Amazon Lex 现在支持将 LLM 作为自然语言理解的主要方式

发布于: 2025年11月26日

Amazon Lex 现在让您能够在语音和聊天互动中，将大语言模型（LLM）作为理解客户意图的主要方式。借助这项功能，您的语音机器人和聊天机器人可以更准确地理解客户要求，处理复杂的表达方式，在存在拼写错误时保持理解准确，并从冗长的输入中提取关键信息。当客户意图不明确时，机器人能够智能地提出后续问题，以准确地满足客户要求。例如，当客户说“我需要航班方面的帮助”时，LLM 会自动澄清客户是想查询航班状态、升级航班还是更改航班。

这项功能已在提供 Amazon Connect 和 Lex 的所有 AWS 商业区域推出。要了解更多信息，请参阅 Amazon Lex 文档，或访问 Amazon Connect 网站，了解 Amazon Connect 和 Amazon Lex 如何为最终客户提供无缝的自助服务体验。