以下译文仅供参考。如果本译文与最后更新的英文版本之间存在差异、不一致或冲突（包括由于翻译延误），则以英文版本为准。

Amazon RDS 服务水平协议

最后更新日期： 2024 年 1 月 22 日

本 Amazon RDS 服务水平协议（“SLA”）是管理 Amazon Relational Database Service（“Amazon RDS”）使用的政策，并单独适用于每个使用 Amazon RDS 的账户。如果本 SLA 的条款与 AWS 客户协议或您与我们签订的其他适用于您使用我们服务的协议（“协议”）的条款发生冲突，则以本 SLA 的条款和条件为准，但仅限于该等冲突的范围。本 SLA 中使用但未定义的专门术语应具有协议中规定的含义。

SLA

AWS 针对 Amazon RDS 做出了两项 SLA 承诺： (1) 多可用区 (AZ) 数据库 (DB) 实例和多 AZ DB 集群 SLA，以及 (2) 单 DB 实例 SLA。

多 AZ DB 实例和多 AZ DB 集群 SLA
AWS 将尽商业上合理的努力，确保在任何月度账单周期内，每个多 AZ DB 实例和每个多 AZ DB 集群达到下表所示的每月正常运行时间百分比（“多 AZ DB 实例和多 AZ DB 集群 SLA”）。

每月正常运行时间百分比

服务抵扣额度百分比

低于 99.95% 但等于或高于 99.0%

10%

低于 99.0% 但等于或高于 95.0%

25%

低于 95.0%

100%

单 DB 实例 SLA
AWS 将尽商业上合理的努力，确保在任何月度账单周期内，每个单 DB 实例达到下表所示的实例级正常运行时间百分比（“单 DB 实例 SLA”）。

实例级正常运行时间百分比

服务抵扣额度百分比

低于 99.5% 但等于或高于 99.0%

10%

低于 99.0% 但等于或高于 95.0%

25%

低于 95.0%

100%

服务抵扣额度

服务抵扣额度按照在未满足 SLA（按适用情形）的月度账单周期内，您为受影响 AWS 区域内未满足多 AZ DB 实例和多 AZ DB 集群 SLA 的多 AZ DB 实例或多 AZ DB 集群（按适用情形）所支付费用的百分比计算，或为未满足单 DB 实例 SLA 的单 DB 实例所支付费用的百分比计算。

任何服务抵扣额度只适用于抵扣您在未来须支付的 Amazon RDS 款项。我们可能会自行决定向您的信用卡（即在发生不可用状况的账单周期内，您用来付款的信用卡）发放服务抵扣额度。服务抵扣额度将不会使您有权从 AWS 获得任何退款或其他付款。服务抵扣额度仅在相应月度账单周期的抵扣金额超过一美元 ($1 USD) 时适用并发放。服务抵扣额度不得转让或应用于任何其他账户。除非协议另有规定，否则对于任何 Amazon RDS 不可用、性能不佳的情况，或其他我们未能提供 Amazon RDS 的情况，您享有的唯一且排他的救济限于根据本 SLA 条款获得服务抵扣额度（如符合资格要求）。
 

抵扣额度申请和支付程序

要获得服务抵扣额度，您需要在 AWS 支持中心创建问题，提交申请。 您不得合并或组合多 AZ DB 实例和多 AZ DB 集群 SLA 以及单 DB 实例 SLA 下的申请。我们必须在事件发生后的第二个账单周期结束前收到您的申请，且该申请必须包含多 AZ DB 实例和多 AZ DB 集群 SLA 或单 DB 实例 SLA（按适用情形）的以下指定信息：

i. 主题行中的“Amazon RDS SLA 抵扣额度申请 – 多 AZ 申请”或“Amazon RDS SLA 抵扣额度申请 – 单 DB 申请”（按适用情形）字样；

ii. 您所申请的每个不可用事件发生的日期和次数；

iii. 受影响的多 AZ DB 实例、多 AZ DB 集群或单 DB 实例的 DB 实例 ID 和 AWS 区域；以及

iv 记录错误并证实您所述故障的申请日志（请删除日志中的任何机密或敏感信息，或用星号替代）。

如果我们确认了适用 SLA 下的申请，我们将在申请发生月份后的一个账单周期内向您发放服务抵扣额度。如果您未能按照上述要求提交申请和其他信息，您将失去获得服务抵扣额度的资格。

Amazon RDS SLA 例外情况

相应的 SLA 不适用于直接或间接因以下原因导致的任何 Amazon RDS 不可用、暂停或终止，或任何其他 Amazon RDS 性能问题：(i) 因超出我们合理控制范围的因素（包括任何不可抗力事件、互联网接入或超出 Amazon RDS 分界点的相关问题）而导致；(ii) 因您的任何自愿作为或不作为而导致；(iii) 因属于 Micro DB 实例类或具有类似 CPU 和内存资源限制的其他实例类的实例而导致；(iv) 因您未遵循 Amazon RDS 用户指南中所述的基本操作指南而导致（例如，使数据库实例过载到无法运行的程度、创建表格数量过多导致恢复时间大大增加等）；(v) 由导致数据库反复崩溃或数据库实例无法运行的底层数据库引擎软件引起；(vi) 因数据库工作负载的 IO 容量不足，恢复时间较长而导致；(vii) 因您的设备、软件或其他技术而导致；或 (viii) 因我们根据协议暂停或终止您使用 Amazon RDS 的权利而导致。

如果可用性受到计算每月正常运行时间百分比或实例级正常运行时间百分比（按适用情形）时明确使用的因素以外的因素影响，则我们在发放服务抵扣额度时可能会酌情考虑此类因素。

定义

  • 给定单 DB 实例的“实例级正常运行时间百分比”按以下方式计算：100% 减去单 DB 实例不可用的月度账单周期中 1 分钟间隔的百分比。如果您仅在该月的部分时间内运行该单 DB 实例，则假定您的单 DB 实例在该月未运行的部分时间内 100% 可用。
  • 给定多 AZ DB 实例或多 AZ DB 集群的“每月正常运行时间百分比”按以下方式计算：100% 减去多 AZ DB 实例或多 AZ DB 集群不可用的月度账单周期中 1 分钟间隔的百分比。如果您仅在该月的部分时间内运行该多 AZ DB 实例或多 AZ DB 集群，则假定您的多 AZ DB 实例或多 AZ DB 集群在该月未运行的部分时间内 100% 可用。
  • “多 AZ DB 实例”是指选择了多 AZ DB 实例部署选项的用于 PostgreSQL、MySQL、MariaDB、SQL Server、Oracle 或 Db2 数据库实例的 Amazon RDS。
  • “多 AZ DB 集群”是指选择了多 AZ DB 集群部署选项的用于 MySQL 或 PostgreSQL 数据库集群的 Amazon RDS。
  • “服务抵扣额度”是一种美元抵扣额度，以上文所述的方式计算，我们可以将该额度退回符合条件的账户。
  • “单 DB 实例”是指选择了单 DB 实例部署选项的用于 PostgreSQL、MySQL、MariaDB、SQL Server、Oracle 或 Db2 数据库实例的 Amazon RDS。
  • “不可用”和“不可用性”是指在 1 分钟的时间间隔内，对适用的运行中的多 AZ DB 实例、多 AZ DB 集群或单 DB 实例的所有连接请求均失败。