AWS 企業支援

AWS 企業支援可為您提供類似櫃台服務人員的服務,其主要重點是協助您達成業績並在雲端中獲得成功。

使用企業支援,您可以獲得優質工程師的全天候技術支援、自動管理環境運行狀況的工具和技術、根據您的應用程式和使用案例提供諮詢性的架構指導,以及獲派一位技術客戶經理 (TAM) 協調安排主動/預防性計劃和 AWS 精通各領域的專家。 

 

ES graphic
了解 AWS 企業支援

除了基本支援提供的功能外,企業支援還提供:

AWS Trusted Advisor – 提供完整 Trusted Advisor 檢查的存取權和依最佳實務佈建資源的指導,以協助降低成本、提升效能和容錯能力和改善安全。

AWS Personal Health Dashboard – AWS 服務運作狀況的個人化檢視,以及在資源受到影響時發出提醒。還包括可與您現有管理系統整合的運作狀態 API。

AWS Support API – 以程式設計的方式存取 AWS 支援中心功能,建立、管理和關閉支援案例,以及在操作上管理 Trusted Advisor 檢查請求和狀態。

增強的技術支援 – 透過電話、聊天和電子郵件獲得雲端支援工程師的全天候服務。您可以擁有不限數量的聯絡人,以及開啟無數個案例。回應時間如下:

  • 一般指導 – < 24 小時
  • 系統受損 – < 12 小時
  • 生產系統受損 – < 4 小時
  • 生產系統當機 – < 1 小時
  • 關鍵業務系統當機 – <15 分鐘

主動技術客戶管理 – 技術客戶經理 (TAM) 是指派給您的技術聯絡人,負責提供建議和指導,幫助您使用最佳實務規劃和建立解決方案、協調安排各領域的專家和產品團隊,並主動維持 AWS 環境的正常運作狀況。 

架構支援 – 搭配使用各種服務的關聯式指南,以滿足您特定的使用案例、工作負載或應用程式。

第三方軟體支援 – AWS 與許多常用作業系統、平台和應用程式堆疊元件間相互操作性的指導、組態和故障診斷。

主動支援計劃 – 包括存取 Well-Architected 審閱、操作審閱和基礎設施事件管理。

Support Concierge – Concierge 團隊是 AWS 帳單和帳戶專家,專門處理企業帳戶。他們可快速有效地協助您處理帳單和帳戶查詢,並與您合作一起實作帳單和帳戶最佳實務,讓您能夠專注在最重要的事項:企業的營運。

帳戶採用 – AWS 技術客戶經理會與您討論發生問題時要採取的程序,包括如何開啟嚴重性等級正確的案例、使用各種通訊機制 (例如,服務運作狀態儀表板、Personal Health Dashboard、Support 案例、直接聯繫 TAM),以及不同嚴重性等級案例的通訊計劃。該計劃包含無法聯繫客戶時所要採取的動作。我們的支援團隊將會參與災難復原和其他重大事件規劃,並與客戶一起進行演練。如果發生重大問題,您可以開啟 15 分鐘內回應的案例,以及直接聯絡 TAM 以進行各種所需的呈報。

定價

15,000 USD/月以上

- 或 -

每月 AWS 使用費,從 0 到 150,000 USD 部分收取 10%

每月 AWS 使用費,從 150,000 到 500,000 USD 部分收取 7%

每月 AWS 使用費,從 500,000 到 1,000,000 USD 部分收取 5%

每月 AWS 使用費,超過 1,000,000 USD 的部分收取 3%

請參閱定價詳細資訊和範例。

 

了解 Sprinklr 如何在 AWS Trusted Advisor 的協助下節省 250 萬 USD
了解為什麼 AUTODESK 很重視技術客戶經理

了解為什麼 Forrester 說:「雲端支援服務已發展成必不可少的解決方案。」

Forrester Cloud Support OS thumbnail