中小企業 AWS 雲端常見問答集

成千上萬的獨立軟體開發廠商 (ISV) 使用 AWS，透過雲端服務推動增長，了解到安全的重要性。閱讀我們的特定 ISV 資源，其中涵蓋資料存取、移動、CLOUD 法案、歐盟法律等主題。

在雲端中管理安全性使您能夠保護您的營運環境以及客戶和公司資料，同時不影響效能、成本或最佳架構。藉助以雲端為基礎的安全性，貴企業可以繼承強大的安全和合規控制，並受益於輕鬆擴展和增強可見性和控制的能力。自動化可提高效率，協助增強貴企業的保護並節省時間，而可信賴的安全合作夥伴及解決方案則允許貴企業使用新的創新安全功能持續改進。

AWS 安全基礎設施為滿足全球領先的金融、教育和政府機構的最高要求而建置，貴企業可受到相同級別的安全保護。客戶指出，其每月的安全事件平均減少 43.4%，意外停機時間縮短 69%。

我們大量投資全球可用區域，以及冗餘網路、儲存與運算，有助確保貴企業總是能夠存取關鍵資料和應用程式。除此以外，我們還具有能確保業務持續性的經驗和架構，包括可隨需提供專業技術和支援的專門團隊及合作夥伴。

AWS 提供中斷時間最短的可靠雲端，它使客戶的意外停機時間減少了 69%。我們的雲端服務在可用性方面一直享有盛譽，這建立在我們大量投資全球可用區域、冗餘網路、儲存和運算的基礎之上。透過雲端基礎設施實現的高可用性既能夠大規模實現，又能夠實現僅存取所需資源，提供內部解決方案不可能提供的可靠性程度。

而且，AWS 安全基礎設施為滿足全球領先的金融、教育和政府機構的最高要求而建置，貴企業可受到相同級別的安全保護。AWS 客戶指出，其每月的安全事件平均減少 43%。

以雲端為基礎的安全解決方案旨在滿足貴企業的特定需求，它可以透過自動化節省貴企業的時間，並提高貴企業的可見性和控制力。例如，以雲端為基礎的解決方案可以：

• 提供資料保護。確保資料得到適當保護並符合合規標準，而不用貴企業自己了解每項法規的細節。自動化資料偵測和加密會持續監控與保護在不同工作負載之間移動的資料。
• 確保合規並保護資料隱私權。讓貴企業可以使用自動化合規檢查來全面了解合規狀態，並持續監控環境。及時更新使貴企業可以符合特定產業的安全與合規標準。
• 透過持續監控偵測潛在的威脅。利用最新的技術，包括整合威脅情報、異常偵測和機器學習等，偵測並阻止惡意或未授權的流量，防止其發展成影響業務的事件。
• 管理使用者和裝置存取。管理使用者身分、存取政策和權限，以及業務管控，其中包括使用者身分驗證、授權與單一登入，讓貴企業無需專門投入資源用於執行這些任務。隨著貴企業的發展，雲端可以讓貴企業輕鬆擴展身分和權限管理能力。
• 實作網路和應用程式安全措施。在企業中的網路控制點執行精細的安全政策。雲端服務還可以掃瞄已知的軟體漏洞，即使是在開發和部署期間意外引入的，可能被利用來存取貴企業網路的漏洞。

AWS 安全解決方案讓貴企業可以保護營運環境以及客戶和企業資料，而不會影響效能、成本或架構。安全是 AWS 和客戶的共同責任。這種共擔模式可以減輕貴企業的營運負擔，因為 AWS 執行、管理和控制從主機作業系統到設施實體安全性的各個元件。客戶對在雲端中執行的工作負載負責並加以控制。AWS 安全解決方案深度整合，因此可提供高度自動化，協助貴企業減少人為組態錯誤並釋放 IT 資源，將資源用於更關鍵的工作。能夠以全新方式對任務進行自動化讓協作變得容易，並讓部署程式碼變得更快速和安全。

