AWS IoT TwinMaker 服务水平协议

本 AWS IoT TwinMaker 服务水平协议（“SLA”）是管理 AWS IoT TwinMaker 使用的政策，并单独适用于每个使用 AWS IoT TwinMaker 的帐户。如果本 SLA 条款与 AWS 客户协议或可管理您对我们服务之使用的其他协议（简称“协议”）的条款发生冲突，则适用本 SLA 的条款和条件，但仅限于此类冲突范围。本协议中使用但未定义的相关术语应具有协议中规定的含义。

AWS 将尽商业上合理的努力，确保在任何月度账单周期内向每个 AWS 区域提供的 AWS IoT TwinMaker 达到每月正常运行时间百分比（“服务承诺”），如下表所示。如果 AWS IoT TwinMaker 未达到服务承诺，您将有资格获得如下所述的服务抵扣额度。

服务抵扣额度按照在未达到服务承诺的月度账单周期内，您为受影响的 AWS 区域内 AWS IoT TwinMaker 所支付的总费用的百分比，根据下表计算：

任何服务抵扣额度只适用于抵扣您在未来须支付的 AWS IoT TwinMaker 款项。我们可酌情决定向您的信用卡（即在发生不可用状况的账单周期内，您用来付款的信用卡）发放服务抵扣额度。服务抵扣额度不会向您授予从 AWS 获得任何退款或其他款项的权利。服务抵扣额度仅在相关月度账单周期抵扣金额大于 1 美元 ($1 USD) 时适用并发放。服务抵扣额度不得转让或应用于任何其他帐户。除非协议另有规定，否则对于任何 AWS IoT TwinMaker 不可用、性能不佳的情况，或其他我们未能提供 AWS IoT TwinMaker 的情况，您享有的唯一且排他的救济限于根据本 SLA 条款获得服务抵扣额度（如符合资格要求）。

要获得服务抵扣额度，您必须在 AWS 支持中心创建问题单，提交申请。为了符合条件，我们必须在事件发生后的第二个账单周期结束前收到抵扣额度请求，且该请求必须包括：

1. 主题行中包含“SLA 抵扣额度请求”字样；
2. 您申请服务抵扣额度的账单周期和 AWS 区域，以及该账单周期内该 AWS 区域的每月正常运行时间百分比，以及在整个账单周期内该 AWS 区域可用性低于 100% 的每个 5 分钟时间段的具体日期、时间和可用性；以及
3. 记录错误并证实您所述故障的请求日志（请删除日志中的任何机密或敏感信息，或用星号替代）。
   

如果我们确认了该请求的每月正常运行时间百分比，且其低于服务承诺，则我们将在请求发生月份后的一个账单周期内向您发放服务抵扣额度。如果您未能按照上述要求提供请求和其他信息，您将失去获得服务抵扣额度的资格。

服务承诺不适用于因以下原因导致的任何 AWS IoT TwinMaker 不可用、暂停或终止，或任何其他 AWS IoT TwinMaker 性能问题：(i) 因超出我们合理控制范围的因素而导致，包括任何不可抗力事件、互联网接入或超出 AWS IoT TwinMaker 分界点的相关问题；(ii) 因您或任何第三方的任何作为或不作为而导致；(iii) 因您未遵循 AWS 网站上的 AWS IoT TwinMaker 文档中所述的指南和最佳实践而导致；(iv) 因您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件和其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而导致；或 (v) 因我们根据协议暂停或终止您使用 AWS IoT TwinMaker 的权利而导致（统称为“AWS IoT TwinMaker SLA 例外情况”）。如果可用性受到除我们在每月正常运行时间百分比计算中所用因素外其他因素的影响，则我们可以在考虑这些因素后自行决定发放服务抵扣额度。

• “可用性”是指按每 5 分钟时间段计算的 AWS IoT TwinMaker 处理的未出错请求所占的百分比。如果您在给定的 5 分钟内未发出任何请求，则假定该时间段内 100% 可用。

• “错误”是指返回 500 或 503 错误代码的任何请求。

• 给定 AWS 区域的“每月正常运行时间百分比”是指月度账单周期中所有 5 分钟时间段的可用性平均值。每月正常运行时间百分比不包括任何 AWS IoT TwinMaker SLA 例外情况直接或间接导致的停机时间。

• “请求”是指对 AWS 网站上 AWS IoT TwinMaker API 参考中记录的任何 AWS IoT TwinMaker API 的调用。

• “服务抵扣额度”是一种美元抵扣额度，以上文所述的方式计算，我们可以将该额度退回有资格获取的帐户。