Amazon Connect 现在为调度遵从性提供可配置的阈值

发布于: 2025年10月14日

Amazon Connect 现在为调度遵从性提供可配置的阈值，让您可以更灵活地跟踪座席绩效。您可以为座席定义开始或结束轮班的提前或延迟阈值，也可以为单次活动定义提前或延迟阈值。例如，座席可以提前 5 分钟开始轮班，延迟 10 分钟结束轮班，或者延迟 3 分钟结束休息时间，而不会对他们的遵从性分数产生负面影响。您可以进一步为各个团队自定义这些阈值。例如，对于处理需要较长处理时间的联系的团队，可以让他们更灵活地选择开始休息时间。此次发布使经理能够专注于真正的遵从性违规行为，消除了细微的调度偏差对座席绩效的影响，从而提高了经理的工作效率和座席满意度。

此功能现已在所有提供 Amazon Connect 座席调度的 AWS 区域推出。要了解有关 Amazon Connect 座席调度的更多信息，请单击此处。