AWS 安全解決方案深度整合，因此可提供高度自動化，讓貴企業減少人為組態錯誤並使貴企業的團隊投入更多時間到更關鍵的其他工作。我們的解決方案簡單易用，使貴企業能夠以全新的方式對任務進行自動化，因此貴企業的團隊可以高效協作，並快速而安全地部署程式碼。

維護安全是一段持續改進的旅程，即使已經啟程，貴企業依然難以判斷自身是否受到充分保護。我們可以協助貴企業，為貴企業提供免費的 AWS 安全評估，使貴企業可以根據產業標準和我們自己的 AWS 架構評估貴企業的網路、軟體、資料和裝置。貴企業的自訂報告將提供總體風險評分，指出差距，並提供有關應立即解決的問題以及如何隨時間改進的藍圖。聯絡我們

雲端能夠為中小型企業創造與大型企業競爭的公平競爭環境，協助中小型企業節省開支，變得更有競爭力，並且降低業務風險。遷移到雲端的一些主要優勢包括：

• 真實可衡量的節省：採用依用量計費模型可讓貴企業以更符合成本效益的方式管理需求，而不會產生大量資本支出。只為使用的資源付費，使每月帳單變得可預測。
• 保護貴企業：更快速且可靠地偵測和回應威脅並從威脅當中復原，讓貴企業遠離威脅。貴企業可以了解底層硬體和軟體處於最新狀態，而且可以在必要時輕鬆支援、保護和復原日益靈活的工作環境，並從中獲益。
• 更高效地使用內部資源：對包括監控、安全性和備份在內的任務進行自動化，利用自訂報告來分析和管理成本和使用情況。這可以使貴企業的團隊專注於對貴企業的發展更關鍵的計畫。
• 提高生產力：為遠端團隊提供可靠的存取，並消除效能問題。點點按鈕即可新增資源，在全球範圍內快速部署應用程式，而避免內部部署基礎設施固有的風險或延遲。

在適應對更靈活工作環境的需求和面對不斷升高的安全威脅時，意外停機或生產力的降低對當今任何中小型企業來說都是不可承受之重。透過遷移到雲端，像貴企業這種規模的企業可以存取所需資源以提供更出色、更可靠的效能，並更好地滿足貴企業需求。

而且，如果遷移到雲端，貴企業可以取得更大的敏捷性優勢，縮短建置、部署和維護應用程式的時間，並且應用程式可自動根據工作負載的需求進行擴展。更新應用程式並使用最優秀的開發工具和資源，將協助貴企業在很長時間裡持續降低成本。

最重要的是，遷移到雲端不僅僅關乎短期的效率提升。它是一項長期投資，可協助貴企業發展業務，使 IT 成為業務成功和差異化的一部分。

AWS 雲端解決方案經過最佳化，可滿足貴企業的特定遷移需求。AWS 在不同公司規模和產業擁有比任何其他供應商更豐富的經驗，採用資料驅動型分析來規劃遷移，能夠滿足貴企業的具體業務需求。

AWS 可以遷移任何工作負載，如應用程式、網站、資料庫、儲存、實體或虛擬伺服器等，而且支援所有架構和語言、各種處理器類型，以及所有作業系統，包括 Microsoft 企業應用程式和開放原始碼。貴企業還可以輕鬆在 AWS 上執行 SQL，管理新的和現有的 SQL Server 授權。AWS 還可以執行 VMWare Cloud 和 SAP。AWS 為貴企業提供超過 200 項原生服務，助力貴企業的創新。

