Amazon Connect 在实时指标提醒中发布更多详细信息

发布于: 2025年12月16日

有关实时指标的 Amazon Connect 提醒现在提供超过阈值并触发提醒的特定座席、队列、流或路由配置文件。这使经理无需手动调查触发提醒的根本原因，从而更快地响应客户体验和运营问题。例如，有关队列等待时间延长的提醒现在提供受影响的确切队列，因此经理可以将座席重新分配到这些队列。这些详细提醒可以通过电子邮件、任务和 Amazon EventBridge 发送。

此功能现已在提供 Amazon Connect 的所有区域推出。要了解更多信息，请参阅我们的文档和网页。