Amazon Quick Suite 现在支持面向聊天座席的记忆功能

发布于: 2025年12月16日

我们宣布在 Amazon Quick Suite 中面向聊天座席提供记忆功能，以便用户根据之前的对话获得个性化回复。借助此功能，Quick Suite 会记住用户在聊天中指定的偏好，并生成为他们量身定制的回复。用户还可以查看系统推断的偏好，并移除他们不想让 Quick 聊天座席使用的任何记忆。

以前，聊天用户需要在每次对话中重复他们对回复格式、首字母缩略词、仪表板和集成的偏好。他们还必须澄清聊天中模棱两可的话题和实体，这使得获取准确而有见地的回复所需的反复沟通变得更加繁琐。记忆功能通过以一种确保向用户提供的回复能够不断学习和改进的方式记住有关用户的事实和细节，解决了这一痛点。用户还可以控制 Quick Suite 记住有关他们的哪些内容，所有这些记忆均可供用户查看和移除，用户可以选择在私密模式下开始聊天，在这种模式下，对话不会用于推断记忆。

Quick Suite 中面向聊天座席的记忆功能已在美国东部（弗吉尼亚州北部）和美国西部（俄勒冈州）推出。要了解更多信息，请参阅 Amazon Quick Suite 用户指南。