AWS 透過資料驅動型方法，確保貴企業取得所需的所有資訊，以根據具體業務需求調整解決方案的規模。成功的遷移遵循以下流程：

• 評估。首先透過遷移評估工具以全面但非侵入性方式產生評估，此操作不會佔用團隊的全部時間。遷移評估和探索流程在幾個小時內為貴企業提供預計成本和節省估算，以及執行遷移專案的業務理由。
• 支援。有沒有合適的團隊為貴企業提供協助決定貴企業能否實現自己的目標。專家會協助貴企業提前為挑戰做好準備，利用在大量遷移過程當中學到的知識確保貴企業取得期望的成果。
• 概念驗證。AWS 將協助貴企業開發概念驗證，規劃步驟並視覺化，使貴企業能夠以盡可能低的成本快速完成遷移。這項工作將包括，評估貴企業團隊的技能需求，確保貴企業可以立即存取所需的培訓和支援，以充分實現雲端遷移的價值。
• 遷移。遷移通常是全自動化的，貴企業不需要對當前工作負載進行變更。然後，貴企業可以以自己的節奏採用雲端原生技術，進行更新並適應未來發展，並透重新構思應用程式，將其轉變為受管雲端服務，來降低營運成本，從而充分發揮雲端轉型的優勢。

是！ 透過與 AWS 合作，貴企業將可以取得我們與大型企業合作時累積的所有經驗，包括安全性、可靠性和彈性方面的經驗。然後，我們將根據貴企業的情況，提供能夠滿足貴企業需求的服務和支援。就資助計劃與我們的認證合作夥伴開展合作也有助於貴企業快速開始使用。準備好立即開始使用了嗎？ 立即註冊 AWS 免費方案，貴企業將免費取得使用 AWS 平台、產品和服務的實作經驗。我們的總體擁有成本評估也是免費的，它將為貴企業提供有用的以資料為基礎的分析，協助貴企業評估選項。

AWS 簡化了開始使用的過程，貴企業可以根據自身業務全面評估遷移選項。

• 遷移評估工具是一種免費的評估工具，可協助貴企業免費取得洞見並加快做出遷移到 AWS 的決策。評估是全自動化的，可在幾個小時內產生結果。它包括在 AWS 雲端中執行內部部署工作負載的預計成本估算和節省。
• Amazon EC2 提供安全且可調整大小的運算容量，並支援幾乎所有工作負載。
• AWS Application Migration Service 透過自動將來源伺服器從實體、虛擬或雲端基礎設施轉換為在 AWS 上原生執行，來將耗時、易出錯的手動程序減至最少。它為各種不同的應用程式使用相同的自動化流程，從而進一步簡化遷移。

若要開始使用我們的解決方案，請聯絡我們。

意外網路事件越來越多地發生在遠端工作人員身上。許多家庭網路缺乏基本的安全性，而家庭網路又往往是第一道防線。網路釣魚和憑證竊取事件增多，它們以家庭電子郵件地址為目標，並且可能對員工的裝置造成影響。因此，當很多遠端工作人員透過家庭網路存取敏感資訊時，這些資訊會暴露在風險當中，其中包括關鍵的企業資料和敏感的財務資訊。

不管是永久性的或採用混合型模式，越來越多人選擇遠端工作，AWS 提供的解決方案包含能協助其保持生產力並保護其安全的工具：

• 安全的雲端桌面
• 遠端內容協作、視訊和通訊
• 安全的遠端網路存取
• 應用程式串流

為滿足貴企業遠端客服中心客服人員更加具體的需求，AWS 提供虛擬聯絡中心解決方案。

Amazon WorkSpaces 是一項適用於 Windows 和 Linux 桌面的安全雲端桌面虛擬化服務，使貴企業的遠端工作員工能夠從任何受支援的裝置存取資源。

它適用於：

• 任何不在辦公室的遠端工作員工，因為無需在其個人裝置上安裝任何軟體即可繼續在家工作。
• 希望消除為遠端工作員工購買與管理昂貴裝置的必要性，以便在員工實體機器方面減少開支的企業。
• 強化遠端工作的安全性，因為使用 Amazon WorkSpaces 的裝置不會在其上存放任何公司資料。
• 需要執行運算或處理大量圖形，但沒有高效能機器的員工。

