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AWS 解决方案库

使用 Amazon Chime 在 Salesforce 上配置虚拟通话的指南

概览

本指南演示了如何使用 Amazon Chime 部署 Salesforce,以支持在 Salesforce 上进行虚拟通话。它使用 AWS CloudFormation 模板将 Salesforce 虚拟通话与 Amazon Chime 集成到视频会议,从而帮助您改善消费者体验、提高团队效率并扩大数字化参与度。虚拟通话支持企业与消费者互动的视频和音频,并且可以使用 Amazon Transcribe 从音频转录中生成实时字幕,从而增强可访问性。

工作原理

这些技术细节包含一张架构图,用于说明如何有效使用本解决方案。该架构图展示了关键组件及其相互作用,并逐步概述了架构的结构和功能。

自信地进行部署

为部署做好准备了吗? 查看 GitHub 上的示例代码,了解详细的部署说明,以根据需要按原样部署或进行自定义部署。 

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Well-Architected 支柱

上面的架构图是按照 Well-Architected 最佳实践创建的解决方案示例。要做到完全的良好架构,您应该遵循尽可能多的 Well-Architected 最佳实践。

借助 CloudWatch,您可以收集指标、日志和事件,从而了解系统的性能和运行状况。在本指南中,CloudWatch 警报监控 Amazon SQS 死信队列深度,并在超过配置的阈值时发出警报。当超过阈值时,警报可以触发自动操作。这些服务通过自动监控、问题检测和变更审计、改进运营流程来支持卓越运营。

阅读卓越运营白皮书

AWS KMS 使您能够创建和管理用于数据加密的加密密钥。在此架构中,AWS KMS 对存储在 Amazon SQS 队列中的所有消息进行加密。Secrets Manager 安全地存储 Salesforce 凭证和连接密钥等敏感信息,帮助管理对应用程序和资源的访问权限。

阅读安全白皮书

AWS KMS 将您的密钥的多个加密副本存储在设计持久性高达 99.999999999% 的系统中。AWS 保留加密密钥的多个副本,从而提供高持久性并确保密钥可根据需要随时访问。

阅读可靠性白皮书

EventBridge 是一种无服务器事件总线服务,无需为其他任务预置硬件或软件。通过使用 EventBridge 等无服务器服务,无需管理实例即可无缝扩展工作负载,因此您可以专注于构建应用程序,而无需管理基础架构。

阅读性能效率白皮书

对于诸如 EventBridge 之类的无服务器服务,按实际使用量付费即可。无服务器计算允许您仅在需要时运行计算资源,无需为闲置容量付费。

阅读成本优化白皮书

EventBridge 最大限度地减少了对物理基础设施的需求,减少了总体资源消耗。与借助物理服务器和硬件在本地运行相比,使用无服务器服务有助于降低碳排放。

阅读可持续发展白皮书

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