Amazon Connect 推出发起出站 SMS 联系的功能

发布于: 2024年10月1日

Amazon Connect 现在支持发起出站 SMS 联系的功能，这使您能够通过客户的首选通信通道与客户互动，从而帮助提升客户满意度。现在，您可以提供针对联系后调查、预约提醒和服务更新等场景的主动 SMS 体验，以便客户在方便时做出回应。此外，您还可以让在呼叫队列中等待的客户选择切换到 SMS，消除等待时间。

首先，将新的“发送消息”区块添加到联系流中，或使用新的 StartOutboundChatContact API 发起出站 SMS 联系。此功能已在美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（东京）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）推出。要了解更多信息并开始使用，请参阅有关发送消息流区块和 StartOutboundChatContact API 的文档。