以雲端為基礎的虛擬工作站是在雲端中託管本機桌面的方式之一。AWS 上的虛擬工作站採用搭載 GPU 的 Amazon EC2，非常適合需要高效能圖形工作站處理視覺特效、動畫或影片編輯的工作室、創意部門和自由工作者。藝術家和編輯人員可以在任何地方使用虛擬工作站，而不受效能限制。

在過去，當遠端工作員工不在辦公室時，他們會使用遠端存取 VPN 來安全存取位於內部部署公司伺服器上的所需應用程式、資料或檔案。許多企業紛紛選擇從傳統的內部部署 IT 服務遷移到雲端。因此，遠端工作人員不再那麼需要連線至實體辦公室，因為他們的應用程式都在雲端中。AWS Client VPN 是一種雲端 VPN，可讓貴企業的遠端工作員工安全存取 AWS 雲端資源，以及貴企業的內部部署網路上的任何資源。使用雲端 VPN 還有一項額外優勢。此時，資源會被放置在離遠端工作人員更近的位置，以提供更出色的效能，進而提高生產力。

虛擬聯絡中心使員工能夠在任何地方開展工作，由於不需要辦公室空間或設備，因此可減少資本開支並輕鬆進行擴展。虛擬聯絡中心允許客服人員靈活選擇在自己喜歡的地方開展工作，可協助降低員工流失率，而這是聯絡中心常見的人力問題。藉助 Amazon Connect，貴企業只需幾步即可設定虛擬聯絡中心。遠端客服人員可以在單個介面中處理所有客戶問題。例如，他們可以和客戶聊天，建立任務，或在接到任務時做出回應。

Amazon Chime，這是一種高品質的通訊服務，具備可完美搭配所有裝置的便利應用程式，提供截然不同的線上會議體驗。您可以使用 Amazon Chime 安排和參加線上會議與視訊會議，或是與貴組織內外的人聊天、通話及協作，全部只需要單一應用程式。Amazon WorkDocs，它可讓您存放、管理、分享，以及和同事協作處理雲端中的檔案。檔案只對指定的貢獻者和審核人員可見。除非取得權限，否則其他人員無法開啟、讀取或變更檔案。Amazon WorkDocs 支援許多不同的檔案類型，包括所有常見的文件和影像格式。

是的。AWS Marketplace 上提供許多商用應用程式和開放原始碼產品/服務。AWS Marketplace 是經策管的數位型錄，使貴企業可以輕鬆尋找、購買和使用經過 AWS 審查的第三方軟體。貴企業可以按月訂閱應用程式，將應用程式的所有帳單整合到一個中央位置。

虛擬雲端桌面為遠端工作員工創造整個工作環境，而應用程式串流專注於提供單個應用程式。Amazon WorkSpaces 是一項安全的受管雲端桌面服務，可為貴企業的員工提供完整的桌面體驗，使其能夠在任何地方使用任何受支援的裝置存取文件、應用程式和其他資源。

Amazon AppStream 2.0 是一項全受管的應用程式串流服務。藉助這項服務，使用者可以在任何地方使用偏好的裝置即時存取他們的桌面應用程式，並且在任何地方享受到流暢的回應式使用者體驗。

若要開始使用我們的解決方案，請聯絡我們。

雲端為任何規模的企業提供工具、應用程式和基礎設施，協助其快速地改善線上客戶體驗。貴企業不再受限於自身伺服器的容量，而可以利用整個全球網路。若貴企業的網站流量激增，新的資源立即可供使用，而且使用者將從與其最接近的伺服器連線至貴企業的網站或應用程式，從而提高效能。

數位工作流程透過為貴企業提供快速制定決策所需的資訊，協助貴企業簡化網站管理。自動化任務 (如監控、安全性和備份等) 可釋放資源，讓資源能夠專注於對貴企業的發展更關鍵的計劃。

