Amazon Connect 现可在数据湖中提供座席排班指标

发布于: 2026年1月15日

Amazon Connect 现可在数据湖中提供座席排班指标，让您能够更轻松地从这些数据中生成报告和洞察。例如，发布下个月的排班表后，您可以在 Connect 分析数据湖中访问时间间隔级别（15 分钟或 30 分钟）的指标，例如预测人数、排班人数和预计服务水平。您可以查看整个业务部门（预测组）的汇总指标，也可以查看按特定需求细分（需求组）划分的指标。然后，您可以在 Amazon Quick Sight 或您选择的其他 BI 工具中对这些数据进行可视化，以进行进一步分析，例如识别人员过剩或不足的时期。这样就无需手动审核座席排班表，从而提高了排班员和主管的工作效率。

此功能现已在所有提供 Amazon Connect 座席调度的 AWS 区域推出。要了解有关 Amazon Connect 座席调度的更多信息，请单击此处。