Amazon Connect 现已支持面向人工智能驱动互动的消息流式传输功能

发布于: 2025年11月30日

Amazon Connect 现已支持消息流式传输，用于人工智能驱动的聊天互动。这项新功能可显示 Connect 人工智能代理在生成过程中的响应内容，显著降低客户对等待时间的感知，从而提升客户体验。

使用 Amazon Connect 人工智能代理时，客户在处理过程中会看到诸如“请稍等，我正在查看您的账户”之类的状态更新，并逐步看到响应内容。这种体验让客户确信他们的请求正在被积极处理，而人工智能代理则在进行推理、调用工具并制定全面的解决方案。

面向人工智能驱动互动的消息流式传输功能现已在以下区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（伦敦）和非洲（开普敦）。要了解更多信息，请访问 Amazon Connect 文档。