AWS 提供中斷時間最短的可靠雲端，它使客戶的意外停機時間減少了 69%。我們的雲端服務在可用性方面一直享有盛譽，這建立在我們大量投資全球可用區域、冗餘網路、儲存和運算的基礎之上。透過雲端基礎設施實現的高可用性既能夠大規模實現，又能夠實現僅存取所需資源，提供內部解決方案不可能提供的可靠性程度。而且，AWS 安全基礎設施為滿足全球領先的金融、教育和政府機構的最高要求而建置，貴企業可受到相同級別的安全保護。AWS 客戶指出，其每月的安全事件平均減少 43%。

AWS 雲端解決方案經過最佳化，可滿足貴企業的特定需求。AWS 在不同公司規模和產業擁有比任何其他供應商更豐富的經驗，從剛開始時啟動簡單的網站，到增加複雜的功能 (如動態內容等)，都能協助貴企業實現具體的目標。例如，您可以：

• 建置與託管網站。預算友好型解決方案讓您可以在需要的時候輕鬆探索與部署合適的解決方案。
• 建立 Web 與行動應用程式在組織內部和外部使用雲端來更輕鬆地管理工作。您可以為員工入職培訓、差旅和開支報告、採購管理，以及其他工作建立簡單的自訂應用程式，而不需要具備程式設計經驗。
• 交付豐富的動態內容。以雲端為基礎的內容交付解決方案可依據使用者，實現定製、一致、快速和安全的交付。無論是影片、產品更新，還是其他媒體內容，我們都能為您的中小型企業提供支援。進一步了解 Amazon CloudFront。

無論貴企業在開發行銷、多媒體還是電子商務網站，AWS 都能透過以下方式針對貴企業規模提供獨特的支援：

• 適用於 WordPress 和其他熱門的內容管理解決方案的預定義組態，讓貴企業可以輕鬆建置網站。
• 適用於各種工作的預建置範本，從員工入職培訓和差旅及開支報告，到採購管理，而無需程式設計經驗。
• 靈活、安全，可隨時整合的低成本資料庫解決方案，可被輕鬆用於線上銷售和零售，並且實現 PCI 合規。
• 建立和刪除開發沙盒以及對環境進行測試很容易，協助從構思推進到開發，然後快速執行測試，而不需要大量前期投資。
• 與各種合作夥伴產品整合，豐富的合作夥伴生態系統可縮短貴企業的部署時間。

設定免費帳戶。首先，建立 AWS 帳戶並使用適用於常見 Web 伺服器 (託管) 設定的預定義組態。貴企業可以開始免費試用，在部署構想前對其進行測試，使用在用的 Web 工具建置或轉移網站，或探索新的最佳選項。
開始增加流量並提高客戶參與度。在了解 AWS 平台可以如何協助貴企業的網站和應用程式上線以後，啟動貴企業的網站就變得非常簡單。然後，貴企業可以透過在網站上啟用相關功能，專注於增加流量並提高客戶參與度。 聯絡我們，了解有關為您的中小企業建置網站和應用程式的詳細資訊。

依據定義，生成式 AI 會創造新內容和想法，包括對話、故事、影像、影片和音樂。對於可能沒有足夠全職員工來監督創意工作、客戶支援、分析報告或專案管理 (在此僅列舉幾種挑戰) 的中小型企業來說，生成式 AI 是理想之選。

AWS 和 Amazon 擁有 20 年以上的人工智慧經驗。目前，我們提供以下業務優勢：靈活性、安全的自訂、最具成本效益的基礎設施，以及使用基礎模型進行建置的最簡單方式。這些優勢共同使中小型企業能夠使用生成式 AI 啟動低成本實驗，以增強業務營運。進一步了解可用來開始為企業建置 IT 解決方案的工具。

大多數企業領導者都希望深入探究即時報告，存取最新的資料，並且以新的方式整合資料，從而確定趨勢並做出更明智的決定。無論資料來源為何，遷移到雲端是存取貴企業所有新資料的最快速方式。Amazon Web Services (AWS) 為貴企業提供以開放格式處理資料所需的工具，因此無論資料存放在雲端的什麼位置，貴企業都可以輕鬆整合並對其執行查詢。有別於使用部分或不完整的資料進行分析，雲端讓企業使用者可以在簡單易用的儀表板當中存取整個企業的最新資料，以便在全公司快速分析與審核洞見。

