使用 Amazon Lex 建置和部署對話式 AI 介面

在本影片中，我們將闡述組織如何使用 Amazon Lex，針對其業務程序和使用案例部署選擇的對話式介面，以實現其目標並透過超出預期來提升客戶滿意度。

使用 Amazon Lex 建置和部署對話式 AI 介面

Amazon Lex 的優勢

設計和建置您選擇的複雜「語音和文字」對話式介面。
透過客服中心解決方案預先建置的整合，來部署全通路體驗。
利用自動化聊天機器人設計器、測試工作台等功能，加快上市時間。
只需針對語音和文字請求付費，無預付費用或最低費用。

為什麼選擇 Amazon Lex

80%

聯絡中心內的 IVR 遏制費率
NAB (澳洲國家銀行)

65%

提高自助式功能費率
nib 健康保險

35%

完全自動化端對端呼叫
AMA (Alberta 汽車協會)

30%

減少客服人員呼叫量
WaFd Bank

運作方式

Amazon Lex 是一種全受管人工智慧 (AI) 服務，具有用於設計、建置、測試和部署交談介面至應用程式的進階自然語言模型。

使用案例

透過虛擬聯絡中心客服人員和互動式語音回應 (IVR) 實現自助式功能，以加速解決客戶查詢。
建置可在客服中心將客戶無縫連線至適當客服人員的介面。
設計對話式解決方案，以回應技術支援、人力資源福利、財務等方面的常見問題。
在 CRM 等應用程式中，以及您選擇的任何數位通道自動執行使用者任務。新增 CRM 和追加銷售。

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