Amazon Connect 推出回拨排队联系人监控功能

发布于: 2025年11月21日

Amazon Connect 现在支持监控哪些联系人正在排队等待回拨。借助这项功能，您能够在 Connect 用户界面和 API 中搜索排队等待回拨的联系人，并查看客户电话号码、排队时长等更多详细信息。现在，您可以主动将面临超时风险的回拨联系请求路由给座席处理，以避免超过向客户承诺的回拨时限。企业还可识别已成功与座席建立联系的客户，并将其从回拨队列中清除，以避免重复工作。

此功能现已在提供 Amazon Connect 的所有区域推出。要了解更多信息，请参阅我们的文档和网页。