Amazon Connect Customer Profiles 推出新的细分功能（测试版）

发布于: 2025年12月5日

Amazon Connect Customer Profiles 现已推出由 Spark SQL（测试版）提供技术支持的全新细分功能，借助人工智能助手，您可以使用完整的 Customer Profiles 数据构建复杂的客户细分模型。

您可以：

• 访问完整资料数据：使用自定义对象和标准对象进行细分
• 利用 SQL 功能：联接对象，使用百分位数等统计函数进行筛选，并对日期字段进行标准化以实现复杂分析
• 借助人工智能助手构建细分：通过自然语言提示，协同细分人工智能助手在 Spark SQL 中自动生成细分定义，或直接编写 SQL
• 部署前进行验证：审查人工智能生成的 SQL，查看自然语言解释，并获取自动细分预估

例如，您可以创建如“过去一个月内因近期新购商品致电客服超过 3 次的客户”或“终身消费金额位于第 90 百分位的高价值客户”等细分群体，从而实现对外营销宣传的精准定位以及为客户提供个性化体验。

这些新的细分功能与现有细分功能一起提供。两者都能与细分成员资格调用、流模块和对外营销宣传无缝集成，让您可以选择最适合自己的使用案例的方法。

开始使用：从“Customer Profiles”页面启用数据存储，开始使用新的细分功能

可用性：适用于提供 Amazon Connect Customer Profiles 的所有 AWS 区域。

有关更多信息，请参阅《Amazon Connect 管理员指南》中的“在 Amazon Connect 中构建客户细分”。