基於雲端的方法提供了一種經濟實惠的方式來存取最新的工具，以解鎖您的分析策略。使用雲端開啟了新的可能性，讓企業使用者能夠獲取新的相關洞見。例如，雲端可以協助貴企業：

• 提升效率獲取各種基礎設施選項（包括全受管服務），以簡化跨平台資料存取，縮短用於設定驅動程式和管理資料庫連線的時間。
• 統一商業智慧。跨不同的商業智慧工具建置洞察驅動型報告和儀表板。
• 協作和共享資料在第三方資料之上建置應用程式的同時，在帳戶、組織和合作夥伴之間安全地共享資料。
• 改善財務和需求預測。自動建立、訓練和部署機器學習模型以獲得預測洞見。

我們大量投資全球可用區域，以及冗餘網路、儲存與運算，有助確保貴企業總是能夠存取關鍵資料和應用程式。除此以外，我們還具有能確保業務持續性的經驗和架構，包括可隨需提供專業技術和支援的專門團隊及合作夥伴。

雲端基礎設施專為擴縮儲存資源以滿足不斷波動的需求而設計。資料存放在為實現高可靠性和彈性而建置的環境當中，並且受到保護。AWS 基礎設施為分析而打造，這意味著載入不同來源的資料、監控資料串流、設定分割區、啟用加密和管理金鑰、將資料重新整理到單欄式格式，以及授予和稽核存取權限都可在幾天之內完成，而不需要花費數月時間。一旦部署完成，貴企業可以在數秒 (而不是數分鐘) 內執行並擴展分析。

AWS 還提供高度可靠、安全且可擴展的解決方案。我們會自動調整雲端容量來滿足貴企業的需求，讓貴企業可以靈活地擴展或縮減雲端資源的用量，而不必支付不必要的費用。任何企業都無法承受網路停機。在所有雲端供應商中，AWS 擁有最大規模的全球基礎設施，並從一開始就在雲端中建置彈性。這讓我們能夠為貴企業提供中斷時間最短的最可靠雲端。

貴企業不需要也不應該等到資料「清理乾淨」。 雲端可以彌合貴企業的現狀和貴企業的理想狀態之間的差距。AWS 可以協助貴企業評估如何消除資料孤島，整合並了解貴企業的全部資料，而不管它們的來源為何或位於什麼地方。AWS 服務可以將眾多不同來源的資料聯系起來，在單一使用者友好型資料儀表板當中加以分析和顯示。所達成的結論將簡化洞見在企業當中的收集與共享。

AWS 為像貴企業這種規模的企業提供雲端儲存、運算和網路基礎設施，能夠滿足貴企業的分析工作負載的特定需求。我們提供完全整合的分析堆疊和成熟的分析工具集，它們經過最佳化，能夠提供最高價效比。

是。AWS 利用與大型企業合作時積累下來的經驗，並且根據貴企業的情況，提供能滿足貴企業具體需求的服務和支援。就資助計劃與我們的認證合作夥伴開展合作也有助於貴企業快速開始使用。雲端能夠為中小型企業創造於大型企業競爭的公平競爭環境，讓中小型企業可以獲取基礎設施、工具和服務而不必擔心分析的成本及複雜性，並讓開支變得可預測，以及讓企業只需為實際用量付費。請聯絡我們以諮詢銷售代表。

雲端的靈活性和依用量計費的性質緩解了很多中小型企業在嘗試提高其吸引客戶參與的能力時所面對的成本、可擴展性和整合挑戰。隨需提供的以雲端為基礎的服務，可協助貴企業快速滿足當今客戶對高服務水準和全管道溝通的需求。貴企業可以在買家偏好的數位溝通管道中快速擴展營運，並在整個客戶生命週期內將由 AI 驅動的洞見運用到個人化通訊、針對性行銷和問題解決。此方法可以協助技術資源有限的企業提高其能力，使其能夠快速採取行動、更好地競爭、改善客戶滿意度和忠誠度，以及降低其客戶支援營運的總體擁有成本 (TCO)。

