Amazon Connect Contact Lens 推出新的实时遵从性控制面板

发布于: 2025年5月1日

Amazon Connect Contact Lens 现在包括一个预配置的座席遵从性小部件，支持对座席遵从性指标进行筛选和排序，使主管能够更高效地进行日常遵从性管理。通过此次发布，主管可以在队列和座席绩效仪表板上的座席遵从性小部件中，按遵从性状态、持续时间和百分比进行筛选，按持续时间或百分比进行排序，并应用条件格式。例如，主管可以突出显示那些落后于计划超过 5 分钟的座席，快速发现违规行为，并及时通知相关座席。借助此小部件，主管可以简化遵从性监控流程，提高工作效率，并更快速地响应遵从性问题。

此功能在所有提供 Amazon Connect 座席调度的 AWS 区域均可使用。要了解有关此功能的更多信息，请参阅 Amazon Connect 中的队列和座席绩效控制面板。