Amazon Connect 推出人工智能驱动的预测性洞察（预览版）
今日，Amazon Connect 推出人工智能驱动的预测性洞察，重塑企业对客户的理解与服务模式。这项新功能基于 Connect 现有客户画像构建，引入五种推荐算法，借助人工智能分析客户的行为模式与互动历史。这些由人工智能驱动的洞察可用于自助服务与坐席互动场景，帮助企业重塑所有客户接触点，从在服务通话中推荐互补产品，再到通过智能聊天体验提供个性化的产品发现服务——这一切都只需利用 Connect 客户画像中已有的客户数据即可实现。企业还可利用这些人工智能洞察，构建专为销售场景优化的 Connect 人工智能代理。
五种推荐算法具体如下：“为您推荐”基于用户与任意产品目录的个人交互模式提供定制化建议；“相似商品”利用生成式人工智能推荐替代产品或服务；“常购组合”通过识别互补产品或服务组合来促进交叉销售；“热门商品”推荐广受欢迎的热销商品；“当下趋势”捕捉客户实时兴趣点，实现及时互动。
借助 Amazon Connect Customer Profiles，您只需为实际使用的客户画像按量付费。人工智能驱动型预测性洞察功能公开预览版已在以下区域上线：欧洲地区（法兰克福）、美国东部（弗吉尼亚州北部）、亚太地区（首尔）、亚太地区（东京）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）和加拿大（中部）。
如需了解更多信息，请访问我们的 Customer Profiles 网页。