AWS Support

獲得專家指導和協助以實現目標

AWS Support 提供各種工具和技術、人員和計劃,旨在主動協助您優化效能、降低成本並更快地進行創新。我們透過協助您在雲端加快腳步並專注於核心業務,為團隊節省時間。我們決心讓客戶在他們的雲端之旅中取得成功,而且從最佳實務、組態指導、故障修復,一直到解決方案的各種相關問題,都會逐一解決。

我們代表客戶,專注於解決一些最嚴峻的挑戰,讓您馳騁雲端之旅。有時這表示幫您解決問題,但更常見的是,它涉及「周密考慮」以找到更能善加利用 AWS 服務的方法,解決最佳實務問題,並提供組態指引。我們專注於協助您取得所追求的成果,讓您的事業有成。我們的支援方法讓 AWS 與眾不同。

藉助 AWS 企業支援,加速 Verizon Media 在雲端中的移動速度 (1:54)

優勢

透過 AWS 加快腳步

透過 AWS 專家快速累積知識和專業技能。當您建立應用程式和解決方案時,AWS Support 能透過架構指導協助您保持敏捷。有問題或需要協助? 只要提問,我們的雲端支援工程師和精通各領域的專家就會提供答案和指導。他們正審慎思考設法找出能讓 AWS 為貴公司提供協助的各種新方法。

自動管理環境

主動監控您的環境並自動進行修復。AWS Support 提供 AWS Personal Health Dashboard 和 AWS Trusted Advisor 等工具,幫助您以最佳方式來執行環境。這些工具會主動提醒您採用各種方法來提高安全性、優化效能以及降低成本。

專注於重要事物

專注於您的業務。基礎設施交給我們。您沒有時間擔心雲端基礎設施。您需要經營業務並找到創新方法。有了 AWS Support,您可以將精力投注在應該發揮的地方,也就是客戶和業務。我們將為您處理基礎設施,並協助您以有效率、安全且貼近業務需求的方式維持其運作。

管理和減輕風險

保持安全。避免停機時間。您的雲端基礎設施必須具備嚴密的安全性,並為業務可能需要的一切做好準備。AWS Support 可以幫助您維持最嚴格的安全標準,並主動提醒您需要留意的問題。我們也可以協助您做計劃,確保可透過架構和操作指導來滿足客戶的需求,從而優化效能。  

訓練有素的工程師、精通各領域專家的大型網路

在 AWS,我們聘請精通 DevOps 技術、自動化、基礎設施協調作業、組態管理和持續整合的雲端支援工程師,他們不但聰明,而且沒有刻版的慣性思維。雲端支援工程師與 AWS 軟體開發組織保有相同的技術能力標準。我們也擁有精通各領域專家的龐大網路,從解決方案架構師到產品經理,他們可互相支援以根據需要為您提供協助。

工程師有能力協助您實現目標

在 AWS,雲端支援工程師不只是按表操課。而是從一開始直至解決問題,AWS 工程師隨時掌握支援案例狀況。在這種模式下,支援組織無須層層向上呈報,而且客戶也無須與多個支援工程師互動,這樣可以加速問題的解決,並加快雲端之旅的腳步。

支援計劃

開發人員支援

如果您正在 AWS 上進行測試或進行早期開發,並希望能夠在營業時間獲得技術支援,以及在建構和測試時獲得一般架構指導,我們建議使用 AWS 開發人員支援。

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商業支援

如果您要在 AWS 上執行生產工作負載,並希望獲得全天候的工程師技術支援,存取 Health API 及針對您使用案例的關聯式架構指導,我們建議您使用 AWS 商業支援。

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企業支援

若要獲得優質工程師的全天候技術支援、自動管理環境運行狀況的工具和技術、架構指導,以及獲派一位技術客戶經理 (TAM) 協調安排主動/預防性計劃和 AWS 精通各領域的專家,我們建議使用企業支援。

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客戶見證

FanDuel 案例研究

FanDuel 透過 AWS Support 獲得架構指導和專業知識,以便專注於為客戶創造價值。AWS Support 協助 FanDuel 擴展重大活動,例如 NFL 賽季活動,甚至能將基礎設施成本降低 50%。

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WirelessCar 案例研究

WirelessCar 與 AWS Support 合作,改進其應用程式架構並提高 AWS 服務的利用率,同時降低成本並確保最佳效能。

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Pitney Bowes 案例研究

Pitney Bowes 在建立新應用程式時透過 AWS Support 取得架構指導,避免重大錯誤並針對優化效能進行設計。AWS Support 協助 Pitney Bowes 打造各種令客戶滿意的解決方案。

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AutoDesk 案例研究

AUTODESK 將 AWS Support 視為其虛擬基礎設施支援團隊,就好像它是 AUTODESK 的另一個部門一樣。AWS Support 為 AUTODESK 提供某種程度的直接個人關注,帶來轉型的成效。

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若要進一步了解 AWS Support 如何協助客戶透過 AWS 實現目標,請參閱完整的客戶見證庫

AWS Support 範圍

我們的 AWS 技術支援方案涵蓋 AWS 產品和服務以及其他關鍵堆疊元件的開發和生產問題:

  • 有關 AWS 服務和功能的「使用方法」問題
  • 可協助您在雲端成功整合、部署和管理應用程式的最佳實務
  • API 和 AWS 開發套件問題的故障診斷
  • 與 AWS 資源相關的操作或系統問題的故障診斷
  • 與我們的管理主控台或其他 AWS 工具有關的問題
  • EC2 運作狀態檢查偵測到的問題
  • 多種第三方應用程式,例如作業系統、Web 伺服器、電子郵件、VPN、資料庫和儲存組態

 

AWS Support 不包含:

  • 程式碼開發
  • 自訂軟體的偵錯
  • 執行系統管理任務
  • 資料庫查詢調校
  • 跨帳戶支援 (如需詳細資訊,請參閱 AWS Support 常見問題集)