Amazon Connect Chat 现已支持由座席发起的工作流程

发布于: 2025年11月30日

Amazon Connect 现已支持由座席发起的工作流程，使座席能够在客户聊天会话中主动发送交互式表单，用于收集敏感数据或共享一般政策和披露信息，从而提升服务效率并改善客户体验。例如，当客户需要更新地址信息时，座席现在可以发送一个表单，让客户在不离开聊天界面的情况下完成填写。

座席可以在聊天对话的任何阶段触发此类工作流程，从而使互动更加动态，更能响应客户需求。通过在持续进行的聊天对话中处理所有事务，企业能够保持安全和合规标准，同时帮助客户更快地获得解决方案。

这些新的座席功能现已在以下区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（伦敦）和非洲（开普敦）。要了解更多信息，请访问 Amazon Connect 文档。