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常見問答集

比較 AWS Support 計畫

AWS 致力於協助您獲致成功。我們的支援計劃宗旨是為您提供最佳的工具與專業組合,讓您可以透過 AWS 獲致成功,同時獲得最佳績效,有效控管風險和成本。

所有的 AWS 客戶都享有基本支援服務,包括:

  • 客戶服務和社群 – 全年無休的客戶服務、文件白皮書以及 AWS re:Post
  • AWS Trusted Advisor – 存取核心 Trusted Advisor 檢查,並指導您按照最佳實務佈建資源,以提升效能及改善安全。
  • AWS Health – AWS 服務運作狀態的個人化檢視,以及在資源受到影響時發出提醒。
  開發人員

如果您在 AWS 中進行實驗或測試,則建議使用此方案。
業務

如果您在 AWS 中執行生產工作負載,這是建議的最低方案
Enterprise On-Ramp

如果您在 AWS 中執行生產及/或商業關鍵型工作負載,則建議使用此方案。
企業

如果您在 AWS 中執行商業及/或任務關鍵型工作負載,則建議使用此方案。
案例嚴重性 / 回應時間*

一般指導︰< 24 小時**

系統受損︰< 12 小時**

 

一般指導:< 24 小時

系統受損:< 12 小時

生產系統受損:< 4 小時

生產系統當機:< 1 小時

 

一般指導:< 24 小時

系統受損:< 12 小時

生產系統受損:< 4 小時

生產系統當機:< 1 小時

業務關鍵系統當機:< 30 分鐘
一般指導:< 24 小時

系統受損:< 12 小時

生產系統受損:< 4 小時

生產系統當機:< 1 小時

業務/任務關鍵型系統當機:< 15 分鐘
架構指南 一般

 

與您的使用案例關聯

 

依您的應用程式提供諮詢審查和指導 (限時) 依您的應用程式提供諮詢審查和指導

主動計畫與自助服務

 

以前綴詞 AWSSupport 存取 Support Automation Workflows

存取基礎設施事件管理的費用另計

以前綴詞 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 存取 Support Automation Workflows

基礎設施事件管理 (limited)

以前綴詞 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 存取 Support Automation Workflows

基礎設施事件管理

存取主動審查、研討會與深入探討

以前綴詞 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 存取 Support Automation Workflows

技術客戶管理     一組技術客戶經理提供主動指導,並協調對計劃和 AWS 專家的存取 指定的技術客戶經理 (TAM) 針對應用程式和使用案例提供諮詢架構和營運指引,協助您從 AWS 取得最大價值。

AWS Trusted Advisor 最佳實務檢查項目

服務配額和基本安全檢查

一套完整檢查

一套完整檢查

 

您的 AWS 客戶團隊使用 AWS Trusted Advisor Priority 策管的完整檢查和優先順序建議

增強型技術支援

 

可在營業時間**透過 Web 聯繫雲端支援協會

案例數不限和聯絡人不限 (支援 IAM)

AWS re:Post 上的優先回應          

 

全年無休,可透過電話、Web 和對談聯繫雲端支援工程師

案例數不限和聯絡人不限 (支援 IAM)

AWS re:Post 上的優先回應

存取 AWS Support App in Slack

 

全年無休,可透過電話、Web 和對談聯繫雲端支援工程師

案例數不限和聯絡人不限 (支援 IAM)

AWS re:Post 上的優先回應

存取 AWS Support App in Slack

 

全年無休,可透過電話、Web 和對談聯繫雲端支援工程師

案例數不限和聯絡人不限 (支援 IAM)

AWS re:Post 上的優先回應  

存取 AWS Support App in Slack

帳單協助     周到地 (Concierge) 處理帳單問題 主動支援管理帳單,包括主動成本優化、FinOps 支援、成本分析以及計費問題的優先解答

程式設計案例管理

 

AWS Support API

AWS Support API

AWS Support API

第三方軟體支援

 

互操作性和組態指導以及疑難排解

互操作性和組態指導以及疑難排解

互操作性和組態指導以及疑難排解

AWS 事件偵測與回應       支付額外費用即可存取 AWS 事件偵測和回應。AWS 事件偵測和回應是附加的企業支援,可為選定的工作負載提供全天候主動監控和事件管理。AWS 事件偵測和回應善用 AWS 團隊內部和 AWS Managed Services (AMS) 外部使用的經驗證操作、增強的監控和事件管理功能。
AWS Managed Services  


存取 AWS Managed Services (AMS)需要支付額外費用。AMS 利用雲端進階營運技能和容量來擴充您現有的團隊。包括基線操作、指定的雲端服務交付經理 (CSDM)、雲端架構師 (CA) 以及聯繫 AMS 安全團隊。


存取 AWS Managed Services (AMS)需要支付額外費用。AMS 利用雲端營運技能和容量來擴充您現有的團隊。它包括基線操作、指定的雲端服務交付經理 (CSDM)、雲端架構師 (CA) 以及聯繫 AMS 安全團隊。在符合資格的區域AWS 事件偵測與回應透過 AWS Enterprise Support 免費提供給 AWS Managed Services 直接客戶。

*我們會盡一切合理的努力,在對應的時間範圍內回應您的初次請求。

**上班時間通常是以 My Account 主控台 中設定為客戶國家的上午 8 點到下午 6 點為準,不含假日和週末。這些時間在多個時區的國家可能不同。

AWS Support 計畫定價

注意:如果您與 AWS 合作夥伴合作,並且想要進一步了解合作夥伴主導支援,請按一下這裡