Amazon Connect 对外营销宣传现已支持多步骤、多渠道客户互动流程构建器

发布于: 2025年11月30日

Amazon Connect 对外营销宣传新增可视化流程构建器功能，您可直接在 Amazon Connect 管理控制台中创建多步骤、多渠道的客户互动流程。您可以设计端到端的互动体验，整合语音、短信、电子邮件和 WhatsApp 等多种交互渠道，主动触达客户并减少呼入咨询量。

对外营销宣传可根据客户行为或时间触发条件，自动执行个性化的沟通流程。例如，您可以先发送短信预约提醒，如果客户未回复，则跟进语音呼叫，并在预约确认后发送确认邮件。您还可在流程构建器中配置相关步骤，当客户需要额外支持时，为其提供通过 Amazon Connect 转接人工坐席的选项。借助现有的 Amazon Connect 流程集成功能、人工智能功能和 Amazon Connect Customer Profiles 中的客户数据，您可为每一次互动进行个性化定制。这有助于联系中心提升互动率、减少人工操作，并提供更一致的客户体验。

此功能现已在支持 Amazon Connect 对外营销宣传的所有 AWS 区域推出。如需了解更多信息，请访问 Amazon Connect 对外营销宣传文档。