AWS Verified Access 服务水平协议
最后更新日期：2023 年 4 月 27 日
本 AWS Verified Access 服务水平协议（本“SLA”）是管理 AWS Verified Access（“Verified Access”）使用的政策，并单独适用于每个使用 Verified Access 的帐户。如果本 SLA 条款与 AWS 客户协议或可管理您对我们服务之使用的其他协议（简称“协议”）的条款发生冲突，则适用本 SLA 的条款和条件，但仅限于此类冲突范围。本协议中使用但未定义的相关术语应具有协议中规定的含义。
服务承诺
AWS 将采取商业上的合理努力，在任何月度账单周期中，确保每个 AWS 区域的 Verified Access 端点的每月正常运行时间百分比至少达到 99.99%（以下简称“服务承诺”）。如果 Verified Access 端点未达到服务承诺，您将有资格获得如下所述的服务抵扣额度。
服务抵扣额度
服务抵扣额度按照每月正常运行时间百分比处于下表所示范围内的月度账单周期内，您为受影响的 AWS 区域的每个 Verified Access 端点所支付的总费用的百分比来计算：
| 每月正常运行时间百分比 | 服务抵扣额度百分比 |
|---|---|
| 低于 99.9% 但高于或等于 99.0% | 10% |
| 低于 99.0% 但高于或等于 95.0% | 30% |
| 低于 95.0% | 100% |
任何服务抵扣额度将仅用于抵扣您未来应支付的 Verified Access 款项。根据我们的判断，我们可能会向您的信用卡（即在发生不可用状况的账单周期内，您用来付款的信用卡）发放服务抵扣额度。服务抵扣额度不会向您授予从 AWS 获得任何退款或其他款项的权利。服务抵扣额度仅在相关月度账单周期抵扣金额大于 1 美元 ($1 USD) 时适用并发放。服务抵扣额度不得转让或应用于任何其他帐户。除非协议另有规定，否则对于任何 Verified Access 不可用、性能不佳的情况，或其他我们未能提供 Verified Access 的情况，您享有的唯一且排他的救济限于根据本 SLA 条款获得服务抵扣额度（如符合资格要求）。
抵扣额度申请和付款程序
要获得服务抵扣额度，您必须在 AWS 支持中心创建问题，提交申请。为了符合条件，我们必须在事件发生后的第二个账单周期结束前收到抵扣额度申请，且该申请必须包括：
- 主题行中包含“SLA 抵扣额度申请”字样；
- 您申请的每个不可用事件中可用性低于 100% 的每 5 分钟时间段的日期、时间、受影响的 Verified Access 端点 ID和可用性；以及
- 记录错误并证实您所称故障的请求日志**
**日志中的任何机密或敏感信息应该删除或用星号替换。
如果我们确认了该请求的每月正常运行时间百分比，且其低于服务承诺，则我们将在确认该请求后的一个账单周期内向您发放服务抵扣额度。如果您未提供上述请求信息和验证您的申请所需的其他信息，您将失去获得服务抵扣额度的资格。
AWS Verified Access SLA 例外条款
服务承诺不适用于直接或间接因以下情况导致的 Verified Access 的任何不可用、暂停或终止，或任何其他 Verified Access 性能问题：(i) 因超出我们合理控制范围的因素而导致，包括任何不可抗力事件、或超出 Verified Access 分界点的互联网接入或相关问题；(ii) 因您的任何作为或不作为而导致；(iii) 因您的设备、软件或其他技术而导致；(iv) 因您未遵循 AWS 网站上的 Verified Access 文档中所述的指南或超出限制而导致；或 (v) 因我们根据协议暂停或终止您使用 Verified Access 的权利而导致。如果可用性受到除我们在每月正常运行时间百分比计算中所用因素外其他因素的影响，则我们可以在考虑这些因素后自行决定发放服务抵扣额度。
定义
- “可用性”是指按每 5 分钟时间段计算的 Verified Access 处理的未出现错误之请求所占的百分比。如果您在给定的 5 分钟内未发出任何请求，则假定该时间段内 100% 可用。
- “错误”是指未能返回批准/拒绝响应的任何请求。
- 给定 Verified Access 端点的“每月正常运行时间百分比”按以下方式计算：给定 Verified Access 端点在月度账单周期内的所有 5 分钟时间段的可用性的平均值。
- “请求”是指向 Verified Access 端点发出的入站 HTTP 请求。
- “服务抵扣额度”是一种美元抵扣额度，以上文所述的方式计算，我们可以将该额度退回有资格获取的帐户。