Amazon Connect 发布了代理绩效评估的申诉工作流程

发布于: 2026年2月3日

Amazon Connect 现在提供集成工作流程来捕获和处理代理对绩效评估的申诉，从而提高评估公平性和代理参与度。当代理不同意评估结果时，可以直接在 Connect 用户界面中对评估提出申诉并说明理由。例如，积极倾听对话但获得较低评估分数的代理可以通过提供积极倾听并承认客户问题的具体例子来对评估提出申诉。然后，指定的经理会收到自动电子邮件通知，以审查和解决申诉。此外，管理人员可以监测已对哪些评估提出申诉，并跟踪其状态，确保申诉得到及时解决。

此功能现已在提供 Amazon Connect 的所有区域推出。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。