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本指南帮助您实施支持功能，以便排除云环境的故障，将其集成到现有的票证系统中，提交票证，并根据关键程度和支持级别将问题上报到适当的实体以获得及时响应。定制化支持功能将帮助您确定云环境托管生产工作负载的需求。定制化支持功能还有助于随着云使用量的增加而进行扩展。
请注意：[免责声明]
架构图
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第 1 步
您的员工通过支持应用程序集成进行内部系统身份验证并访问内部系统。除了为相关利益相关者监控运营指标外，这些系统还能让您的员工跟踪 IT 请求和支持请求。为每个请求级别设置严重性，有助于确定这些请求的优先级。
第 2 步
使用日志存储和可视化每个请求的历史记录，以供审计和未来用于培训。定期分析数据，以确定环境中的趋势和工作流程改进。
第 3 步
使用 AWS Trusted Advisor 和 AWS Health Dashboard 的 AWS Support 自动检查和通知功能来监控事件，并在系统中自动创建跟踪请求。定义关键性能指标（KPI），帮助您评估环境和监控工作负载的运行状况，然后可自动告知相关利益者这些信息并存储下来。
第 4 步
在构建环境和部署更多工作负载时，请选择正确的支持级别。这样您就可以在开发和生产工作负载有需要时，直接将需求从内部团队上报到 AWS。
第 5 步
将调查发现集成到 KPI 监控系统中，以自动向开发团队发送 Amazon Simple Notification Service（Amazon SNS）通知，通知 AWS 账户团队，并在生产工作负载受到影响时直接上报给支持部门。
第 6 步
创建相应工作流程，用于定期评估运行准备情况，并在发生运行事故后进行评估。
第 1 步
您的员工通过支持应用程序集成进行内部系统身份验证并访问内部系统。除了为相关利益相关者监控运营指标外，这些系统还能让您的员工跟踪 IT 请求和支持请求。为每个请求级别设置严重性，有助于确定这些请求的优先级。
第 2 步
使用日志存储和可视化每个请求的历史记录，以供审计和未来用于培训。定期分析数据，以确定环境中的趋势和工作流程改进。
第 3 步
使用 AWS Trusted Advisor 和 AWS Health Dashboard 的 AWS Support 自动检查和通知功能来监控事件，并在系统中自动创建跟踪请求。定义关键性能指标（KPI），帮助您评估环境和监控工作负载的运行状况，然后可自动告知相关利益者这些信息并存储下来。
第 4 步
在构建环境和部署更多工作负载时，请选择正确的支持级别。这样您就可以在开发和生产工作负载有需要时，直接将需求从内部团队上报到 AWS。
第 5 步
将调查发现集成到 KPI 监控系统中，以自动向开发团队发送 Amazon Simple Notification Service（Amazon SNS）通知，通知 AWS 账户团队，并在生产工作负载受到影响时直接上报给支持部门。
第 6 步
创建相应工作流程，用于定期评估运行准备情况，并在发生运行事故后进行评估。
其他注意事项
在组织内部建立支持功能对于实现正确的运营至关重要。为此，您可以针对云工作负载定义支持要求并记录支持模式。在新的或当前的票证系统中集成对云工作负载的支持功能，还有助于您在需要时将问题上报到适当的利益相关者以作处理。
通过使用通过日志收集的数据，支持功能将定义 KPI 并创建控制面板来监控环境的运行状况。控制面板也可用于提供有关计划维护时段的信息。
从支持团队获取指标和日志是非常重要的。它将帮助您做好准备并快速响应事件，最大限度地减少或避免生产系统停机。将云服务提供商的支持计划和工具（例如技术和账单支持）集成到您的支持模型中，将帮助您敏锐识别可节约成本的情况，并学习行业内其他客户的大量经验。
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