比較 AWS Support 計劃

AWS 致力於協助您獲致成功。我們的支援計劃宗旨是為您提供最佳的工具與專業組合,讓您可以透過 AWS 獲致成功,同時獲得最佳績效,有效控管風險和成本。

所有的 AWS 客戶都享有基本支援服務,包括:

客戶服務和社群 – 全年無休的客戶服務、文件、白皮書以及支援論壇。

客戶服務和社群 – 存取 7 個核心 Trusted Advisor 檢查,並指導您按照最佳實務佈建資源,以提升效能及改善安全。

AWS Personal Health Dashboard – AWS 服務運作狀態的個人化檢視,以及在資源受到影響時發出提醒。

 

開發人員

商業

企業

  如果您在 AWS 中進行試用或測試,則建議使用這個計劃。 如果您在 AWS 中執行生產工作負載,則建議使用這個計劃。 如果您在 AWS 中執行商業及/或關鍵任務工作負載,則建議使用這個計劃。

AWS Trusted Advisor 最佳實務檢查項目

7 個核心檢查

一套完整檢查

一套完整檢查

增強型技術支援

可在營業時間**以電子郵件聯繫支援工程師

支援件數不限 / 1 個主要聯絡人

全年無休,可透過電話、電子郵件和對談聯繫支援工程師

件數不限 / 聯絡人不限 (支援 IAM)

全年無休,可透過電話、電子郵件和對談聯繫支援工程師

件數不限 / 聯絡人不限 (支援 IAM)

案例嚴重性 / 回應時間* 一般指導:
< 24 小時上班時間

系統受損:
< 12 小時上班時間
一般指導:
< 24 小時

系統受損:
< 12 小時

生產系統受損:
< 4 小時

生產系統當機:
< 1 小時
一般指導:
< 24 小時

系統受損:
< 12 小時

生產系統受損:
< 4 小時

生產系統當機:
< 1 小時

業務關鍵系統當機:
< 15 分鐘

架構指南

一般

依您的使用案例提供關聯式指導

依您的應用程式提供諮詢審查和指導

程式設計案例管理

 

AWS Support API

AWS Support API

第三方軟體支援

 

互通性和
組態指導
及故障診斷

相互操作性和
組態指導
及故障診斷

主動計劃   存取基礎設施事件管理的費用另計。

基礎設施事件管理

良好架構審閱

運作審閱

技術客戶經理 (TAM) 會視情況需要,協調對計劃的存取及聯繫其他 AWS 專家等事宜。

技術客戶管理

   

由指定的技術客戶經理 (TAM) 主控監控您的環境,並協助執行最佳化作業。

培訓

   

存取線上自主進度實驗室

客戶協助

   

Concierge 支援團隊

定價

每月 29 USD 美元起***。請參閱定價詳細資訊和範例。

每月 100 USD 美元起***。請參閱定價詳細資訊和範例。

每月 15K USD 美元起。請參閱定價詳細資訊和範例。

*我們會盡一切合理的努力,在對應的時間範圍內回應您的初次請求。

**營業時間通常按照 My Account 主控台中的設定,以客戶所在國家/地區當地上午 8 點到下午 6 點為準,不含假日和週末。這些時間在多個時區的國家可能不同。

*** 計劃最短期限為 30 天。如要檢閱 AWS Support 服務條款,按一下這裡

注意:如果您與 AWS 合作夥伴合作,並且想要進一步了解合作夥伴提供的支援,請按一下這裡