Amazon Cloud Directory 服务水平协议

本 Amazon Cloud Directory 服务水平协议（“SLA”）是规范 Amazon Cloud Directory（“Cloud Directory”）使用活动的一项政策，单独适用于使用 Cloud Directory 的每个帐户。如果本 SLA 的条款与 AWS 客户协议或您与我们签订的其他适用于您使用我们服务的协议（“协议”）的条款发生冲突，则以本 SLA 的条款和条件为准，但仅限于该等冲突的范围。本 SLA 中使用但未定义的专门术语应具有协议中规定的含义。

AWS 将尽商业上合理的努力，确保在任何月度账单周期中，向每个 AWS 区域提供的Cloud Directory 达到每月正常运行时间百分比（“服务承诺”）。如果 Cloud Directory 未达到服务承诺，您将有资格获得如下所述的服务抵扣额度。

服务抵扣额度按照您在发生错误状况的账单周期内，为Cloud Directory 支付的总费用的百分比，根据下表计算。

对于所有下文未另行规定的请求：

任何服务抵扣额度将仅用于抵扣您未来应支付的 Cloud Directory 款项。我们可能会自行决定向您的信用卡（即在发生不可用状况的账单周期内，您用来付款的信用卡）发放服务抵扣额度。服务抵扣额度将不会使您有权从 AWS 获得任何退款或其他付款。服务抵扣额度仅在相关月度账单周期抵扣金额大于 1 美元 ($1 USD) 时适用并发放。服务抵扣额度不得转让或应用于任何其他账户。除非协议另有规定，对于任何 Cloud Directory不可用、性能不佳的情况，或其他我们未能提供Cloud Directory 的情况，您享有的唯一且排他的救济限于根据本 SLA 条款获得服务抵扣额度（如符合资格要求）。

要获得服务抵扣额度，您必须在 AWS 支持中心创建问题单，提交申请。为了符合条件，我们必须在事件发生后的第二个账单周期结束前收到抵扣额度申请，且该申请必须包括：

(i) 主题行中的“SLA 抵扣额度申请”字样；

(ii) 您申请服务抵扣额度的账单周期和 AWS 区域，以及该账单周期内该 AWS 区域的每月正常运行时间百分比，以及在整个账单周期内该 AWS 区域可用性低于 100% 的每个 5 分钟时间段的具体日期、次数和可用性；

(iii) 您的请求日志，其记录您所称故障之错误（日志中的任何机密或敏感信息应当删除或用星号替换）。

如果此类抵扣额度申请的每月正常运行时间百分比经我们确认且低于服务承诺，则我们将在申请发生月份后的一个账单周期内向您发放服务抵扣额度。如果您未能按照上述要求提供抵扣额度申请和其他信息，您将失去获得服务抵扣额度的资格。

服务承诺不适用于 Cloud Directory 发生任何不可用、暂停或终止，或出现任何其他 Cloud Directory 性能问题的情况，前提是这些情况： (i) 因超出我们合理控制范围的因素而导致，包括任何不可抗力事件、或超出 Cloud Directory 分界点的互联网接入或相关问题；(ii) 因您的任何自愿作为或不作为而导致；(iii) 因您未遵循 AWS 网站上的 Cloud Directory 开发者指南中所述的最佳实践而导致；(iv) 因您的设备、软件或其他技术而导致；或 (v) 因我们根据协议暂停或终止您使用 Cloud Directory 的权利而导致（统称为“Cloud Directory 例外情况”）。

如果可用性受到除我们在每月正常运行时间百分比计算中所用因素以外其他因素的影响，则我们在发放服务抵扣额度时可能会酌情考虑这些因素。

定义

• “可用性”是指按每 5 分钟时间段计算的Cloud Directory 处理的未出现错误之请求所占百分比。如果您在给定的 5 分钟内未发出任何请求，则假定该时间段内 100% 可用。
• “错误”是指返回 500 或 503 错误代码的任何请求，如 AWS 网站上的Cloud Directory 常见错误中所述。
• 给定 AWS 区域的“每月正常运行时间百分比”是指月度账单周期中所有 5 分钟时间段的可用性平均值。每月正常运行时间百分比不包括任何 Cloud Directory SLA 例外情况直接或间接导致的停机时间。
• “请求”是指客户发起的一种操作，其类型为 AWS 网站上的 Cloud Directory API 参考文档中明确列出由 Cloud Directory 支持的类型。
• “服务抵扣额度”是一种美元抵扣额度，以上文所述的方式计算，我们可以将该额度退回符合条件的账户。