AWS Enterprise Support 可為您提供類似櫃台服務人員的服務，其主要重點是協助您達成業績並在雲端中獲得成功。
透過 Enterprise Support，您可以從高品質的工程師、工具和技術取得全年無休的技術支援，以自動管理環境的運作狀態。您也可以聯絡技術客戶經理 (TAM)，其將根據應用程式和使用案例提供諮詢架構和營運指引，協助您從 AWS 處取得最大價值。
技術和帳單支援
增強型技術支援
透過電話、聊天和 Web 獲得雲端支援工程師的全年無休的服務。您可以擁有不限數量的聯絡人，以及開啟無數個案例。一般指導的回應時間少於 24 小時，系統受損少於 12 小時，生產系統受損少於 4 小時，生產系統停機少於 1 小時，業務關鍵型系統停機少於 15 分鐘。
帳單和帳戶管理
AWS 帳單和帳戶專家精專於處理企業帳戶。他們可快速有效地協助您處理帳單和帳戶查詢，並與您合作一起實作帳單和帳戶最佳實務，讓您能夠專注在最重要的事項：企業的營運。
第三方軟體支援
AWS 與許多常用作業系統、平台和應用程式堆疊元件間相互操作性的指導、組態和故障診斷。
技術客戶管理
諮詢指引
技術客戶經理 (TAM) 針對應用程式和使用案例提供諮詢架構和營運指引，協助您從 AWS 取得最大價值。TAM 將與您合作，提供量身打造的參與計劃，包括策略性業務檢閱、安全性改進計劃、引導式良好架構審閱、成本最佳化研討會，以及一系列主動式服務。在企業發展之旅中，TAM 將提供架構、管理、安全性和營運諮詢，包括成本管理和在 AWS 上建置的其他支柱。他們還將涵蓋朝向您所期望結果取得的進展，並在後續的績效期內驗證計劃的結果。
聯絡領域專家
雲端支援工程師、解決方案架構師、技術客戶經理和產品團隊可視需提供指導和協助。當您的 AWS 資源用於參與濫用行為，例如垃圾郵件、連接埠掃描、拒絕服務 (DoS) 攻擊或惡意軟體時，AWS Trust & Safety 團隊會為您提供協助。
主動評論
發佈和事件規劃
在準備和執行規劃事件 (例如購物節日)、產品發佈或遷移期間，AWS 基礎架構事件管理 (IEM) 會提供架構和擴展指導以及操作支援。
架構審查
透過與 AWS 解決方案架構師和 TAM 進行架構審查，並充分利用 AWS Well-Architected 架構來評估您的架構及實作可隨時間擴展的設計。
主動指導
AWS Support 專家提供的主動服務包含在企業支援內。這些服務協助您審查雲端操作的運作狀態、最佳化成本，透過工作負載審查、最佳實務研討會和深入探討有效率地擴展工作負載。
增益集
AWS 事件偵測和回應
AWS 事件偵測和回應是附加的企業支援，可為選定的工作負載提供全天候主動監控和事件管理。AWS 事件偵測和回應善用 AWS 團隊內部和 AWS Managed Services (AMS) 外部使用的經驗證操作、增強的監控和事件管理功能。
自助式支援
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor AWS Well-Architected框架來評估架構並實施可以隨時間擴展的設計。Trusted Advisor 檢查，搭配企業支援中包含的全套檢查，能夠協助最佳化您的 AWS 基礎架構，提高安全和效能、降低整體成本，以及監控服務限額。
AWS Health 儀板表
藉助 AWS Health 儀板表，在單一位置即可了解 AWS 服務的可用性和操作。您可以檢視 AWS 服務的整體狀態，並且可以登入以檢視有關您的特定 AWS 帳戶或屬於您組織帳戶的個人化通訊。您的帳戶檢視可讓您深入了解資源問題、即將發生的變更和重要通知。AWS Health 儀板表採用 AWS Health API 技術。您可以使用 AWS Health API 將運作狀態資料和通知與現有管理系統整合。
AWS Support API
AWS Support API 提供以程式設計的方式存取 AWS Support Center 功能，建立、管理和關閉支援案例，以及在操作上管理 Trusted Advisor 檢查請求和狀態。
AWS Trusted Advisor 優先級
AWS Trusted Advisor Priority 可協助您專注於最重要的建議，以最佳化您的雲端部署、提高彈性並解決安全漏洞。AWS Trusted Advisor Priority 可供 AWS Enterprise Support 客戶使用，提供您的 AWS 客戶團隊的優先級和內容驅動型建議，以及 AWS 服務的機器產生的檢查內容。
AWS Support Automation Workflows
AWS Support Automation Workflows 可供您依照 AWS 的最佳實務，診斷並解決常見的支援問題。 「企業支援」隨附以 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 前綴詞存取 Support Automation Workflows。
AWS Support App in Slack
AWS Support App in Slack 可讓您直接在 Slack 中與 AWS Support 互動並管理您的案例，而無須登入 AWS Support Center 主控台。您可以直接在 Slack 中建立案例、新增通信、搜尋之前的案例，並請求與 AWS Support 進行即時聊天，而無須切換應用程式。