Amazon Connect 推出增强的系统计算属性
Amazon Connect Customer Profiles 现在提供增强的系统计算属性，支持时间戳控制、历史数据回填和更高的限制设置，可以帮助企业将客户数据转化为切实可行的见解。企业现在可以为其数据（包括未来日期的事件）指定时间戳，并在更高的数据处理限制下处理历史数据。
Amazon Connect Customer Profiles 提供的系统计算属性可以将客户行为数据（例如联系记录、订单和网站访问等）转化为切实可行的见解（例如客户偏好的沟通渠道），从而推动主动外呼推广、动态路由和个性化 IVR，而无需工程资源支持。借助新的增强功能，企业现在可以精确控制用于计算的时间戳，从而创建更加准确且相关性更强的系统计算属性，并确保属性的时间顺序正确，无论数据的摄取顺序如何。新的历史计算功能在创建新属性时会自动纳入此前摄取的数据，无需等待即可获得用于客户互动的有效洞察。这些增强功能支持多种复杂的使用案例，例如跟踪即将到来的预约、分析长期客户行为模式、评估客户终身价值以及确保座席在与客户互动前掌握相关背景信息。
Amazon Connect Customer Profiles 现已在下列区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、亚太地区（首尔）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。要了解更多信息，请参阅我们的帮助文档，访问我们的网页并查看 API 参考指南。