Amazon Connect Outbound Campaigns

只需按幾下即可建立機器學習 (ML) 技術支援的大量推播式行銷活動

使用 Amazon Connect Outbound Campaigns (Amazon Connect 的一項功能,先前稱為大量對外通訊),您可以透過語音、簡訊和電子郵件主動通訊,快速為客戶提供服務並提高客服人員生產力,同時支援遵循當地法規。使用 Amazon Connect 管理主控台可建立行銷活動,讓您每天與上百萬的客戶聯絡,處理約會提醒、促銷活動、交付和帳單提醒。指定聯絡人清單、管道、訊息,甚或將客戶轉接給客服人員之前所要播放的預錄音訊。推播式行銷活動包括預測性撥號程式和機器學習技術支援的答錄機偵測功能,可讓客服人員的生產力最佳化,無須浪費客服人員的時間去處理未接來電,從而增加即時派對連線。透過推播式行銷活動,您只需按幾下即可簡化對外聯絡中心的營運,並降低成本,而無需建立或維護第三方整合。

開始使用 Amazon Connect Outbound Campaigns (7:04)

大規模簡化跨管道語音、簡訊和電子郵件通訊

使用語音、簡訊和電子郵件設計主動式客戶拓展行銷活動,或者融合跨管道的行銷活動。推播式行銷活動每天可以處理數百萬個聯絡人,因此您可以吸引更多客戶,從而改善行銷活動結果。

支援聯絡中心合規

設定行銷活動以符合法規要求,例如撥號點檢查和通話控制當日時間、時區、每個聯絡人的嘗試次數,以及連線到可用客服人員所需的時間,可維持符合當地法規,例如 TCPA。測量和監控法規要求的合規性指標。推播式行銷活動符合 PCI、HIPAA、HITRUST、SOC 和 ISO 法規稽核的合規性。

設計進階推播式行銷活動

根據客戶情境和偏好的管道選擇,輕鬆建立行銷活動。架構多步驟跨管道互動,例如根據來電觸發輸出簡訊跟進,以獲得更主動的客戶體驗。

最大化電話外撥生產力

使用預測性撥號來提高客服人員的生產力,讓他們不必等待成功連接。採用機器學習技術的答錄機和人類語音偵測功能,可確保客服人員只將時間花在與即時客戶的通話上。

不再需要第三方整合

在一個應用程式中處理所有來電和電話外撥行銷活動需求。使用 Amazon Connect,只需按幾下即可完成設定。

客戶

Scott Credit Union

Scott Credit Union 幫助其近 15 萬名成員省錢和貸款,包括個人和企業。

「我們需要這樣一種方法,可使用符合我們收集系統特定標準的外撥電話來聯絡會員。我們與 TekChoice 合作,在不到 3 個月的時間內實作了 Amazon Connect Outbound Campaigns。在我們得知對之前系統的支援即將結束後,這種快速、全面的實作讓我們得以繼續每週的會員拓展活動。有了 Amazon 推播式行銷活動 (採用機器學習技術的答錄機偵測),我們能查看是否有人接聽電話、轉接語音信箱,或未收到任何回應,從而驗證是否已聯絡會員。我們還使用 Amazon Connect 的自然語言處理功能,讓自動對話聽起來更像真人在說話,並為會員建立沉浸式的自然電話銀行體驗。」

Scott Credit Union – 資訊長 Carla Lambrecht

部落格和文章

常見問答集

問:如何進一步了解 Amazon Connect?

如需詳細資訊,請參閱 Amazon Connect

問:Amazon Connect Outbound Campaigns 的費用是多少?

如需推播式行銷活動定價資訊,請參閱 Amazon Connect 定價

問:Amazon Connect Outbound Campaigns 如何支援合規?

推播式行銷活動提供原生 Amazon Connect 功能,可立即支援當地合規法規。使用請勿來電清單來避免致電客戶,並根據當日時間、星期幾或假日來設定「勿擾時間」控制,以避免致電客戶。設定最大致電嘗試次數,並停用答錄機偵測來加快將客戶連線至客服人員的時間。

問:Amazon Connect Outbound Campaigns 中有哪些指標可用來追蹤效能?

推播式行銷活動提供即時和歷史指標,以在 Amazon Connect 分析儀表板中分析語音、簡訊和電子郵件的行銷活動成效。聯絡中心經理可以追蹤完成百分比、傳送的通訊,以及已接聽的來電或客戶開啟的訊息。語音特定指標包括聯絡人完成百分比、作用中的客服人員人數、可用的客服人員人數、即時預測性撥號率、連線至客服人員的平均時間,以及平均通話處理時間。客戶可以建立指標,按行銷活動和時間段計算每次通話將客戶連接到客服人員的時間。電子郵件特定指標包括開啟率和點擊率。聯絡中心經理可以從行銷活動摘要指標深入研究,以分析路由描述檔、佇列和個別客服人員的效能。已完成行銷活動的歷史指標 (包含即時集合中包含的完整指標集) 可從 Amazon Connect UI 進行分析和匯出。這些歷史指標可以按管道 (語音、簡訊和電子郵件)、客服人員佇列 (由於客服人員不傳送簡訊和電子郵件,僅適用於啟動時的語音)、客服人員路由描述檔 (由於客服人員不傳送簡訊和電子郵件,僅適用於啟動時的語音),以及時段進行篩選。

問:Amazon Connect Outbound Campaigns 是否可以與其他聯絡中心產品整合?

推播式行銷活動為 Amazon Connect 原生產品,只能與 Amazon Connect 雲端聯絡中心搭配使用。

可用區域:美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、亞太區域 (雪梨)、加拿大 (中部)、歐洲 (倫敦)、歐洲 (法蘭克福)。

可用於語音呼叫的國家/地區:推播式行銷活動可向美國、英國、義大利、西班牙、澳洲、紐西蘭和加拿大的客戶電話外撥。如需有關從支援的 AWS 區域呼叫目的地國家/地區宣傳活動的詳細資訊,請參閱《Amazon Connect 管理員指南》中的推播式行銷活動

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