Amazon Connect 现在支持由初步评估结果自动触发跟进评估

发布于: 2025年10月21日

Amazon Connect 现在可以自动启动跟进评估，以分析在初步评估期间发现的具体情况。例如，当初步客户服务评估发现客户对某件产品感兴趣时，Amazon Connect 可以自动触发跟进评估，重点关注座席在销售方面的表现。这使管理人员能够在不同的座席群体和时间段内保持一致的评估标准，同时获取对特定场景（例如销售机会、上报和其他关键互动时刻）的更深入见解。

此功能现已在提供 Amazon Connect 的所有区域推出。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。