AWS Unified Operations 團隊

技術客戶經理則擔任交付 Unified Operations 的主管與主要協調者，從佈設到持續性改善，以及不斷的維護，確保重大里程碑的問責。他們會建立溝通管道，協調跨職能團隊，主導互動，以及確保連貫的計畫管控，同時在技術執行方面與專家團隊協作。藉助此集中式領導模式，在 Unified Operations 的各個部分建立了清晰的擁有權與單一協調點。  

AWS 技術客戶經理可提供指引，以增強您的雲端基礎結構，以及最大限度地減少不必要的停機時間。他們可提供恢復能力審查，以便評估架構與程序缺陷、建議地容錯移轉策略，以及關鍵系統的引導性測試。技術客戶經理依據 AWS 最佳實務提供規範性指引，以及制定與您的目標相符的定製恢復能力計畫。 

為了推動 AWS 計畫與您的業務目標間的策略性調整，每季度會交付執行層級的評估，以便把重心放在不斷促進現有工作負載的價值實現上。針對您的優先工作負載，技術客戶經理可記錄恢復能力、可觀測性，以及成本節省方面的改善，進而了解未來的策略優先級。透過這些全方位的審查，來評估風險與最佳化機會，同時把重點放在優先級恢復能力與可觀測性改善上，以便設定策略優先級，同時讓您的 AWS 投資價值最大化。

領域專家工程師可依據您的工作負載，對 AWS 服務進行深入探究，從而在恢復能力、效能、安全，以及可觀測性方面執行全方位的評估。他們可評估監控狀況、事件回應程序，以及自動化實務，從而提供符合 AWS 最佳實務的、服務特定的、組態層級建議，以便讓您的工作負載運作實現最佳化。

在關鍵工作負載審查期間，建立並維護所擷取的技術故障診斷指南、架構圖表與建議。憑藉這些實務，能夠確保在各全球支援團隊持續一致地提供支援，以及加速解決事件。

持續開展技術諮詢，並專注於 AWS 服務最佳實務。領域專家工程師在任務關鍵型工作負載的服務層級進行技術深入探究，從而提供最佳實務建議，以便為實現業務目標提供支援，同時確保卓越營運。

在事件解決之後，領域專家工程師將執行審查，以便確定根本原因、評估整體的回應工作，以及確定程序或工具中的差距。他們將學到的經驗進行整合，記錄特定的改善機會，以及透過新的調查結果來更新事件回應手冊，最終將事件相關經驗轉化為強化的組織能力與預防性措施。

資深帳單與帳戶專家透過跨職能協作與制定解決方案，來促進策略性財務最佳化。透過關於費用分析、抵用金管理，以及資源最佳化的進階報告，他們可提供全方位的財務智慧。在事件發生之後，他們會分析實際費用與預測費用，以便改善未來規劃，以及確定節省機會。

實作工作負載成本最佳化計畫 (WCOP)，以便在整個工作負載生命週期專注於最大限度地提升成本效率。資深帳單與帳戶專家可管理預留執行個體 (RI) 與 Savings Plan (SP) 服務組合，以便最佳化定價費率，同時透過即時偵測引擎來監控與回應成本異常狀況。他們可在實現持續的成本最佳化與主動式財務管理方面提供支援。

資深帳單與帳戶專家可開發各種量身定製的成本追蹤與報告工具，依據工作負載來細分支出。他們會定期審查財務表現，以及針對計畫內事件來建立預測成本模型。在事件發生之後，他們會分析實際費用與預測費用，以便改善未來規劃，以及確定節省機會。

遷移專家可提供全方位的事件前評估與準備，包括架構驗證、容量規劃，以及風險分析。工程師可制定詳細的執行計畫，建立監控策略，以及制定應急程序，來確保成功轉換。

前線支援工程師可提供全天候技術支援，監控效能指標，以及在關鍵啟動、遷移，或高流量事件期間，協調做出迅速回應，以便保障業務持續性。

對事件效能的詳細審查包括指標分析，確定改善機會，以及有助於增強未來營運的學到的經驗記錄。

事件前技術評估可驗證基礎結構可擴展性、恢復能力模式，以及營運程序，以便確定及解決潛在風險，以免影響您的業務成果。

AWS 安全事件回應透過 AWS Security Hub 來監控和分類來自 Amazon GuardDuty 和第三方偵測工具的安全調查結果。該服務使用客戶特定資訊 (例如已知的 IP 位址和 AWS Identity and Access Management (IAM) 實體)，根據預期的行為篩選調查結果，從而減少提醒數量，同時提高需要立即關注的結果。安全專業人員全天候在崗，提供專業的事件回應支援。

若您需要專業技術知識，AWS 安全事件回應專業人員在幾分鐘內，即可對您的案例做出回應。做為您的安全營運中心 (SOC) 團隊的延伸，這些專家可存取相關的 AWS 服務日誌資料，以便在發生潛在安全事件期間開展調查。針對已確認的安全事件，他們可為您的團隊提供清晰的抑制或修補步驟。您可根據需要，授權 AWS 安全事件回應專業人員代您執行。

您可根據需要，透過存取 AWS 安全專業知識，來延伸安全營運中心團隊功能。AWS 安全事件回應借鑑豐富的前線經驗，可提供調查相關支援、根本原因分析、復原建議，以及最佳實務，以便改善組織的安全狀況。