概述
本指南演示了如何利用 Amazon Q in Connect，通过人工智能驱动的自动化和座席协助，彻底改变您的客户服务运营。通过实施该解决方案，企业可以提供 24/7 的全渠道支持，同时显著提升运营效率。这项集成能够通过生成式人工智能实现自然、对话式的客户互动，在需要时无缝升级至人工座席，并为服务代表提供实时的人工智能协助。这种现代化的客户服务方法有助于组织缩短响应时间、提高首次联系解决率并提升整体客户满意度，同时优化运营成本，并使支持团队能够专心投入到高价值互动中。
优势
部署智能、对话式的支持，无需座席干预即可解决客户咨询。Amazon Q in Connect 利用自然语言理解能力，从您的知识库中提供上下文相关的响应，从而提高首次联系解决率。
在需要时，实现从人工智能驱动的自助服务到人工座席的无缝切换。客户在聊天、语音、视频或屏幕共享渠道之间切换时能保持上下文连贯，从而创造统一的支持体验，提升满意度。
自动化处理常规查询，同时将复杂问题转接到人工座席。这种方法可减少等待时间，让座席能专心投入到高价值互动中，并捕获完整的交互历史，以持续改进人工智能和人工辅助支持。
工作原理
这些技术细节包含一张架构图，用于说明如何有效使用本解决方案。该架构图展示了关键组件及其相互作用，并逐步概述了架构的结构和功能。
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