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AWS 解决方案库

面向 AWS 上的酒店行业数字化接待员的指导

概览

本指导将展示酒店行业公司如何通过自动化和生成式人工智能提高座席和员工的工作效率，从而提高客户满意度、增加追加销售机会并降低当前客户体验技术的总拥有成本。本指导使用一个对话引擎提供全渠道、多模态的生成式人工智能体验，以自动执行流程、简化操作和增强客户互动。本指导将使酒店行业公司能够提供引人入胜的个性化体验，从而提高客户满意度。

工作原理

该架构图显示了酒店公司如何利用生成式人工智能来追加销售机会并降低当前客户体验技术的总拥有成本。

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Well-Architected 支柱

上面的架构图是按照 Well-Architected 最佳实践创建的解决方案示例。要做到完全的良好架构，您应该遵循尽可能多的 Well-Architected 最佳实践。

Amazon CloudWatch 通过可自定义的控制面板和日志，提供对应用程序性能和运行状况的全面可观察性，从而有效识别瓶颈和进行故障排除。AWS CloudFormation 模板可自动执行部署流程，帮助确保跨环境的基础设施一致且可靠。

阅读“卓越运营”白皮书

最小权限原则是通过范围有限的 AWS 身份和访问管理 (IAM) 策略实施的，要求的最低权限。Amazon Bedrock 通过加强护栏、屏蔽不良内容和编辑敏感信息来保护应用程序。

阅读《安全性》白皮书

API Gateway 和 Lambda 跨多个可用区运行，通过冗余将基础设施故障风险降至最低。 DynamoDB 提供按需备份、时间点恢复和全局表，以实现跨区域的数据弹性和备份。这些服务有助于消除容量预置和补丁等基础设施管理任务，使您能够专注于代码而不是基础设施管理。

阅读《可靠性》白皮书

OpenSearch Serverless 可自动配置和调整以实现快速的数据摄取和毫秒级的响应时间，智能缓存可提高存储利用率。OpenSearch 无服务器向量引擎支持存储和查询数十亿个矢量嵌入。

Amazon Bedrock 知识库通过高级解析、分块、查询分解以及 CSV 和 PDF 处理，从非结构化文档中提取有意义的信息，提高了响应的准确性。

阅读《性能效率》白皮书

成本通过 DynamoDB 自动扩展功能和 O penSearch 无服务器自动配置进行有效管理，后者可根据不断变化的需求进行调整。DynamoDB 和 A mazon S3 数据存储提供的即用即付定价模式（即您只需为使用的资源付费）和较低的总拥有成本也有助于成本优化。

阅读《成本优化》白皮书

Lambda 的无服务器特性最大限度地降低了能耗和资源利用率，它可以自动扩展以满足需求并重复使用执行环境。OpenSearch Serverless 通过解耦计算和存储，根据用户要求独立扩展资源，进一步促进可持续发展。

阅读《可持续性》白皮书

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