AWS 企業支援可為您提供類似櫃台服務人員的服務,其主要重點是協助您達成業績並在雲端中獲得成功。

使用企業支援,您可以獲得優質工程師的全年無休技術支援、自動管理環境運行狀況的工具和技術、根據您的應用程式和使用案例提供諮詢性的架構指導,以及獲派一位技術客戶經理 (TAM) 協調安排主動/預防性計劃和 AWS 精通各領域的專家。 如果您在 AWS 中執行商業及/或關鍵任務工作負載,則建議使用 AWS 企業支援。

了解 AWS 企業支援 (2:45)

技術和帳單支援

增強型技術支援

透過電話、聊天和電子郵件獲得雲端支援工程師的全年無休的服務。您可以擁有不限數量的聯絡人,以及開啟無數個案例。一般指導的回應時間少於 24 小時,系統受損少於 4 小時,生產系統停機少於 1 小時,業務關鍵型系統停機少於 15 分鐘。

帳單和帳戶管理

AWS 帳單和帳戶專家精專於處理企業帳戶。他們可快速有效地協助您處理帳單和帳戶查詢,並與您合作一起實作帳單和帳戶最佳實務,讓您能夠專注在最重要的事項:企業的營運。

第三方軟體支援

AWS 與許多常用作業系統、平台和應用程式堆疊元件間相互操作性的指導、組態和故障診斷。

櫃台服務

技術客戶管理

技術客戶經理 (TAM) 是指派給您的技術聯絡人,負責協助您進行佈建、提供建議和指導、協助您使用最佳實務規劃和建置解決方案、協調安排各領域的專家、協助進行案例管理,並主動維持 AWS 環境的運作狀況。

領域專家

雲端支援工程師、解決方案架構師和產品團隊可視需提供指導和協助。當您的 AWS 資源用於參與濫用行為,例如垃圾郵件、連接埠掃描、拒絕服務 (DoS) 攻擊或惡意軟體時,AWS Abuse 團隊會為您提供協助。 

管理商業評論

TAM 為您提供有關 AWS 支出、服務用量、支援案例歷史記錄、工作負載最佳化和事件管理的洞見和建議。 

主動評論

發佈和事件規劃

在準備和執行規劃事件 (例如購物節日)、產品發佈或遷移期間,AWS 基礎架構事件管理 (IEM) 會提供架構和擴展指導以及操作支援。

架構審查

透過與 AWS 解決方案架構師和 TAM 進行架構審查,並充分利用 AWS Well-Architected 架構來評估您的架構及實作可隨時間擴展的設計。

運作審查

識別營運生命週期間是否有缺漏,並透過營運評定獲取以最佳實務為基礎的建議。獲取影響您之事件的詳細報告,包含修復步驟和建議的動作,以協助規避未來的風險。

自助式支援

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor AWS Well-Architected框架來評估架構並實施可以隨時間擴展的設計。Trusted Advisor 檢查,搭配企業支援中包含的全套檢查,能夠協助最佳化您的 AWS 基礎架構,提高安全和效能、降低整體成本,以及監控服務限額。

AWS Personal Health Dashboard

AWS Personal Health Dashboard 提供 AWS 服務運作狀態的個人化檢視,以及在資源受到影響時發出提醒。還包括可與您現有管理系統整合的 AWS 運作狀況 API

AWS Support API

AWS Support API 提供以程式設計的方式存取 AWS 支援中心功能,建立、管理和關閉支援案例,以及在操作上管理 Trusted Advisor 檢查請求和狀態。

您的 TAM 和其他 AWS 專家可以充分利用這些支援工具,為訂閱企業支援的客戶帳戶提供報告和洞見。

請參閱定價詳細資訊和資源,進一步了解有關企業支援的資訊。

客戶

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