工作原理
这些技术细节包含一张架构图，用于说明如何有效使用本解决方案。该架构图展示了关键组件及其相互作用，并逐步概述了架构的结构和功能。
自信地进行部署
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Well-Architected 支柱
上面的架构图是按照 Well-Architected 最佳实践创建的解决方案示例。要做到完全的良好架构，您应该遵循尽可能多的 Well-Architected 最佳实践。
联络中心运营可受益于 AWS 核心服务，包括用于呼叫处理的 Amazon Connect、用于事件管理的 EventBridge 以及用于自动处理的 Lambda。该方法可在联络中心与 SAP 销售和服务云之间创建无缝工作流，接口文件存储在 Amazon S3 中，并通过 CloudFront 的全球网络进行交付。这种集成通过 AWS 云开发套件 (AWS CDK) 自动处理呼叫事件和管理基础设施，让您的代理可以专注于客户服务，同时通过自动化、一致的部署保持运营效率。
所选服务通过客户与 SAP 环境之间的账户隔离，助力实现全面的安全性。具体而言，该架构使用 CloudFront 进行安全内容交付，使用 AWS 身份和访问管理 (IAM) 进行访问控制。该架构采用多个安全层，包括默认的 Amazon S3 区块公共访问设置、服务器端加密和 CloudFront Origin 访问控制 (OAC)。AWS 密钥管理服务 (AWS KMS) 管理加密，AWS Secrets Manager 安全地存储用于 SAP REST API 集成的证书，从而帮助确保通过 HTTP 基本身份验证和 TLSv1.2 协议提供保护。
本指南可帮助您通过 Amazon Connect 的托管基础设施和 CloudFront 的全球边缘网络实现高度可靠的工作负载。这些服务有助于确保联系人控制面板界面在全球范围内的可靠交付。该架构还通过具有跨可用区复制功能的双 Amazon S3 存储桶实现冗余存储。此外，Lambda 和 EventBridge 还提供自动扩缩功能和稳定的事件处理功能。为实现稳定的 SAP 系统集成，API Gateway 的内置重试机制和节流控制功能可为这些服务提供支持。
该架构的性能通过 Amazon Connect 的云功能和 CloudFront 的全球边缘网络进行优化，从而最大限度地减少全球用户的延迟。使用 Lambda 的无服务器计算功能进行自动扩缩。此外，EventBridge 可帮助确保服务之间的高效事件发送，从而创建响应灵敏的环境，使 Amazon Connect 与 SAP 销售和服务云之间的实时数据同步能够提高座席的工作效率和客户体验。
本指南通过无服务器和按使用量付费的服务，将成本降至最低。Lambda 仅按实际执行时间收费，Amazon Connect 则根据使用分钟数收费。Amazon S3 的分层存储选项和 CloudFront 的高效内容分发相结合，优化数据管理成本。最后，EventBridge 的按事件付费模式可确保仅为已处理的事件付费，从而消除闲置基础设施的费用，同时保持高效处理峰值负载的能力。
Lambda 和 EventBridge 仅在主动处理过程中消耗电力，通过优化资源使用提高可持续性。此外，Amazon Connect 无需使用能源密集型物理硬件，CloudFront 的边缘网络可缩短数据传输距离。最后，Amazon S3 拥有智能存储分层功能，可最大限度地减少存储浪费。所有服务都在 AWS 节能数据中心内运行，这些数据中心具有优化的冷却和电力系统。
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