Amazon Connect 启动座席班次的自动轮换

发布于: 2024年7月8日

Amazon Connect 现在支持自动轮换座席班次，使联系中经理可以更轻松地管理日程安排，并确保座席按照业务定义的顺序轮班。

自动轮班加快了联系中心经理每周的排班流程，无需在不同的班次之间手动调动座席。通过班次轮换，联系中心经理现在可以创建一种轮班模式，让座席反复轮换（例如，早班、下午班、夜班），并定义每个班次应安排多少周才能轮到下一个班次。这些班次轮换模式会在创建新日常安排时自动应用，因此联系中心经理无需手动为座席组分配班次。此外，联系中心经理可以批量上传和下载班次轮换和班次配置文件分配，从而可以轻松设置和更新数千名座席的班次轮换。

此功能不收取额外费用，并且在提供 Amazon Connect 座席调度的所有 AWS 区域中均可用。要开始进行 Amazon Connect 座席调度，请单击此处。