Amazon Route 53 Resolver 端点服务等级协议之前的版本 — 目前未生效

Amazon Route 53 服务等级协议 (“SLA”) 是一项管理 Amazon Route 53 Resolver 端点使用的策略，并单独适用于使用 Amazon Route 53 Resolver 端点的每个账户。如果本 SLA 的条款与 AWS 客户协议或您与我们签订的其他适用于您使用我们服务的协议（“协议”）的条款发生冲突，则以本 SLA 的条款和条件为准，但仅限于该等冲突的范围。本 SLA 中使用但未定义的专门术语应具有协议中规定的含义。

AWS 对 Amazon Route 53 Resolver 端点做出了两项 SLA 承诺：(1) 管理多可用区 Resolver 端点的多可用区 Resolver 端点 SLA；以及 (2) 管理单可用区 Resolver 端点的单可用区 Resolver 端点 SLA。

对于在不同可用区中平均预置两个或多个 ENI 的 Resolver 端点，AWS 将采取商业上合理的努力，在任何月度账单周期内按下表所示的每月正常运行时间百分比提供此类 Resolver 端点（“多可用区 Resolver 端点 SLA”）：

对于没有在不同可用区中平均预置两个或多个 ENI 的 Resolver 端点，AWS 将采取商业上合理的努力，在任何月度账单周期内按下表所示的单可用区正常运行时间百分比提供此类 Resolver 端点（“单可用区 Resolver 端点 SLA”）：

• “可用区 (Availability Zone)”和“AZ”是指某个 AWS 区域内由 AWS 区域代码后的字母标识符（例如 us-west-1a）所标识的一个独立位置。
• “部署分钟数”是指在一个账单月份内在给定 AWS 区域中预置和运行给定 Resolver 端点的总分钟数。
• “停机时间”是指在一个账单月份内预置的一组 Resolver 端点的累计部署总分钟数，其中有一个 Resolver 端点不可用。
• “弹性网络接口”或 “ENI” 是 Amazon Virtual Private Cloud 中的逻辑网络组件，代表虚拟网卡。
• “最大可用分钟数”是指在一个账单月份内，在 AWS 账户中预置的一组 Resolver 端点的所有部署分钟数的总和。
• “多可用区 Resolver 端点”是指在两个或多个独立可用区中平均预置两个或多个 ENI 的 Resolver 端点。
• “每月正常运行时间百分比”的计算方法是：给定 AWS 区域中给定 AWS 账户在一个账单月份内最大可用分钟数减去停机时间除以所有多可用区 Resolver 端点的最大可用分钟数。每月正常运行时间百分比由以下公式表示：每月正常运行时间百分比=（最大可用分钟数 - 停机时间）/最大可用分钟数。每月正常运行时间百分比不包括任何 Amazon Route 53 Resolver 端点 SLA 例外情况直接或间接导致的停机时间。
• “Resolver 端点”是您在 Amazon Route 53 中创建的端点，用于回答进出本地环境的 DNS 查询。
• “服务抵扣额度”是一种美元抵扣额度，以上文所述的方式计算，我们可以将该额度退回符合条件的账户。
• “单可用区 Resolver 端点”是指没有在两个或多个独立可用区中平均预置两个或多个 ENI 的 Resolver 端点。
• “单可用区正常运行时间百分比”的计算方法是：给定 AWS 区域中给定 AWS 账户在一个账单月份内最大可用分钟数减去停机时间除以所有单可用区 Resolver 端点的最大可用分钟数。每月正常运行时间百分比由以下公式表示：每月正常运行时间百分比=（最大可用分钟数 - 停机时间）/最大可用分钟数。每月正常运行时间百分比不包括任何 Amazon Route 53 Resolver 端点 SLA 例外情况直接或间接导致的停机时间。
• 如果任何 Resolver 端点中超过 50% 的 ENI 未能响应在某五分钟内向其提出的所有 DNS 查询，则该 Resolver 端点在这五分钟内处于“不可用”状态。

服务抵扣额度按您在未满足适用 SLA 的月度账单周期内为所有 Amazon Route 53 多可用区 Resolver 端点或单可用区 Resolver 端点（如适用）支付的端点和查询费用总额的百分比计算。

任何服务抵扣额度只能用于抵扣您在未来须支付的 Amazon Route 53 款项。我们可能会自行决定向您的信用卡（即在发生不可用状况的账单周期内，您用来付款的信用卡）发放服务抵扣额度。服务抵扣额度将不会使您有权从 AWS 获得任何退款或其他付款。服务抵扣额度仅在相应月度账单周期的抵扣金额超过一美元 ($1 USD) 时适用并发放。服务抵扣额度不得转让或应用于任何其他账户。除非 AWS 协议另有规定，否则对于任何 Amazon Route 53 不可用、性能不佳的情况，或我们未能提供 Amazon Route 53 的其他情况，您享有的唯一且排他的救济限于根据本 SLA 条款获得服务抵扣额度（如符合资格要求）。

要获得服务抵扣额度，您必须在 AWS Support 中心创建问题单，提交申请。 对于特定 Resolver 端点部署，您不得合并或堆叠多可用区 Resolver 端点 SLA 和单可用区 Resolver 端点 SLA 下的申请。我们必须在事件发生后的第二个账单周期结束前收到您的申请，且申请必须包含多可用区或单可用区 Resolver 端点 SLA（按适用情形）的以下指定信息：

i. 主题行中的“Route 53 Resolver 端点 SLA 抵扣额度申请”字样；

ii. 您申请的每个不可用性事件的日期、次数和资源 ID；以及

iii. 记录错误并证实您所述故障的申请日志（请删除日志中的任何机密或敏感信息，或用星号替代）。

如果我们确认了适用 SLA 下的申请，我们将在申请发生月份后的一个账单周期内向您发放服务抵扣额度。如果您未按照上述要求提交申请和其他信息，您将失去获得服务抵扣额度的资格。

SLA 不适用于以下情况：(a) 任何其他 Amazon Route 53 功能；(b) 使用除 Resolver 端点以外的 Amazon Route 53 Resolver 服务（例如，解析由 EC2 实例发出并通过公共互联网解析的 DNS 查询）；(c) 由不属于 Amazon Route 53 Resolver 端点功能的上游或下游组件（例如您的本地 DNS 解析程序、AWS Direct Connect 连接或 VPN 基础设施）导致的 DNS 查询解析失败；或 (d) Amazon Route 53 的任何不可用、暂停或终止，或任何其他 Amazon Route 53 Resolver 端点性能问题：(i) 由我们合理控制范围之外的因素引起，包括 Amazon Route 53 分界点以外的任何不可抗力事件或互联网接入或相关问题；(ii) 由您的设备、软件或其他技术引起；(iv) 因我们暂停或终止您根据协议使用 Amazon Route 53 的权利而导致；或 (v) 由于您未能遵循 Amazon Route 53 文档中所述的指导方针和最佳实践，包括超出使用限制（统称为“Amazon Route 53 Resolver 端点 SLA 例外情况”）。如果可用性受到计算每月正常运行时间百分比或单可用区正常运行时间百分比（按适用情形）时使用的因素以外的因素影响，则我们在发放服务抵扣额度时可能会酌情考虑此类因素。