Amazon Connect 现在能够在日历视图中显示座席对工作安排的遵守情况

发布于: 2025年4月1日

现在，Amazon Connect 让主管可以轻松地在日历视图中查看座席对工作安排的遵守情况。此次发布后，主管可以按座席和日期查看过去 90 天内的工作安排违规记录，并与排班时间对比，同时过滤轻微违规情况。这种可视化功能让主管能够立即发现团队中的违规行为、对最关键的事件进行优先级排序、与座席的过往表现进行比较，并采取措施解决座席的问题。例如，如果主管发现座席在休息或午饭后频繁迟到，他们可以进一步调查，以确定是否存在需要解决的潜在问题，例如网络问题、设备问题或对及时性的期望。

此功能在所有提供 Amazon Connect 座席调度的 AWS 区域均可使用。要了解更多信息并开始使用，请访问 Amazon Connect 座席调度指南，查看对这一功能的介绍。