Amazon Connect 现已支持为单个代理安排班次，让您在安排员工班次方面拥有更大的灵活性。例如，当某业务部门新增 100 名代理，且其未来两个月的排班计划已发布时，您可仅为新入职人员创建排班安排，并将其自动合并至现有排班方案中。此举避免了诸如手动将现有代理的排班表复制至新代理，或为整个业务部门重新生成排班计划等临时性操作，有效提升了管理人员的工作效率和运营效能。
此功能现已在所有提供 Amazon Connect 座席调度的 AWS 区域推出。要了解有关 Amazon Connect 座席调度的更多信息，请单击此处。