Amazon Connect 现在为座席调度中的轮班活动提供颜色编码
发布于:
2024年6月11日
Amazon Connect 现在为座席调度中的轮班活动提供颜色编码，为联系中心经理和座席提供了简化的体验。此次发布后，您现在可以为座席轮班活动配置颜色，例如红色代表休息和午餐、绿色代表团队会议、紫色代表培训。通过使用可自定义的颜色，经理可以快速了解座席排班中安排的各种活动（例如，是否有一半以上的团队成员同时参加培训、团队会议是否包括所有人，等等）。此次发布还简化了座席的体验，他们可以一目了然地了解本周的排班，无需逐个阅读每个安排的活动。可自定义的颜色使经理和座席的日常排班管理更加高效。