Amazon Chime 服务水平协议
最后更新日期:2022 年 5 月 6 日
本 Amazon Chime 服务水平协议(“SLA”)是管理 Amazon Chime 使用的政策,并单独适用于每个使用 Amazon Chime 的账户。如果本 SLA 的条款与 AWS 客户协议或您与我们签订的其他适用于您使用我们服务的协议(“协议”)的条款发生冲突,则以本 SLA 的条款和条件为准,但仅限于该等冲突的范围。本 SLA 中使用但未定义的专门术语应具有协议中规定的含义。
服务承诺
AWS 将尽商业上合理的努力,确保在任何月度账单周期中,Amazon Chime 达到适用的每月正常运行时间百分比(“服务承诺”)。如果 Amazon Chime 未达到服务承诺,您将有资格获得如下所述的服务抵扣额度。
服务抵扣额度
在 Amazon Chime 未达到每月正常运行时间百分比承诺的账单周期内,服务抵扣额度按您为 Amazon Chime 支付的总费用的百分比,根据下表计算。
每月正常运行时间百分比 | 服务抵扣额度百分比 |
---|---|
低于 99.9% 但高于或等于 99.0% | 10% |
低于 99.0% 但高于或等于 95.0% | 25% |
低于 95.0% | 100% |
抵扣额度申请和支付程序
要获得服务抵扣额度,您必须在 AWS 支持中心创建问题单,提交申请。为了符合条件,我们必须在事件发生后的第二个账单周期结束前收到抵扣额度申请,且该申请必须包括:
- 主题行中的“SLA 抵扣额度申请”字样;
- 您所申请的每个 Amazon Chime 不可用事件发生的日期和次数;以及
- 记录错误并证实您所述故障的申请日志(请删除日志中的任何机密或敏感信息,或用星号替代)。
如果我们确认了适用于此类抵扣额度申请月份的每月正常运行时间百分比,且其低于相应的服务承诺,则我们将在确认该申请的月份后的一个账单周期内向您发放服务抵扣额度。如果您未能按照上述要求提供申请和其他信息,您将失去获得服务抵扣额度的资格。
Amazon Chime SLA 例外情况
定义
- “每月停机时间”表示:(i) 在 5 分钟时间段内发现 Amazon Chime 不可用的用户总数除以 (ii) 您的 Amazon Chime 账户中的用户总数。我们将按照月度账单周期中每 5 分钟时间段的百分比计算每个 Amazon Chime 账户的每月停机时间。
- “每月正常运行时间百分比”按以下方式计算:100% 减去月度账单周期中每 5 分钟时间段的每月停机时间平均值。
- “服务抵扣额度”是一种美元抵扣额度,以上文所述的方式计算,我们可以将该额度退回符合条件的 Amazon Chime 账户。
- “不可用”具体是指用户尝试但无法:(i) 加入会议; (2) 检索一对一消息;或 (3)发送一对一对话消息。“不可用”一词不包括所有其他问题(包括任何 Amazon Chime SLA 例外情况直接或间接导致的任何问题)。