AWS Telco Network Builder 服务水平协议

本 AWS Telco Network Builder 服务水平协议（本“SLA”）是一项管理使用 AWS Telco Network Builder（“AWS TNB”）的政策，适用于使用 AWS TNB 的每一个帐户。如果本 SLA 的条款与 AWS 客户协议或您与我们签订的其他适用于您使用我们服务的协议（“协议”）的条款发生冲突，则以本 SLA 的条款和条件为准，但仅限于该等冲突的范围。本 SLA 中使用但未定义的专门术语应具有协议中规定的含义。

AWS 将尽商业上合理的努力，确保在任何月度账单周期内向每个 AWS 区域提供的 AWS TNB 达到每月正常运行时间百分比（“服务承诺”），如下表所示。如果 AWS TNB 未达到服务承诺，您将有资格获得如下所述的服务抵扣额度。

在未履行服务承诺的月度账单周期内，服务抵扣额度按您在受影响的 AWS 区域中为 AWS TNB 支付的总费用的百分比，根据下表计算：

任何服务抵扣额度只适用于抵扣您在未来须支付的 AWS TNB 款项。根据我们的判断，我们可能会向您的信用卡（即在发生不可用状况的账单周期内，您用来付款的信用卡）发放服务抵扣额度。服务抵扣额度将不会使您有权从 AWS 获得任何退款或其他付款。服务抵扣额度仅在相应月度账单周期的抵扣金额超过一美元 ($1 USD) 时适用并发放。服务抵扣额度不得转让或用于其他帐户。除非协议另有规定，对于任何 AWS TNB 不可用、性能不佳的情况，或其他我们未能提供 AWS TNB 的情况，您享有的唯一且排他的救济限于根据本 SLA 条款获得服务抵扣额度（如符合资格要求）。

1. 主题行中包含“AWS TNB SLA 抵扣额度申请”字样；
2. 您申请服务抵扣额度的账单周期和 AWS 区域，以及该账单周期内该 AWS 区域的每月正常运行时间百分比，以及在整个账单周期内该 AWS 区域可用性低于 100% 的每个 5 分钟时间段的具体日期、时间和可用性；以及
   
3. 记录错误并证实您所述故障的申请日志**

如果此类申请的每月正常运行时间百分比得到我们确认且低于服务承诺，则我们将在申请发生月份后的一个账单周期内向您发放服务抵扣额度。如果您未按照上述要求提交申请和其他信息，您将失去获得服务抵扣额度的资格。

服务承诺不适用于直接或间接因以下原因造成的任何 AWS TNB 不可用、暂停或终止，或任何其他 AWS TNB 性能问题：(i) 因超出我们合理控制范围的因素造成，包括任何不可抗力事件或互联网接入或超出 AWS TNB 分界点的相关问题；(ii) 因您的任何自愿作为或不作为（例如，扩展配置容量、错误配置安全组别、VPC 配置或认证设置、上传不正确的包格式、禁用加密密钥或使加密密钥无法访问等）而导致；(iii) 因您未遵循 AWS 网站上的 AWS TNB 用户指南中所述的指南和最佳实践而导致；(iv) 因您的设备、软件或其他技术而导致；或 (v) 因我们根据协议暂停或终止您使用 AWS TNB 的权利而导致（统称为“AWS TNB SLA 例外条款”）。如果影响可用性的因素并非是我们在计算每月正常运行时间百分比时使用的因素，则我们在发放服务抵扣额度时可以酌情考虑这些因素。

• “可用性”每 5 分钟计算一次，是 AWS TNB 处理的请求中未因错误而失败的请求百分比，仅与所提供的 AWS TNB 功能相关。如果您在给定的 5 分钟内未发出任何请求，则假定该时间段内 100% 可用。
• “错误”是指返回 500 或 503 错误代码的任何请求。
• 给定 AWS 区域的“每月正常运行时间百分比”是指给定 AWS 区域的月度账单周期中所有 5 分钟时间段的可用性平均值。
  
• “请求”是通过直接调用 API 或由支持的事件源触发的 AWS TNB 功能的调用。
• “服务抵扣额度”是一种美元抵扣额度，以上文所述的方式计算，我们可以将该额度退回有资格获取的帐户。