AWS 客戶支援

在雲端更快速地遷移和建置

AWS 客戶賦能服務透過根據您所需的地點、時間以及方式提供深入的 AWS 專業知識來增強團隊的雲端技能。您可以更快地啟動專案、更快地建置高效能的應用程式,並且持續最佳化成本。AWS 客戶賦能可協助您使用 AWS 更快速遷移並取得成功。

這些服務 – AWS Support、AWS Managed Services、AWS Professional Services、AWS IQ 以及 AWS Training and Certification – 均由業界經驗最豐富的雲端專家建置和提供。我們擁有協助客戶在雲端中取得成功的最豐富經驗,在過去的 13 年內,我們的客戶賦能團隊一直致力於幫助客戶在雲端中更快地遷移和建置。

Amazon 合作夥伴網路 (APN) 補充和擴展 AWS 客戶賦能服務,為您提供在雲端中實現目標所需的最廣泛協助選項。無論您需要何種協助以及面臨多麼複雜的挑戰,AWS 和我們的合作夥伴都可提供客戶賦能服務,協助您快速推進業務。

澳洲國民銀行重視 AWS Support 的主動性

客戶支援服務

我們提供超越應對性故障修復服務的人員、計劃和工具,以最佳化您的 AWS 環境。

常見使用案例:問題解決、成本與效能最佳化、架構指導、企業關鍵事件的規劃和營運支援

範例:WirelessCar 由 Volkswagon Group 和 Volvo Group 擁有,其建立數位車輛服務,可連線汽車、生態系統、業務流程和機群。AWS Support 協助 WirelessCar 改善其應用程式和 AWS 服務的使用率,同時降低服務成本。

AWS 提供基礎設施管理和營運,因此您可減少營運開銷和風險,並專注於業務應用程式。

常見使用案例: 遷移至 AWS 並在其中更快營運,確保雲端中的安全性和合規性

範例:澳洲國民銀行在 50 天內將 30 個應用程式遷移至 AWS,期間無需具備內部雲端營運技能。

提供專門的技能和經驗,可協助您在雲端中定義並實現成果。

常見使用案例:數位轉型、資料中心關閉的大規模遷移、創新的應用程式開發。

範例:Philips 的醫療資訊科技解決方案和服務部門與 AWS Professional Services 合作,打造其 HealthSuite 數位平台。該平台分析和存放從 3.9 億個影像醫學研究、醫療記錄和病患處收集到的 15 PB 病患資料。

在 AWS 認證的第三方專家協助下更快地完成 AWS 專案。

常見使用案例:針對短期專案的實際協助、了解 AWS、規劃 AWS 專案、設定 AWS 服務、遷移至 AWS、估算和最佳化 AWS 開支

範例:Anaconda 擁有超過 1,500 萬使用者,提供了常用資料科學平台和現代機器學習的基礎。Anaconda 使用 AWS IQ,與 AWS 認證的第三方專家合作。這將 Anaconda 的高優先級專案縮短了數週,讓其能夠更快地為客戶創造價值。

使用 AWS 開發的資源快速提升團隊的技能和知識。

常見使用案例:在整個組織中建立雲端流暢性,營造創新文化,開發適應性和持續學習機制

範例:全球第六大軟體公司 MicroFocus 與 AWS Training and Certification 合作,讓全球超過 1,300 名員工接受 AWS 服務方面的培訓。除了培訓之外,該認證計劃還加速推進 MicroFocus 的業務,因為員工可取得真實的實際 AWS 經驗,使他們能夠更快速、更妥善地建置。

以社群為導向的知識分享服務,可協助您快速打破 AWS 雲端中的技術障礙。

常見使用案例:搜尋有關架構策略、應用程式整合、區塊鏈、運算、DevOps、物聯網、無伺服器等相關的指導,同時發佈問題並提出答案。

範例:「我們可在何處找到 Amazon EKS 服務的 IP?」或「有沒有辦法在 Route53 中別名化 Amazon Managed Grafana 端點?」

知識服務加速雲端採用並提高開發人員生產力。

常見使用案例:為雲端社群建置可擴展的知識資源,以加速雲端採用、改善建構家生產力,並移除技術障礙。促進即時知識分享、擴展組織雲端知識、加速培訓您的團隊,並在內部分享 AWS Support 回應。

範例:將社群開發論壇的優勢與 AWS 精策管內容相結合,以提高效率並擴大組織對雲端知識資源的存取權。re:Post Private 可協助您的團隊在內部協作,並與 AWS 互動,以加速在雲端進行建置。

優勢

透過 AWS 加快腳步

AWS 擁有無與倫比的經驗、成熟度、可靠性、安全性和效能。AWS 已為全球執行各種使用案例的數百萬客戶提供雲端服務長達 13 年以上。AWS 客戶賦能,結合我們數千名專注於 AWS 服務且擁有 AWS 服務專業知識的全球系統整合商 (SI),可以幫助您加快發展旅程。

