Amazon Connect 现在可在分析数据湖中提供座席休假余额数据

发布于: 2025年10月2日

Amazon Connect 现已在分析数据湖中提供座席休假余额数据，让您可以更轻松地根据这些数据生成报告和洞察。此次发布之后，您现在可在分析数据湖中访问不同休假类别（带薪休假、病假、事假等）的最新及历史座席休假余额。除了余额之外，您还可查看按时间顺序排列的所有影响余额的事务列表。例如，如果座席在 1 月 1 日开始时拥有 80 小时带薪休假余额，1 月 3 日提交 20 小时休假申请后又取消，则您可以看到每项事务对最终 80 小时余额的影响。此功能通过消除管理员手动核对余额与休假事务的需求，简化了休假管理流程，从而提升了管理效率，并便于处理座席问询。

此功能现已在所有提供 Amazon Connect 座席调度的 AWS 区域推出。要了解有关 Amazon Connect 座席调度的更多信息，请单击此处。