 聯絡中心

AWS re:Invent 2017 簡報

聽聽 Capital One 和 T-Mobile 如何使用 Amazon Connect
了解您的組織如何從 Amazon Connect 中受益
了解如何使用 AWS IoT 和 Amazon Connect 來推動主動客戶服務
了解如何在您的聯絡中心搭配 Amazon Lex 使用 Amazon Connect

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