AWS Compute Optimizer 服务水平协议

本 AWS Compute Optimizer 服务水平协议（下称“SLA”）是管理 AWS Compute Optimizer 使用的政策，适用于使用 AWS Compute Optimizer 的每一个账户。如果本 SLA 的条款与 AWS 客户协议或您与我们签订的其他适用的服务协议（下称“协议”）的条款发生冲突，则以本 SLA 的条款和条件为准，但仅限于冲突范围。本 SLA 中使用但未定义的首字母大写的术语，应具有协议中规定的含义。

AWS 将竭尽全力确保在任何月度账单周期内向每个 AWS 区域提供的 AWS Compute Optimizer 达到月度正常运行时间百分比（下称“服务承诺”），如下表所示。如果 AWS Compute Optimizer 未履行服务承诺，您将有资格获得如下所述的服务积分。

在未履行服务承诺期间，服务积分的计算方式是：按您在受影响的 AWS 区域中支付的 AWS Compute Optimizer 月度账单周期的总费用的百分比，具体如下。

任何服务积分只能用于抵扣您在未来须支付的 AWS Compute Optimizer 款项。在 AWS Compute Optimizer 未履行服务承诺期间，我们可以自行决定发放服务积分到您用于支付账单周期的信用卡。服务积分不可变更为从 AWS 获得任何退款或其他款项的权利。只有当适用的月度账单周期的积分价值金额大于一美元 ($1 USD) 时，才会适用并发放服务积分。  服务积分不得转让或用于其他账户。  除非 AWS 协议另有规定，对于任何 AWS Compute Optimizer 不可用、性能不佳，或我们未能提供 AWS Compute Optimizer 的其他情况，您所能获得的唯一补救措施为根据本 SLA 条款获得服务积分（如符合资格要求）。

要获得服务积分，您必须通过在 AWS 支持中心打开一个案例 来提交索赔。要符合资格，您必须在事件发生后的第二个账单周期结束前提交申请，且申请必须包含以下信息：

1. 主题行中包含“SLA 积分申请”字样；
2. 您所申请的每个不可用事件发生的 AWS 区域、日期和时间；
3. 返回错误的受影响的 AWS Compute Optimizer API 调用和 AWS Compute Optimizer API 端点；以及
4. 记录错误并证实您所述故障的申请日志（请删除日志中的机密或敏感信息，或用星号替代）。

如果此类请求的月度正常运行时间百分比得到我们确认且低于服务承诺，将在请求提交月份后的一个账单周期内向您发放服务积分。如果未按照上述要求提交申请和其他信息，您将失去获得服务积分的资格。

服务承诺不适用于因以下情况导致的 AWS Compute Optimizer 的任何不可用、暂停或终止，或任何其他 AWS Compute Optimizer 性能问题：(i) 由超出我们合理控制的因素造成，包括任何不可抗力事件、互联网访问或超出 AWS Compute Optimizer 分界点的相关问题；(ii) 因您的任何作为或不作为而导致；(iii) 因您未遵循 AWS 网站上的最新 AWS Compute Optimizer 文档而导致；(iv) 因您的设备、软件或其他技术而导致；或 (v) 因我们根据协议暂停或终止您使用 AWS Compute Optimizer 的权利而导致（统称为“AWS Compute Optimizer SLA 排除条款”）。

如果影响可用性的因素并非我们在计算月度正常运行时间百分比时明确使用的因素，则在发放服务积分时我们会酌情考虑这些因素。

• “月度正常运行时间百分比”的计算方法是从 100% 中减去 AWS Compute Optimizer 不可用的月份中 5 分钟间隔的百分比。如果您只在该月的部分时间内运行 AWS Compute Optimizer，则假定 AWS Compute Optimizer 在该月未运行的部分时间内 100% 可用。月度正常运行时间百分比不包括任何 AWS Compute Optimizer SLA 排除条款直接或间接导致的停机时间。
• “服务积分”是美元金额，以上文所述的方式计算，我们可能将该积分退回有资格获取的账户。
• “Unavailable”（不可用）和“Unavailability”（不可用状况）表示所有 AWS Compute Optimizer API 调用在 5 分钟内失败。此定义包括 AWS Compute Optimizer API 返回 ServiceUnavailable（服务不可用）或 InternalError exceptions（内部错误异常）的情况。