雲端服務覆蓋客戶參與的方方面面，從聯絡中心到全管道溝通，再到入站和出站行銷和促銷活動。它們能夠快速而且以合理的成本適應增長，降低 IT 基礎設施的成本，並且減輕整合多個客戶支援 IT 組成部分所帶來的負擔。具體而言，與營運自己的平台相比，採用以雲端為基礎的客戶參與平台具有四大優勢。

• 降低 TCO：有別於購買並維護自己的聯絡中心和行銷通訊平台，貴企業只需要為在雲端中使用的 IT 資源付費。雲端供應商負責購買、更新、管理和擴展技術基礎設施，並隨著貴企業的基礎設施擴大吸收遞增的電力、冷卻和房地產成本。
• 立即可擴展性：內部部署基礎設施在適應增長時需要大量人工時間和專業技術，以定期評估、採購、測試、部署及整合新的設備。在雲端中，貴企業可以隨需擴展或縮減雲端基礎設施，以滿足新的不斷變化的需求。以用量為基礎的付費模式會自動做出相應調整。
• 簡化整合。整合客戶的偏好溝通管道、客戶記錄和支援系統、行銷通訊平台以及進階 AI 和自動化功能，是一項繁重的 IT 工作。這要求較小型企業員工可能不具備的多面向技術專業知識。雲端客戶參與解決方案會自動整合這些功能，而且可以連結到貴企業的客戶關係管理 (CRM) 軟體和記錄，取得最佳化每次客戶互動所需的內容。

由 AI 驅動的分析和自動化會加快並最佳化客戶與貴企業的互動，同時協助貴企業以合理的成本快速進行擴展。例如，整合聊天機器人可以在真人客服人員不在線上的時候完成客戶交易。在即時的客服人員與客戶互動期間，以雲端為基礎的分析會根據客戶的語氣、用詞和其他變數為客服人員提供洞見，並在必要時建議即時過程糾正，以最佳化結果。自動化還能協助客戶自願執行自助動作以完成購買交易、提交查詢或問題工單，或者使用其偏好管道和裝置隨時與貴企業進行互動。

AWS 提供各種以 AI 為基礎的整合聯絡中心、全管道通訊和數位行銷宣傳工具。貴企業通常可以在幾分鐘中完成這些工具的部署，並利用這些工具在從購買到售後支援的各個階段打造令人滿意的客戶體驗。

• 虛擬聯絡中心：嵌入的 AI 功能讓貴企業可以實現個人化互動、自動化交易、動態評估客戶的情緒以及對呼叫者的身分進行驗證。統一的客戶資料和建議回答可協助客戶支援客服人員快速解決客戶的問題並追蹤後續任務。
• 語音和文字對話介面：貴企業可以在任何應用程式當中建立虛擬客服人員和語音助理，將它們連結到虛擬聯絡中心，以便提供客戶自助服務，以及自動回復客戶的問題。這有助於貴企業擴展客戶服務和支援，同時控制客戶支援客服人員的人數。
• 入站/出站行銷通訊：使用這種整合分析的工具，透過客戶的偏好管道 (如電子郵件、簡訊 (SMS)、其他推送通知系統、語音和應用程式內簡訊) 與客戶建立聯繫。根據客戶資料和購買歷史對行銷活動受眾進行區隔，使用針對性的內容個人化訊息，從而提高客戶忠誠度並增加銷量。衡量行銷活動是否成功，例如，訊息傳送率和開啟或點按次數。
• 整合的應用程式內電子郵件通訊。透過現有 CRM 或其他應用程式向客戶自動傳送即時購買確認、密碼重設，以及其他例行資訊。