取得專屬於您需求的幫助

AWS 客戶賦能服務提供最廣泛的專業化服務,協助您取得成功。我們幫助您依據所需的成果設定業務和技術策略。我們為您提供主動的架構指導,並確保問題得到快速解決。如果需要,我們甚至可以為您營運基礎設施。

增強和改善團隊的雲端技能

AWS 客戶賦能服務可協助您發展團隊的技能,以便您在雲端中快速創新。我們會依據需要協助您的團隊重塑技能,以便在雲端中順利遷移和營運,並持續以快速創新的步伐提升團隊技能。

案例研究

為什麼 AWS 能夠協助企業在雲端中取得成功 (2:11)
「提供 AWS 客戶賦能服務的整個團隊不斷與我們合作,從我們的雲端之旅中取得最佳成果。」

Steve Day,澳洲國民銀行雲端與職場部門基礎設施執行總經理

澳洲國民銀行 (NAB) 是澳大利亞最大規模的商業銀行,在業務生命週期的每個階段為公司提供支援。NAB 受其現有能力約束而發展緩慢,其意識到數位和技術轉型將幫助他們更快地推進業務,並且更靈活、更適當以及更有彈性地滿足客戶的需求。利用 AWS 客戶賦能服務,NAB 得以順利進行數位轉型,同時改善內部營運和客戶服務。作為數位轉型的結果,NAB 客戶已經享受到顯著的服務改進。該銀行已將超過 400 項服務遷移到雲端,並針對支援這些應用程式的雲端服務達成 100% 可用性。

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Sallie Mae 使用 AWS Managed Services 符合加速資料中心退出的截止日期 (2:14)
「每家企業都表示他們將客戶放在第一位。藉助 AWS Managed Services,我們親身了解這些企業對客戶的關注程度。AMS 團隊檢閱我們的專案計劃,並意識到擷取程序無法跟上必須轉換的工作負載量。他們與我們合作,大幅度改善攝取程序,因此我們可以緊跟承諾的時間表。」

Mike Bandy,Sallie Mae 基礎設施和營運副總裁

Sallie Mae 是一家總部位於美國的銀行,為即將進入大學的學生提供融資和專業知識,並提供產品和資源,以幫助客戶實現大學之外的新目標和人生體驗。Sallie Mae 利用 AWS Managed Services (AMS) 和 AWS Professional Services 的 AWS 客戶賦能服務來滿足加速資料中心遷移的截止日期,以全方位運用雲端服務,從而開始創新。透過 AMS 和 AWS Professional Services,Sallie Mae 實現可衡量的營運效率,包括透過軟體修補自動化降低 30% 計劃維護,以及整體成本降低 30%,使其在第一年就達到成本節省目標。

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藉助 AWS Enterprise Support,加速 Verizon Media 在雲端中的移動速度 (1:54)
「基礎設施事件管理這類計劃可幫助我們做好準備,因為我們把重要的應用程式轉移至生產環境。AWS 企業支援讓我們收益良多。」

Aaron Lake,Verizon Media 雲端事業部副總裁

透過 Yahoo、HuffPost 和 TechCrunch 等品牌,Verizon Media 變革人們掌握最新資訊和娛樂的方式。Verizon Media 的 IT 部門必須在多個接觸點中以順暢的方式為其每個品牌和客戶提供支援。AWS Support 協助 Verizon Media 透過基礎設施事件管理 (IEM) 等功能主動確保規避問題,從而與其品牌部門和客戶建立信任感。IEM 為產品或應用程式啟動和遷移等大型活動提供指導、規劃和營運支援。這是 AWS Support 提供的數個主動規劃計劃之一,用於避免下游問題。

Wipro 透過 AWS Training and Certification 邁向雲端 (2:44)
「任何成功轉型中的關鍵成分均是擁有合適的人才。與 AWS Training and Certification 合作,我們已經培訓成千上萬名員工,並且取得超過 2,000 項認證。這幫助我們的員工樹立更多的信心,並能夠在其負責的專案中表現出色。」

- Manish Govil,Wipro 全球 AWS 業務主管

Wipro Technologies 是全球最大的 IT 服務、BPO 和產品工程公司之一。Wipro 是研究轉型 IT 解決方案的組織的理想合作夥伴,因為它能夠提供各種技術和商業諮詢解決方案與服務。

AWS 協助 Siemens 以更低的成本提供更好的看護 (7:20)

Siemens Healthcare Diagnostics 透過創新協助促進人類健康。Siemens 建立的分析平台可利用伴隨式診斷測試,協助照護人員為病患量身訂做個人化的治療計劃。AWS 為 Siemens 提供 AWS CloudTrail、Amazon CloudWatch、Auto Scaling、AWS CloudFormation 和 AWS Identity and Access Management (IAM) 等工具,讓該公司能夠更靈活地達成其使命。AWS Professional Services 幫助 Siemens 定義個人化病患治療計劃的業務成果,以及如何使用 AWS 服務在 AWS 上快速建置安全、HIPAA 合規和可擴展的平台。