Amazon Connect 引入新标准，可自动选取相关通话进行绩效评估

发布于: 2025年11月30日

Amazon Connect 为管理人员新增筛选条件，可在设置自动化评估时直接应用，使其能更轻松地识别需评估的相关客户联系，并提供额外数据洞察以自动填充评估表单。例如，管理人员可设定规则：对于由特定部门座席处理且无连接问题的呼入通话，系统应自动使用指定的评估表单进行绩效评价。此外，管理人员可以利用坐席通话回避率、通话处理效率和通话清晰度等全新指标条件，自动填充选定的评估表单。

此功能现已在提供 Amazon Connect 的所有区域推出。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。