AWS 估計，使用我們的客戶生命週期參與和管理服務的企業最高可實現 80% 的節省。內部部署基礎設施會製造可擴展性挑戰，進而推高成本並且要求投入更多人工時間和管理費用。雲端選項可以透過減少對硬體及相關維護的投資，協助貴企業的 IT 人員更高效營運，並且在適當時對特定功能進行自動化，從而實現節省。

作為 AWS 客戶，貴企業可以控制自己的資料，以及誰可以存取資料。AWS 不會存取貴企業的資料，並且貴企業可以選取使用哪些 AWS 服務來處理、存放和託管資料。保護客戶的資料是 AWS 的首要任務，我們會實作嚴格的合約、技術和組織措施來保護資料的機密性、完整性和可用性。AWS 為貴企業提供必要的管理工具，管理誰可以存取貴企業儲存在雲端中的資料，以降低資料洩露的風險。為確保系統正常執行及其可靠性，貴企業還可以在兩個或更多不同位置執行聯絡中心、簡訊和行銷通訊伺服器，並在伺服器之間設定冗餘、熱容錯移轉功能。這樣一來，相關人員、客戶和潛在客戶始終可以在需要時存取資源和資料。

AWS 透過提供一系列計畫，讓貴企業可以取得相關工具和專業技術，來為貴企業的 AWS 解決方案提供支援。所有支援計畫均提供全年無休的客戶服務、AWS 文件、技術文章以及支援論壇。如果需要技術支援和資源來協助貴企業規劃、部署和最佳化貴企業的 AWS 環境，請在多種計畫當中選擇最符合貴企業特殊需求的計畫。

貴企業可以在多種方式中任選一種來開始使用 AWS 雲端。

• 自主操作：建立測試帳戶或註冊 AWS 帳戶並申請抵用金，以便快速設定 AWS 聯絡中心雲端服務，該服務整合全管道簡訊、AI、機器學習和分析。貴企業還可以徵求 AWS 銷售的指導，取得額外協助，或參看 AWS Marketplace 是否提供預整合的客戶參與解決方案。
• 申請培訓：AWS 提供七個課程，協助客戶培養我們以 Web 為基礎的聯絡中心的技能。若要聯絡我們以了解培訓相關事宜，請參閱我們的培訓與認證網站。
• 會晤 AWS 解決方案架構師：請造訪 AWS Smart Business，申請免費諮詢解決方案架構師以評估貴企業的選項。
• 與值得信賴的合作夥伴開展合作：利用 AWS 合作夥伴網 (APN) 合作夥伴的專業技術。AWS 合作夥伴可以協助貴企業部署全面的客戶參與策略，將貴企業的雲端服務與現有的客戶支援系統相整合。他們還可以協助貴企業制定策略，以處理貴企業的客戶支援工作流程、智慧支援中心客服人員路由，並在每個客戶的生命週期中使用分析來最佳化客戶與貴企業的互動體驗。
• 與受管服務供應商合作：如果貴企業想要更進一步，則可以考慮選擇受管服務供應商，他們可以為貴企業規劃、設計、建置、遷移、執行和最佳化一切。雖然使用受管服務供應商的成本可能高於其他選項，但通常低於在內部營運自己的 IT 部門。

請與 AWS 銷售代表或解決方案架構師討論如何開始使用。請聯絡我們。

設定 AWS 帳戶只需大約 10 分鐘，無需內部 IT 專家即可完成設定。請遵循本教學頁面的說明進行操作，以完成逐步程序。

一般而言，雲端架構是指如何針對特定功能 (例如安全、營運、風險管理等) 來設定企業軟體和公司資料。如果您擁有內部 IT、受管服務供應商或其他技術專家，他們將採用這樣一種方式來整合各種元件，即能夠協助您的團隊從幾乎任何網際網路連線裝置上使用雲端。進一步了解雲端架構的基礎概念。

是，像您這樣的許多資源受限的中小企業都會採用混合模式，來指導少數團隊成員有關 AWS 雲端的知識，並依賴第三方顧問來實作或開展更大的計畫。進一步了解專為中小企業提供的培訓和合作夥伴。